Lupa fads dan kembali kepada asas
Pilihan # 1 - Meningkatkan bilangan pelanggan
Anda meningkatkan bilangan pelanggan yang anda miliki dengan menjangkau pelanggan baru 1) dengan tawaran sedia ada anda atau 2) membangun penawaran baru.
Sebaik-baiknya, anda akan memanfaatkan penawaran yang anda miliki untuk memasuki pasaran baru atau mengembangkan jangkauan pasaran anda yang sedia ada. Tiga soalan penting untuk dijawab untuk meningkatkan bilangan pelanggan ialah:
- Siapa yang mempunyai keperluan sebenar untuk produk / perkhidmatan yang saya jual? Adakah produk saya memenuhi keperluan itu dengan cara yang sama ada menjimatkan wang atau memberikan nilai tambahan?
- Berapa banyak, jika ada, mereka membelanjakan untuk menangani keperluan itu hari ini?
- Berapa ramai pelanggan berpotensi? Bagaimana saya sampai kepada mereka?
Menjawab soalan-soalan ini secara bermakna memerlukan penyelidikan pasaran. Penyelidikan pasaran merupakan permulaan untuk menjual. Ia mengajar anda banyak tentang apa yang anda perlu tahu untuk mencapai pelanggan baru ini dengan berkesan seperti apa yang hendak dikatakan, bagaimana untuk mengatakannya dan kepada siapa.
Sebagai contoh, syarikat kami hanya menyiapkan kajian penyelidikan pasaran nasional yang menyediakan pelanggan kami dengan isu dan cabaran yang dihadapi oleh sasarannya . Menggunakan penyelidikan , yang memberikan pemahaman yang mendalam tentang keperluan dan keinginan pelanggannya, pelanggan kami membangunkan pesanan dan bahan pemasaran yang bergema bukan hanya dengan pelanggan sedia ada tetapi juga dengan pelanggan baru.
Kadar tindak balas kepada peristiwa penjanaan utama mereka telah meningkat dua kali ganda.
Pilihan # 2 - Meningkatkan kekerapan pembelian
Laluan terpantas untuk meningkatkan kekerapan pembelian adalah dengan membuatnya semudah mungkin untuk pelanggan sedia ada untuk melakukan perniagaan dengan anda berulang kali. Satu lagi cara untuk melihat ini ialah memberikan nilai pelanggan tambahan - dan akhirnya membina kesetiaan pelanggan.
Jika anda memudahkan pelanggan untuk membeli daripada anda, berbanding persaingan anda, maka anda akan terus memenangi perniagaan mereka. Ini, tentu saja, menganggap produk atau perkhidmatan anda adalah setanding atau lebih tinggi daripada pesaing anda.
Di luar program kesetiaan pelanggan, berikut adalah beberapa perkara yang perlu dipertingkatkan:
- Respons terhadap permintaan, panggilan, e-mel
- Kebolehcapaian kepada hubungan utama pelanggan
- Ketekalan dalam penawaran
- Susulan dan susulan pada mesyuarat
- Pengebilan yang tepat dan tepat pada masanya.
Walaupun ini mungkin kelihatan seperti akal sehat, pertimbangkan berapa banyak vendor yang tidak lagi digunakan kerana mereka terlalu sukar untuk melakukan perniagaan. Jangan menjadi salah seorang daripada mereka kepada pelanggan anda.
Pilihan # 3 - Meningkatkan bilangan unit yang dijual
Secara lalai, anda akan meningkatkan bilangan unit yang dijual apabila anda meningkatkan jumlah pelanggan dan kekerapan pembelian. Tetapi anda juga boleh meningkatkan bilangan unit yang dijual dengan memahami bagaimana menambah nilai. Sekiranya anda ingin menjual lebih banyak produk atau membiayai lebih banyak jam, memberikan manfaat tambahan atau penyelesaian akan mula menguatkan hubungan pelanggan anda. Sekiranya anda secara konsisten menambah nilai kepada hubungan pelanggan , anda perlu memahami sepenuhnya bagaimana pelanggan anda mentafsir, menentukan dan mengira nilai yang mereka terima dari produk dan perkhidmatan anda.
Berikut adalah contoh pengguna: Seorang pengusaha restoran menawarkan pelanggan sedia ada 20 peratus untuk pihak 4 semasa makan tengah hari dan makan malam awal. Idea ini adalah untuk menambah nilai kepada pelanggannya yang sedia ada dengan memberi mereka manfaat yang mereka dapat berkongsi. Keputusan: Perniagaan makan tengah harinya meningkat sebanyak 88% dalam satu bulan dan 53% dalam kempen. Pada sisi kekerapan, beliau mengalami 71% pengekalan pelanggannya apabila dia menurunkan kempen itu selepas 3 bulan.
Akhirnya, jangan lupa, untuk melihat hasil sebenar, anda mesti bermula dengan apa yang anda sudah tahu tentang pelanggan anda. Ia adalah penyelidikan pasaran , pengetahuan pelanggan yang sudah anda miliki, iaitu benar-benar keuntungan emas tersembunyi yang dapat mengembangkan perniagaan anda dan meningkatkan barisan syarikat anda. Ini adalah maklumat yang difokuskan pelanggan ini yang akan memberikan asas untuk menjana lebih banyak jualan, penahan dan pelanggan silang jualan, dan memperoleh perniagaan pelanggan baru.
Berbekal maklumat yang difokuskan pelanggan, anda akan tahu yang mana cara terbaik untuk mengembangkan perniagaan anda.