3 Perkara yang Betul untuk Menghapuskan Pesanan Kembali Pelanggan

Pesanan kembali buruk. Berikut adalah cara untuk menghapuskannya.

Tunggakan jualan anda adalah perkara yang baik. Pesanan jualan jualan anda adalah perkara yang buruk. Sekiranya anda tidak yakin tentang fakta tersebut, berikut adalah penjelasan .

Sekiranya anda mempunyai pesanan balik, ini bermakna pelanggan anda sedang menunggu untuk menghantar pesanan kepada mereka. Satu lagi cara untuk meletakkannya ialah: Pelanggan anda sedang menunggu untuk membayar wang anda.

Memandu pesanan belakang anda menjadi sifar adalah cara terbaik untuk mengoptimumkan pendapatan. Berita baiknya ialah terdapat hanya tiga perkara yang perlu anda lakukan untuk mengarahkan pesanan belakang anda ke sifar dan menyimpannya di sana.

Ia cukup asas, betul-betul. Apa yang anda mahukan pelanggan, kapan mereka mahukannya - dan berapa lama saya perlu menghantarnya kepada mereka?

Dan sementara anda mungkin tidak mempunyai seratus peratus kawalan ke atas ketiga-tiga pemandu, dengan amalan yang mencukupi, anda dapat memahami mereka dengan cukup untuk mencegah pesanan kembali.

Pengurusan Permintaan Pelanggan

Kecuali anda Apple atau Liga Bola Sepak Kebangsaan, anda mungkin tidak boleh memberitahu pelanggan anda apa yang akan anda berikan kepada mereka dan apabila anda akan memberikannya. Selebihnya kita perlu memikirkan bagaimana menyampaikan apa yang pelanggan inginkan, apabila pelanggan kami menginginkannya.

Pelanggan anda menghantar banyak isyarat untuk memberitahu anda apa yang mereka mahu dan apabila mereka mahu. Salah satu daripada isyarat itu adalah pesanan. Ini adalah isyarat terbaik, kerana itu memberitahu anda bahawa pelanggan anda bersedia memberi anda wang untuk pertukaran produk anda.

Isyarat lain termasuk ramalan (yang biasanya tidak mengikat) dan kecerdasan perniagaan yang lain yang dapat dikumpulkan dari e-mel, panggilan telefon dan pertemuan tatap muka.

Anda juga boleh bekerja untuk meramalkan permintaan pelanggan anda dengan menganalisis penghantaran nyata bersejarah, landskap kompetitif, bermusim dan promosi pemasaran atau jualan yang akan memberi kesan kepada permintaan.

Pelanggan Anda Tidak Sentiasa Benar

Berbeza dengan pepatah lama mengenai ketidakpayapan pelanggan anda, pelanggan anda tidak selalu benar. Dan, di bawah keadaan yang betul, mereka mungkin akan menghargai anda memberitahu mereka bahawa.

Jika pelanggan anda membuat pesanan dan mereka mahu anda menghantar pesanan itu dalam masa tiga hari tetapi anda tahu masa memimpin anda adalah tiga minggu, ini adalah peluang untuk memberitahu mereka bahawa mereka telah meletakkan tarikh kapal yang salah pada pesanan mereka.

Jika anda tidak bekerja dengan pelanggan anda supaya mereka tahu masa utama anda, anda meminta pesanan kembali. Dalam contoh di atas, jika anda menerima pesanan pelanggan anda dengan tarikh permintaan "kapal itu dalam masa tiga hari" -dan anda tahu anda tidak boleh menghantarnya selama tiga minggu - pesanan itu akan menjadi susunan kembali apabila hari ketiga itu bergulir sehingga anda menghantarnya.

Jadi apa?

Jika anda telah bekerja dengan pelanggan anda supaya mereka memahami masa utama anda, pelanggan anda mungkin akan membuat pesanan dengan masa memimpin tiga minggu. Mereka akan melakukannya dalam dua cara, mereka akan menerima push-out anda untuk tiga minggu atau mereka akan meletakkan pesanan pembelian mereka dua minggu dan empat hari lebih awal. Pelanggan anda ingin memahami pembekal mereka dan anda boleh menguruskan jangkaan mereka dengan membantu mereka menguruskan permintaan mereka .

Pengurusan Lantaran Dalaman

Anda tahu bahawa Dave di jabatan penerimaan anda mempunyai penghantaran dari salah satu pembekal anda. Dan anda tahu bahawa Wendy dalam perkhidmatan pelanggan mempunyai pesanan dari pelanggan yang mahu apa yang baru diterima Dave.

Adakah anda tahu berapa lama ia akan mengambil Scott dalam penghantaran untuk mendapatkan produk itu keluar dari pintu dan memenuhi pesanan Wendy?

Perkara yang baik tentang Pengurusan Muatan Dalaman adalah bahawa ia adalah pemandu pesanan belakang yang anda mempunyai kawalan yang paling.

Jika anda tidak tahu berapa lama ia mengambil Dave untuk menghantar penghantaran itu ke saham, supaya Wendy boleh melepaskan perintah untuk menghantar Scott - maka anda harus.

Lakukan beberapa kajian masa untuk mengukur masa penghantaran dalaman anda. Anda boleh meletakkan Post-It di dinding pejabat anda atau memetakannya di papan putih - tetapi faham setiap minit, setiap saat, proses anda.

Mempunyai pengetahuan di hujung jari anda membantu menghilangkan pesanan belakang kerana anda akan tahu betul-betul ketika anda boleh menghantar produk, bahkan yang duduk di salah satu rak gudang anda.

Jangan berjanji untuk menghantar sesuatu esok jika anda tahu bahawa anda mengambil masa 48 jam untuk menghantar pesanan keluar pintu.

Dan, sudah tentu, langkah seterusnya ialah mencukur detik, kemudian minit, kemudian jam dan kemudian hari dari waktu masuk dalaman anda .

Pengurusan Masa Pemimpin Pembekal

Jika pesanan pelanggan anda Produk A dari anda, tetapi anda tidak mempunyai Produk A dalam stok - maka anda tahu anda perlu mendapatkan beberapa Produk A. Katakan Produk A berasal dari Pembekal X. Berapa lama waktu yang diperlukan untuk anda mendapatkan Produk A dari Pembekal X?

Itulah masa pembekal anda. Pembekal X mungkin memberitahu anda masa memimpin mereka adalah enam minggu tetapi anda telah memesan Produk A dari mereka selama cukup lama untuk mengetahui bahawa ia benar-benar memerlukan lapan minggu untuk Produk A muncul.

Menguruskan masa memimpin adalah penting untuk menghapuskan pesanan pelanggan kembali. Sekiranya pelanggan anda ingin Produk A dalam tempoh lima minggu tetapi anda tahu bahawa ia akan mengambil masa lapan minggu untuk anda mendapatkannya, anda perlu menguruskan jangkaan pelanggan anda (dan membantu mereka membuat tempahan tepat pada waktunya) dan bekerjasama dengan Pembekal X untuk memperbaiki masa utama .

Kenapakah lapan minggu untuk anda menerima Produk A?

Pengurangan pesanan balik pelanggan anda boleh mendapat manfaat daripada mengetahui proses pembekal anda. Adakah pelanggan anda mendapat manfaat dari masa utama enam minggu dan bukan masa utama lapan minggu? Adakah pengurangan selama dua minggu itu membantu mereka menguruskan inventori dan pesanan tempatnya dengan lebih tepat pada masanya?

Bagaimanakah anda dapat mengurangkan masa pembekal anda oleh dua minggu? Adakah terdapat bahan mentah yang mereka boleh stok yang akan menyelamatkan mereka seminggu? Adakah ia benar-benar mengambil masa satu minggu untuk memeriksa Produk A atau kebanyakan masa yang dihabiskan untuk duduk di barisan? Bolehkah anda melakukan pemeriksaan dalam proses yang akan mendorong kecekapan pembuatan dan pemeriksaan? Bolehkah pengangkut barang menyediakan dokumentasi selari dengan aktiviti perkilangan dan penghantaran lain?

Kadang-kadang semua yang diperlukan adalah mata kritikal untuk mencari buah gulung yang rendah untuk memuntahkan masa pembekal anda.

Dan dengan mengoptimumkan masa memimpin dalaman anda sendiri dan bekerja dengan pelanggan anda atas permintaan mereka , anda boleh bekerja untuk mengarahkan pesanan belakang anda kepada sifar.

Ingat, pesanan belakang adalah hasil daripada pesanan yang tidak dihantar pada masa - dan pesanan tidak dihantar tepat waktu apabila permintaan dan waktu memimpin tidak diurus dengan betul.