10 Tips Khidmat Pelanggan untuk Pastikan Orang Datang Kembali
Memelihara pelanggan-pelanggan individu dalam fikiran, berikut adalah beberapa petua perkhidmatan pelanggan yang mudah dan turun untuk memastikan mereka kembali!
Ingat Tidak Ada Cara Bahawa Kualiti Perkhidmatan Pelanggan Dapat Melebihi Kualiti Orang Yang Menyediakannya
Fikirkan anda boleh mendapatkan dengan membayar gaji paling rendah, memberi faedah paling sedikit, melakukan latihan paling sedikit untuk pekerja anda? Ia akan menunjukkan. Syarikat tidak membantu pelanggan ... orang ramai.
Menyadari Bahawa Orang Anda Akan Merawat Pelanggan Anda Cara Mereka Diobati
Pekerja mengambil petunjuk mereka daripada pengurusan. Adakah anda menyambut pekerja anda secara bersemangat setiap hari; adakah anda sopan dalam urusan anda dengan mereka; adakah anda cuba menampung permintaan mereka; Adakah kamu mendengarnya apabila mereka bercakap? Khidmat pelanggan kasar yang konsisten adalah refleksi yang tidak sama seperti pekerja pada pengurusan.
Adakah Anda Tahu Siapa Pelanggan Anda?
Sekiranya pelanggan tetap datang ke kemudahan anda, adakah anda mengenali mereka?
Bolehkah anda menghubungi mereka dengan nama? Kita semua berasa sangat penting; memanggil seseorang mengikut nama adalah cara mudah untuk melakukannya dan membolehkan mereka tahu anda menghargai mereka sebagai pelanggan. (Perlu bantuan? Ketahui cara mengingat nama .)
Baru-baru ini saya menandatangani dengan pusat kecergasan baru. Saya telah menjadi ahli yang lain selama sepuluh tahun yang lalu, memperbaharui keahlian saya setiap enam bulan apabila notis itu tiba.
Saya telah berfikir tentang perubahan, menyertai orang yang lebih berhampiran dengan rumah saya dan dengan peralatan yang lebih canggih. Jadi, apabila notis pembaharuan datang, saya tidak memperbaharuinya. Itulah lapan bulan yang lalu. Adakah saya dihubungi oleh pusat kecergasan dan bertanya mengapa saya tidak memperbaharui? Adakah sesiapa menelefon saya untuk mengetahui mengapa pelanggan yang ditubuhkan tidak lagi menjadi ahli atau memberitahu saya bahawa mereka terlepas saya? Tidak dan tidak. Saya rasa mereka tidak tahu mereka kehilangan pelanggan lama, dan nampaknya tidak peduli.
Adakah Pelanggan Anda Tahu Siapa Anda?
Jika mereka melihat anda, adakah mereka akan mengenali anda? Bolehkah mereka menghubungi anda dengan nama? Pengurusan yang kelihatan adalah aset. Di rantaian Piccadilly Cafeteria, gambar pengurus dan penolong pengurus diletakkan di dinding di barisan pemilihan makanan dan merupakan dasar bahawa pejabat pengurus ditempatkan hanya beberapa kaki dari pendirian kasir pada akhir baris tersebut , memandangkan para pelanggan, dan dengan pintu terus dibuka. Pengurus mudah diakses dan tidak ada keraguan tentang "siapa yang bertanggungjawab di sini". Anda hanya perlu memberi isyarat untuk mendapatkan pengurus di meja anda untuk berbincang dengan anda.
Untuk Perkhidmatan Pelanggan yang Baik , Pergi ke Mile Extra
Sertakan nota terima kasih dalam pakej pelanggan; hantar kad hari jadi; klip artikel apabila anda melihat nama atau foto mereka dalam cetakan; Tulis nota selamat apabila mereka mendapat promosi.
Terdapat pelbagai cara untuk anda sentiasa berhubung dengan pelanggan anda dan membawanya lebih dekat kepada anda.
Adakah Pelanggan Anda Disukai Apabila Mereka Berjalan di Pintu atau Sekurang-kurangnya Dalam 30-40 saat Selepas Memasuki?
Adakah mungkin mereka boleh masuk, melihat-lihat, dan keluar tanpa mengakui kehadiran mereka? Adalah ironis, ia mengambil pedagang diskaun yang terkenal dengan harga, bukan perkhidmatan, untuk mengajar dunia runcit kepentingan menyambut pelanggan di pintu. Mungkinkah itu kerana Sam Walton tahu isyarat yang sederhana tetapi penting ini adalah satu perkara yang menghormati, dengan mengatakan "kami menghargai anda masuk," tanpa ada kena mengena dengan harga barangan ? Lihat Cara Membantu Pelanggan .
Berikan Pelanggan Manfaat Keraguan
Membuktikan kepadanya mengapa dia salah dan anda betul tidak layak kehilangan pelanggan.
Anda tidak akan memenangi hujah dengan pelanggan, dan anda tidak boleh pernah meletakkan pelanggan dalam kedudukan itu.
Sekiranya Pelanggan Membuat Permintaan untuk sesuatu yang istimewa, lakukan semua yang anda boleh katakan ya
Hakikat bahawa pelanggan yang cukup peduli untuk bertanya adalah semua yang anda perlu tahu dalam usaha untuk menampungnya. Ini mungkin pengecualian dari dasar perkhidmatan pelanggan anda, tetapi (jika tidak haram) cuba melakukannya. Ingat, anda hanya membuat satu pengecualian untuk satu pelanggan, tidak membuat dasar baru. Encik Marshall Field betul-betul dalam pernyataannya yang terkenal: "Beri wanita apa yang dia mahu."
Adakah Khidmat Pelanggan Anda Bersekutu dengan Betul Dilatih Dalam Bagaimana Mengendalikan Aduan Pelanggan atau Orang yang Lebih Irate?
Beri mereka garis panduan untuk apa yang hendak dikatakan dan dilakukan dalam setiap kes yang dapat difikirkan. Orang di barisan hadapan situasi memainkan peranan paling penting dalam pengalaman pelanggan anda. Pastikan mereka tahu apa yang perlu dilakukan dan katakan untuk menjadikan pengalaman pelanggan itu positif, menyenangkan .
Ingin Tahu Apa Pelanggan Anda Memikirkan Syarikat Anda? Tanya mereka!
Tuliskan "How're We Doing?" kad dan meninggalkannya di pintu keluar atau mendaftarkan pendirian, atau masukkannya dalam penyataan mereka yang seterusnya. Pastikan ia pendek dan mudah. Tanya perkara seperti: apa yang mereka suka; apa yang mereka tidak suka; apa yang mereka akan berubah; apa yang boleh anda lakukan dengan lebih baik; mengenai pengalaman terkini mereka di sana, dan sebagainya. Untuk memastikan pelanggan menghantarnya, pastikan ia telah dicap. Dan jika pelanggan telah memberikan nama dan alamat mereka, pastikan untuk mengakui penerimaan kad tersebut.
Ingatlah bahawa wang yang besar tidak banyak memenangi pelanggan kerana menjaga pelanggan. Setiap persepsi pelanggan individu tentang syarikat anda akan menentukan sejauh mana anda melakukan ini dan persepsi itu akan bergantung pada tahap perkhidmatan pelanggan yang anda berikan.
Maklumat tambahan
4 Cara Memberi Perkhidmatan Pelanggan yang Lebih Baik Daripada Pesaing Anda
8 Peraturan Ringkas Perkhidmatan Pelanggan yang Baik
10 Cara Terbaik untuk Kurangkan Pelanggan