Tanda-tanda Kegiatan Penipuan dalam Runcit
Kajian itu melaporkan bahawa 95.2% peruncit yang mengagumkan telah mengalami bentuk penipuan pulangan yang paling popular pada tahun lalu. Walaupun banyak peruncit mengetatkan dasar, ada yang mengorbankan perkhidmatan pelanggan , industri runcit masih akan kehilangan $ 9.6 bilion sebagai penipuan kembali.
Jenis Penipuan Pulangan Biasa
Langkah pertama untuk mengelakkan menjadi mangsa adalah untuk dapat mengenali penipuan. Beberapa jenis penipuan kembali yang lebih biasa ialah:
- Kembalinya barangan yang dicuri. Terdapat kes-kes yang didokumenkan oleh pencuri yang mengambil item di kedai dan kemudian berjalan ke kaunter kembali.
- Kembalinya barangan yang dibeli dengan tender penipuan atau tiruan
- Kembalinya barangan yang digunakan
- Kembalinya barangan menggunakan resit palsu
- Pulangan dagangan yang ditukar. Ini adalah apabila seorang pelanggan membeli barang dan kemudian menggantikan barang itu dengan yang pecah di dalam kotak dan kemudian mengembalikannya. Saya mempunyai ini berlaku satu kali di kedai di rantau saya. Pencuri mempunyai telefon dengan jenis yang sama yang kita laku, sedikit pun pecah. Dia membeli barang baru, menukar telefon baru untuk yang patah dan mengembalikannya ke kedai. Pekerja hanya memeriksa untuk melihat ada telefon di dalam kotak, tidak jika ia adalah yang betul.
Tanda-tanda Penipuan Kembali
Mengesan jenis penipuan kembali di atas mungkin sukar bagi sesetengah peruncit. Tanda lain kedai runcit yang terjejas dengan pulangan adalah:
- Kadar pengecutan inventori yang tinggi. Inilah jumlah inventori yang hilang dari satu kiraan fizikal ke seterusnya. Salah satu cara terbaik untuk melindungi terhadap ini adalah untuk melaksanakan sistem perkiraan kiraan. Ini adalah idea memilih kategori di kedai anda dan melakukan kiraan fizikal setiap bulan. Jadi, di kedai kasut saya, kami melakukan semua kasut pakaian sebulan dan kemudian semua sandal pada bulan berikutnya dan sebagainya. Daripada harus menetap sepanjang malam untuk menghitung inventori penuh, kita boleh melakukan sebahagian dari kedai di antara.
- Peningkatan dramatik dalam bilangan pulangan. Sebaik sahaja seorang pencuri mengenakan anda, dia mempunyai kawan yang akan datang dan "kedai" kedai kami juga.
- Dasar pemulangan tidak dikuatkuasakan
- Menambah bilangan markdown kerana pulangan
Peruncit harus menjaga khidmat pelanggan semasa menulis polisi kembali. Ia adalah baki yang halus untuk menyerang, tetapi yang boleh diperolehi. Pertama, fahami apa yang pelanggan inginkan.
Pembeli mahu pulangan mereka menjadi mudah. Mereka mahu pulangan mempunyai tempoh masa yang munasabah, termasuk keupayaan untuk menerima kredit untuk barang dagangan dan tidak dihukum kerana membuat pulangan .
Pertimbangkan perkara berikut apabila membuat dasar pulangan anda.
- Memerlukan resit untuk pulangan tunai.
- Hanya bayaran balik dalam bentuk mata wang yang sama yang digunakan untuk pembelian. Sebagai contoh, jika item itu dibeli dengan kad kredit, mengeluarkan kredit kepada kad yang sama.
- Sekiranya pembelian dibuat melalui pemeriksaan peribadi, banyak peruncit hanya akan mengeluarkan bayaran balik melalui pos selepas 14 hari dari penerimaan barangan yang dipulangkan. Ini membolehkan masa untuk cek asal untuk membersihkan bank.
- Pertimbangkan untuk menawarkan kredit kedai atau pertukaran sama untuk mengehadkan atau menghapuskan bayaran balik tunai.
- Periksa panjang masa kedai akan membolehkan pulangan. Sesetengah peruncit menghadkan pulangan kepada 30 hari, yang lain mungkin membenarkan pulangan sehingga 90 hari.
- Sediakan resit hadiah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Tentukan barang dagangan apa yang mesti diterima dan pertimbangkan menilai yuran restocking 5 hingga 25 peratus untuk item yang dibuka, kecuali kecacatan atau dilarang oleh undang-undang.
- Letakkan dasar anda dalam paparan biasa. Ini bukan sahaja akan memudahkan pelanggan untuk mengetahui terlebih dahulu tentang apa yang akan dibenarkan oleh kedai, ia juga merupakan undang-undang di banyak tempat.
- Resit jualan adalah satu lagi pilihan untuk mempamerkan dasar pulangan peruncit.
- Bersikap konsisten dalam menguatkuasakan dasar pemulangan tanpa membuat pengecualian untuk keadaan atau masa tertentu.
- Memerlukan pengenalan apabila menerima pulangan. Kemudian gunakan pangkalan data komputer untuk menjejaki pulangan oleh pelanggan dan perhatikan sebarang penipuan atau pengembalian yang berlebihan.
- Melatih pekerja untuk melihat penipuan balik dan memahami (dan menguatkuasakan) dasar pulangan kedai dengan teliti .