Kebanyakan orang yang masih menggunakan minda pemanggil sejuk tradisional melihat mel suara sebagai kebuntuan. Mereka berkata kepada diri mereka sendiri, "Baiklah, saya juga boleh meninggalkan mesej dan berharap dia memanggil saya kembali."
Ini hampir tidak pernah berlaku, dan kita tahu. Tetapi kita sering begitu lega untuk tidak bercakap dengan seseorang, bahawa kita meninggalkan mesej pula. Kami elakkan berurusan dengan potensi negatif orang lain kepada kami dan kami mengelakkan dicabar oleh penyambut tetamu juga.
Pada masa hari berakhir, kami mungkin merasa baik kerana kami telah memainkan "nombor permainan" dan membuat banyak panggilan. Tetapi produktiviti kami telah minima. Dan dari masa ke masa yang dapat membuat kita berasa kecewa dengan pengalaman kami dengan panggilan sejuk.
Dibangkitkan
Dengan pendekatan baru untuk panggilan sejuk, voicemail adalah peluang untuk penemuan. Ia membawa kita melampaui tujuan yang biasa, dan ia menjadi titik permulaan untuk anda memulakan proses mencari orang yang anda cuba hubungi.
Objektif kami adalah untuk tidak mengejar orang untuk membuat jualan dalam cara yang baru untuk panggilan sejuk ini. Ia adalah untuk mendedahkan kebenaran keadaan mereka dan menjadi baik dengan hasilnya, sama ada "ya" atau "tidak."
Jadi, kita boleh mula berasa lebih selesa memukul "0" ketika kita mendapatkan mel suara seseorang. Kerana kita kemudian mempunyai peluang untuk kembali ke resepsionis dan memulakan dialog berdasarkan meminta bantuan.
Dialog Sampel
"Hai, mungkin anda boleh membantu saya untuk kedua? Saya cuba untuk mendapatkan Mike dan saya mendapat mel suara beliau. Adakah anda akan tahu jika dia sedang makan tengah hari, atau bercuti, atau dalam mesyuarat dengan apa-apa peluang? "
Di sini, anda bukan sahaja mencari Mike. Dan anda juga menyediakan penyelesaian yang mungkin untuk mencari Mike. Ini membantu tetamu resepsi seolah-olah dia adalah sebahagian daripada proses penyelesaian masalah.
Resepsionis mungkin menawarkan salah satu daripada dua respons. Yang pertama ialah, "Ya, dia sedang dalam mesyuarat (atau semasa makan tengah hari atau bercuti) dan saya tidak pasti bila dia akan kembali di mejanya."
Jawapan ini baru sahaja memberikan anda lebih banyak maklumat daripada yang anda miliki jika anda baru sahaja meninggalkan mel suara. Sekarang anda tahu keberadaan kenalan anda dalam masa nyata dan anda boleh menghubungi semula pada masa yang lebih sesuai.
Tanggapan kedua adalah, "Tidak, saya tidak tahu di mana dia berada." Dalam kes ini, anda akan menjawab, "Itu bukan masalah ..." Kenyataan rendah ini membezakan apa-apa tekanan yang mungkin diterima oleh resepsionis dapat menjawab soalan anda.
Anda kemudian boleh teruskan, "Adakah anda akan mengenali sesiapa yang meja atau pejabatnya dekat atau yang bekerja di kawasannya yang mungkin tahu di mana dia berada?" Sekali lagi, anda menawarkan pilihan lain untuk menyelesaikan masalah ini. Dalam banyak kes, penyambut tetamu akan memindahkan anda ke rakan sekerja kenalan anda yang boleh membantu anda menentukan keberadaannya.
Resepsionis juga boleh menjawab, "Tidak, saya tidak kenal siapa pun di kawasannya." Anda kemudian berkata, "Itu bukan masalah ..." dan menawarkan, "Adakah anda mempunyai sistem paging atau nombor telefon bimbitnya oleh mana-mana peluang? "
Sekiranya penyambut tetamu menjawab, "Maaf, kami tidak mempunyai mereka," maka pada masa itu anda boleh berkata, "Terima kasih banyak. Saya sangat menghargai pertolongan awak. Dan kemudian gantungkan, dan panggil semula masa lain.
Adakah idea untuk berpura-pura pelanggan berpotensi atau memanggil mereka di telefon bimbit mereka membuat perut anda mengejar?
Adakah anda berfikir bahawa anda tidak boleh memanggil orang seperti itu kerana mereka mungkin menolak anda?
Ketakutan itu hanya diharapkan jika agenda anda adalah untuk menjual sesuatu kepada orang itu. Dengan kata lain, jika anda masih menggunakan minda jualan tradisional. Tetapi apabila anda menguasai perspektif menelefon sejuk baru, anda akan berasa selesa memanggil sesiapa sahaja, bila-bila masa, menggunakan sebarang mod.
Fokus Pelanggan
Selagi anda 100 peratus memberi tumpuan kepada dunia pelanggan berpotensi anda, anda akan mendapati bahawa orang akan menerima anda. Anda boleh dengan mudah melayari di seluruh organisasi dengan jenis dialog yang diterangkan di atas kerana anda meminta bantuan dengan cara yang santai dan anda tidak pernah meletakkan sesiapa pun di tempat kejadian.
Katakan usaha anda untuk mencari kenalan anda dengan cara ini gagal. Pada ketika itu, anda boleh meninggalkan mel suara, tetapi ia harus selalu menjadi pilihan terakhir anda.
Berikut adalah contoh suara mel suara yang sesuai:
"Hai John, mungkin anda boleh membantu saya untuk kedua? Saya tidak pasti jika anda orang yang betul atau tidak, tetapi saya cuba menghubungi orang yang bertanggungjawab melaporkan masalah mengenai invois yang tidak dibayar. Nama saya John Edwards, nombor saya ... "
Cuba cara ini mendekati keadaan mel suara, dan anda akan terkejut dan gembira dengan seberapa kerap ia menjadi lebuh raya bukannya buntu.