Tips untuk Meningkatkan Perkhidmatan Pelanggan

10 Tips Yang Boleh Anda Mulakan Melaksanakan Hari Ini

Tidak pernah ada masa yang lebih penting untuk perniagaan menawarkan perkhidmatan pelanggan yang hebat daripada hari ini. Perkhidmatan pelanggan adalah penting untuk pertumbuhan perniagaan mana pun. Tidak kira sama ada anda produk atau syarikat berorientasikan perkhidmatan. Tidak kira jika anda menyasarkan pengguna atau perniagaan. Jika pelanggan anda tidak mendapat perkhidmatan yang mereka mahukan, mereka akan pergi ke tempat lain. Kita semua boleh melakukan perkara-perkara untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan, jadi di bawah saya telah menyenaraikan sepuluh tips yang akan membantu anda meningkatkan perkhidmatan pelanggan dan mendapatkan kepuasan dan kesetiaan pelanggan .

  • 01 - Undian Tontonan Pertama

    Kesan pertama yang pelanggan menerima menetapkan peringkat untuk pengalaman pelanggan. Tayangan pertama boleh datang dari panggilan telefon, e-mel, atau lawatan ke tempat perniagaan anda. Pastikan anda meletakkan kaki terbaik anda ke hadapan. Memperkenalkan diri, bersikap positif dan bersedia melakukan apa yang diperlukan untuk membantu.
    Gg
  • 02 - Jangan Menyelam Digital

    Pasti email boleh menjadi mudah tetapi jangan bersembunyi di belakang e-mel. Bersedia untuk mengambil telefon dan mengembalikan panggilan telefon. Gg
  • 03 - Rawat Pelanggan Bagaimana Anda Akan Dirawat

    Benar, apa yang berlaku di sekitar. Pastikan anda memperlakukan pelanggan dengan rasa hormat dan kesopanan yang sama yang anda ingin temui. Satu soalan yang baik untuk mengajar kakitangan anda dan diri anda untuk bertanya secara dalaman untuk mengukur keseluruhan perkhidmatan pelanggan adalah "Jika anda diperlakukan seperti itu, adakah anda akan kembali?"
  • 04 - Jadilah Proaktif

    Jangan tunggu sehingga seseorang meminta bantuan anda, bersedia untuk menjadi proaktif dan meminta pelanggan anda bagaimana anda boleh memberi perkhidmatan kepada mereka.
  • 05 - Nada adalah Segalanya

    Ini benar sama ada ia adalah panggilan telefon atau perbualan dalam diri, pastikan anda menyimpan nada anda dalam semak. Kita sering boleh melihat sebagai terganggu, terganggu atau marah hanya dengan nada respon kita. Sentiasa tersenyum apabila bertindak balas, ini akan memastikan bahawa nada anda dapat dilihat sebagai menyenangkan dan bermanfaat.
  • 06 - Panggilan Telefon Trumps Dalam Orang

    Jangan sekali-kali memberi pendahuluan kepada panggilan telefon ke atas pelanggan yang berdiri di hadapan anda.
  • 07 - Bersedia Menemukan Jawapan

    Pelanggan selalu mendapat jawapan dan penting untuk sentiasa bersikap jujur, tetapi tidak pernah berkata "Saya tidak tahu" melainkan anda mengikuti dengan "Namun, saya akan mengetahui untuk anda."
  • 08 - Memiliki Kesilapan

    Kesalahan berlaku. Kami tidak akan menjadi 100% sempurna, jadi sentiasa bersedia untuk memiliki kesilapan anda, memohon maaf dan membetulkan keadaan. Biarkan pelanggan tahu bahawa anda akan menjaga mereka, meyakinkan mereka supaya mereka bersedia memberi anda satu lagi pukulan pada masa akan datang.
  • 09 - Daripada Penglihatan, Tetapi Tidak Daripada Minda

    Apabila anda membuat susulan dengan pelanggan, ia berkata "Saya peduli." Buat program susulan yang akan mendaftar masuk dengan pelanggan anda selepas lawatan atau selepas pembelian. Ini adalah cara terbaik untuk membina kesetiaan dan meningkatkan potensi mendapatkan jualannya.
  • 10 - Pergi ke Mile Extra

    Sentiasa bersedia untuk pergi lebih jauh. Pelanggan sentiasa mengiktiraf usaha tambahan, kerana sejak kebelakangan, usaha tambahan telah dilupakan kerana automasi. Sentuhan peribadi hilang dalam banyak bidang komunikasi dengan pelanggan, jadi bersedia untuk melakukan mil tambahan dan mencipta kesan abadi.