Apa Perkhidmatan Pelanggan yang Baik dan Bagaimana Menyediakan Ia Seluruh Masa
Panduan ini direka bentuk untuk mengambil pendekatan yang lebih sistematik. Artikel-artikel di sini akan mengajar anda apa perkhidmatan pelanggan yang baik dan memberi anda alat untuk menilai dan meningkatkan perkhidmatan pelanggan dalam perniagaan kecil anda.
Dasar Perkhidmatan Pelanggan
- Apakah Perkhidmatan Pelanggan yang Baik?
Definisi perkhidmatan pelanggan - lebih daripada sekadar interaksi tatap muka.
- Dasar Perkhidmatan Pelanggan: Bagaimana Membantu Pelanggan
Sebaliknya, bantuan mencari pelanggan adalah interaksi perkhidmatan pelanggan yang paling biasa. Inilah cara untuk mendapatkan interaksi ini dengan betul. (Anda mungkin mahu menggunakan artikel ini untuk mendidik kakitangan anda dan menilai prestasi perkhidmatan pelanggan mereka.)
- 8 Peraturan untuk Perkhidmatan Pelanggan yang Baik
Berikutan lapan peraturan mudah ini akan memastikan perniagaan anda menjadi terkenal dengan perkhidmatan pelanggannya yang baik dan membolehkan anda meraih faedah yang memberikan perkhidmatan pelanggan yang baik.
Tips Perkhidmatan Pelanggan yang Baik
- 5 Rahsia Perkhidmatan Pelanggan yang Baik
Albert E. Schindler berkongsi rahsia untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan yang baik, termasuk bagaimana untuk membina kesetiaan pelanggan perniagaan.
- 10 Tips Perkhidmatan Pelanggan
Wang yang besar tidak banyak memenangi pelanggan sebagai pelanggan - dan kunci untuk menjaga pelanggan ialah tahap perkhidmatan pelanggan yang anda berikan. Liz Tahir membentangkan sepuluh tip yang akan membuatkan mereka kembali.
- Cara Memberi Khidmat Pelanggan Yang Mengatasi Pesaing Anda
Perkhidmatan pelanggan yang baik akan memastikan pelanggan anda kembali. Tetapi ada satu langkah yang melampauinya, jenis perkhidmatan pelanggan yang memberikan anda kelebihan pesaing dan membawa pelanggan baru. Berikut adalah cara anda boleh melaksanakan jenis perkhidmatan pelanggan tersebut. Gg
- Tips Menjawab Telefon untuk Memenangi Perniagaan
Telefon adalah titik pertama hubungan dengan pelanggan untuk banyak perniagaan. Tetapi jika anda tidak menjawab telefon dengan cara yang betul, anda akan kehilangan perniagaan dan bukannya mendapatkannya. Berikut ialah "cara yang menang" untuk menjawab telefon. - Pembaca Bertindak: Petua untuk Perkhidmatan Pelanggan yang Lebih Baik
Apakah petua anda untuk perkhidmatan pelanggan yang baik? Tambah jawapan anda pada petua di halaman ini.
Berurusan Dengan Aduan dan Pengembalian Pelanggan
- Aduan Pelanggan Buat Keuntungan
Dengan mendengar dengan teliti terhadap aduan pelanggan, kami dapat mengenal pasti peluang untuk melatih pekerja, meningkatkan produk dan perkhidmatan, mendidik pelanggan - dan meningkatkan tahap perniagaan kami. Mary Sandro menerangkan cara menjadikan aduan pelanggan menjadi peluang.
- Perkhidmatan Pelanggan yang Baik Bermakna Kehilangan Pertempuran
Terlalu banyak wakil khidmat pelanggan yang mensabotaj perniagaan kerana mereka tidak dapat menahan kata terakhir. Kelley Robertson menerangkan cara untuk mengelakkan aduan pelanggan dari meningkat ke krisis pelanggan yang menyakiti garis bawah anda.
- Petua untuk Mengendalikan Pulangan Kedai
Untuk membuat kedai kembali pengalaman pelanggan yang positif, anda perlu memastikan kedua-dua dasar pulangan dan proses pulangan anda sepadan dengan matlamat perkhidmatan pelanggan anda. Petua untuk mengendalikan kembali kedai akan memastikan anda menyediakan perkhidmatan pelanggan dan bukannya merugikan.
- Pelanggan Anda adalah Livid! 5 Pelajaran Pengurusan Pelanggan
Pernahkah anda mengalami masalah yang menyebabkan hubungan tegang antara anda dan pelanggan? Marshall Zierkel menerangkan cara melicinkan sesuatu, meminimumkan konflik kerana ia timbul dan menambah nilai di mata pelanggan anda.
Mengumpul Maklumbalas Mengenai Perkhidmatan Pelanggan Anda
- Letakkan Beberapa Mata Tambahan pada Perkhidmatan Pelanggan Anda
Untuk mengetahui sama ada perniagaan anda menyediakan perkhidmatan pelanggan yang baik yang anda ingin sediakan, anda perlu mendapatkan beberapa pandangan luar. Berikut adalah beberapa petua untuk mengetahui apa yang pelanggan dan / atau pelanggan anda fikirkan tentang interaksi mereka dengan orang barisan hadapan anda.
- Suruhanjaya Perkhidmatan Pelanggan
Soal selidik pendek ini direka untuk memberikan gambaran tentang transaksi antara kakitangan perniagaan dan pelanggan anda. Ia adalah kaji selidik perkhidmatan pelanggan umum yang boleh anda gunakan untuk mendapatkan maklum balas mengenai interaksi tatap muka.
- Panduan untuk Do-It-Yourself Market Research
Bagaimana anda mengetahui apa yang mereka lakukan atau apa yang mereka mahu? Inilah cara untuk melakukan penyelidikan pasaran anda sendiri untuk tetap berada di atas persaingan dan berhubung dengan pelanggan anda.
Bagaimana Meningkatkan Perkhidmatan Pelanggan
- Makeover Perkhidmatan Pelanggan
Makeover ini memberi tumpuan kepada memastikan perniagaan kecil anda memberikan jenis perkhidmatan pelanggan yang membina kesetiaan pelanggan, memberikan pengiklanan kata mulut positif, dan meningkatkan jualan - ringkasnya, perkhidmatan pelanggan yang baik, baik atau lebih baik yang dikehendaki pengguna.