Bagaimana Menyediakan Perkhidmatan Pelanggan yang Hebat di Perniagaan Kecil Anda
Perkhidmatan pelanggan yang cemerlang mencipta pelanggan setia untuk hidup; pelanggan yang bersedia merujuk perniagaan anda kepada rakan, keluarga dan rakan sekerja. Menyediakan jenis perkhidmatan pelanggan yang cemerlang ini bermula dengan keinginan tulen untuk menggembirakan pelanggan anda, tetapi anda juga perlu berfikir untuk menjual produk atau perkhidmatan anda. Anda perlu mempertimbangkan pengalaman kumulatif pelanggan anda apabila mereka melawat kedai atau tapak web anda, apa yang mereka fikirkan dan rasakan, dan apa yang boleh anda lakukan untuk menjadikannya lebih baik.
Berikut adalah sembilan cara anda boleh mengetahui lebih lanjut mengenai pelanggan anda dan mula membuat corak perkhidmatan pelanggan yang sangat baik dalam perniagaan kecil anda.
01 - Tahu Produk atau Perkhidmatan Anda
02 - Jadilah Mesra
Seperti yang mereka katakan, perkhidmatan pelanggan bermula dengan senyuman. Apabila anda berada dalam keadaan bersemuka, ucapan hangat harus menjadi perkara pertama yang dilihat dan didengar oleh pelanggan apabila mereka meminta pertolongan. Dan walaupun mengendalikan permintaan perkhidmatan pelanggan melalui telefon, senyuman boleh datang melalui suara anda, jadi pastikan anda sudah bersedia untuk bersahabat.
03 - Say Thank You
Kesyukuran adalah diingati, dan ia dapat mengingatkan pelanggan anda mengapa mereka berbelanja di kedai anda atau mengupah syarikat anda. Terlepas dari jenis perniagaan yang anda miliki, mengucapkan terima kasih selepas setiap transaksi adalah salah satu cara yang paling mudah untuk memulakan kebiasaan perkhidmatan pelanggan yang baik.
04 - Melatih Kakitangan Anda
Adalah penting untuk memastikan semua pekerja anda, bukan hanya wakil khidmat pelanggan anda, memahami cara mereka harus berbincang, berinteraksi dengan, dan menyelesaikan masalah untuk pelanggan. Memberi latihan pekerja yang memberi kakitangan anda alat yang mereka perlukan untuk membawa perkhidmatan pelanggan yang baik melalui keseluruhan pengalaman pelanggan.
05 - Tunjukkan Hormat
Khidmat pelanggan sering kali melibatkan emosi, jadi penting untuk memastikan anda dan orang lain yang telah mengendalikan tugas khidmat pelanggan anda selalu sopan dan menghormati. Jangan biarkan emosi anda sendiri mengatasi keinginan anda untuk melihat pelanggan anda pergi jauh gembira.
06 - Dengar
Mendengar adalah salah satu rahsia perkhidmatan pelanggan yang paling mudah. Mendengar bermaksud mendengar apa yang dikatakan pelanggan anda dengan kuat, serta apa yang mereka berkomunikasi secara lisan. Perhatikan tanda-tanda bahawa mereka tidak senang, sambil mendengar apa yang mereka katakan kepada anda secara langsung.
07 - Jadilah Responsif
Mungkin ada yang lebih buruk daripada tidak respons terhadap pelanggan yang cuba mendapatkan bantuan, menyelesaikan masalah, atau mengetahui lebih lanjut mengenai apa yang anda jual. Adalah penting untuk bertindak balas dengan cepat kepada semua pertanyaan, walaupun hanya untuk mengatakan bahawa anda sedang melihat isu ini dan akan kembali berhubung. Sesetengah tindak balas sentiasa lebih baik daripada tiada sehingga pelanggan tidak merasa diabaikan.
08 - Maklumbalas
Anda mungkin terkejut dengan apa yang anda pelajari mengenai pelanggan anda dan keperluan mereka apabila anda bertanya kepada mereka apa yang mereka fikirkan perniagaan, produk dan perkhidmatan anda. Anda boleh menggunakan kaji selidik pelanggan , borang maklumbalas dan soal selidik, tetapi anda juga boleh membuat amalan biasa untuk meminta pelanggan terlebih dahulu untuk maklum balas apabila mereka melengkapkan pesanan mereka.
09 - Gunakan Maklum Balas yang Anda Terima
Anda perlu melakukan sesuatu dengan maklum balas yang anda terima daripada pelanggan untuk menjadikannya berguna dalam proses perkhidmatan pelanggan anda. Luangkan masa untuk meninjau maklum balas secara teratur, mengenalpasti bidang penambahbaikan, dan membuat perubahan khusus dalam perniagaan anda.
Khidmat pelanggan yang cemerlang sering kali turun ke secara konsisten menyemak dengan pelanggan anda dan memastikan mereka gembira dengan bukan sahaja produk dan perkhidmatan yang anda jual, tetapi juga proses membeli, memesan, bekerja dengan anda, dan lain-lain. Jika anda melakukannya berjaya, anda sedang dalam perjalanan untuk menjadi terkenal kerana menyediakan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang.