Dalam semua kes "pencegahan", pengusaha kedai poten melaporkan bahawa pekerja yang mengamalkan khidmat pelanggan yang solid melalui ucapan dan menghadiri mereka adalah penghalang utama.
Pengurusan kedai yang baik boleh menjadi alat yang berkesan terhadap mengutil perbelanjaan . Peruncit juga harus menggunakan susun atur kedai, kawalan inventori yang mencukupi dan mengikuti amalan keselamatan yang sama untuk memerangi pengutil. Jika kedai anda telah direka untuk mengurangkan pengutilan , satu lagi pencegahan adalah menggunakan teknik perkhidmatan pelanggan untuk mengambil peluang untuk mencuri.
Berikut ialah cara untuk mengelakkan mengutip khidmat pelanggan:
- Pengambilan Kakitangan: Jadualkan bilangan pekerja yang mencukupi untuk bekerja pada satu masa. Terlalu banyak kedai hanya mempunyai satu pekerja yang bekerja pada satu masa. Apabila pekerja itu pergi ke bilik belakang atau ke bilik mandi, kedai itu dibiarkan kosong dan merupakan tanda mudah untuk penjual kedai.
- Salam: Salam setiap pelanggan yang memasuki kedai. Ini membolehkan pelanggan mengetahui bahawa anda mengetahui kehadiran mereka.
- Be Attentive: Jadikan diri anda tersedia untuk semua pelanggan dan tidak pernah meninggalkan kedai tanpa pengawasan.
- Resit: Berikan setiap pelanggan satu resit untuk setiap pembelian. Memerlukan penerimaan bayaran balik untuk wang tunai. Sampah apa-apa resit dibuang dengan segera.
- Tetap Fokus: Jangan benarkan pelanggan mengalih perhatian juruwang sementara orang lain sedang diperiksa.
- Cek Bag: Melaksanakan dasar dan prosedur untuk ransel dan beg yang dibawa oleh pelanggan. Yang satu ini bukan kegemaran pelanggan dan saya akan menghindari menjadikannya suatu amalan automatik.
- Kod 3: Jika anda menyedari aktiviti yang mencurigakan, aturkan pekerja lain dengan serta-merta. Banyak kedai mempunyai kod keselamatan untuk memberi amaran kepada kakitangan pembeli mungkin.
- Membantu Tangan: Pendekatan orang yang mencurigakan dan tanyakan jika dia mendapati semuanya baik-baik saja. Nyatakan bahawa anda akan berada berhampiran jika dia memerlukan bantuan anda. Buat penjual kedai rasanya menonton.
- Swap tag: Cashiers sepatutnya menonton tag harga dan meninjau penukaran harga. Minta cek harga sekiranya sesuatu tidak kelihatan.
- Item tersembunyi: Kotak kasut, buku saku, bakul dengan penutup dan apa-apa produk lain yang mudah dibuka harus diperiksa oleh juruwang untuk memastikan ia tidak mengandungi barangan lain.
- Dimeteraikan: Setiap beg perlu ditutup. Banyak kedai telah pergi ke sistem beg tertutup.
Sekarang jika anda satu kedai kira-kira 2,000 kaki persegi, anda mungkin membaca banyak bahagian terakhir dan berfikir "itu terlalu banyak" dan anda betul. Dasar-dasar tersebut direka untuk kedai-kedai yang lebih besar. Dan perkara terakhir yang anda mahu buat ialah membuat pengalaman membeli-belah yang terasa seperti peruncit kotak besar.
Peruncit elektronik Fry terkenal kerana ketatnya semua dasar kerahsiaan dan kecurian mereka yang pelanggan merasa seperti penjenayah ketika membeli di sana. Dalam kata-kata mereka, pelanggan berasa seperti mereka tidak dipercayai oleh peruncit - dan itu kerana mereka tidak. Bayangkan jika Nordstrom memeriksa beg anda apabila anda memasukkan atau memasukkan anda melalui beberapa soalan yang memalukan untuk membuat pulangan.
Lindungi jenama anda selagi anda melindungi barangan anda. Di kedai kasut saya, kami tahu bahawa perkhidmatan kami mungkin membuka pintu untuk pelanggan yang buruk untuk mengambil kesempatan daripada kami, dan ada yang melakukannya. Tetapi manfaat dari pengalaman membeli-belah begitu unggul dan menyenangkan adalah bernilai kehilangan sedikit sekarang dan kemudian.