Dan adakah anda tahu persoalan yang paling umum?
Ya, anda fikirkan: "Adakah ada cara saya boleh melepaskan atau mengatasi ketakutan saya tentang panggilan dingin?"
Kebanyakan kita mempunyai sekurang-kurangnya beberapa perlawanan terhadap panggilan sejuk, dan sesetengah orang yang saya bicarakan mempunyai apa-apa yang melumpuhkan ketakutan dan ketakutan emosi terhadap panggilan sejuk yang mereka tidak boleh mempertimbangkan untuk melakukannya.
Dalam beberapa cara, ketakutan panggilan sejuk adalah praktikal wabak - tetapi bukan jenis wabak yang mendapat publisiti di TV atau di akhbar. Ia adalah senyap dan peribadi, perjuangan psikologi yang berlaku di hati dan minda kita sendiri.
Ketakutan terhadap panggilan dingin adalah perjuangan yang menyakitkan, setiap hari bagi banyak usahawan dan jurujual yang telah dilatih dalam teknik menjual tradisional.
Jurulatih jualan tradisional menjawab soalan mengenai panggilan sejuk seperti ini:
- "Apa yang perlu anda lakukan ialah membuat lebih banyak panggilan telefon."
- "Apa yang perlu anda lakukan adalah berfikir lebih banyak pemikiran positif."
- "Hanya belajar untuk menerima penolakan sebagai sebahagian biasa jualan."
Dalam erti kata lain, "Itu salah anda bahawa anda tidak berjaya dalam jualan."
Ini seperti memberitahu seseorang yang ketakutan melompat dari papan menyelam, "Jangan menjadi wimpung!
Dalam pengalaman saya, sangat sedikit orang yang dapat mengatasi ketakutan mereka dengan cara itu, kerana mesej yang mendasarinya adalah, jika anda memaksa diri untuk melakukan sesuatu yang tidak selesa, "hanya melakukannya" secara ajaib akan menyelesaikan masalah itu.
Tetapi ini adalah tindak balas yang tidak menunjukkan pemahaman tentang semua halangan psikologi yang mendasari ketakutan panggilan sejuk.
Jadi, bagaimana anda mengatasi ketakutan anda terhadap panggilan sejuk?
Pada pendapat saya, penyelesaiannya adalah mudah, dan berdasarkan pemahaman tiga konsep mudah:
Diedit oleh Laura Lake
- Ini bukan salah kamu
Kami tidak boleh membantu memikirkan ada sesuatu yang salah dengan kami jika orang lain memberitahu kami bahawa sesuatu tidak sepatutnya menjadi masalah, tetapi perasaan dalaman kita sendiri memberitahu kita bahawa kita tidak selesa melakukannya.
Terdapat sejenis "mentaliti jualan kelab lelaki" yang berleluasa di negara berbahasa Inggeris, termasuk Amerika Syarikat, Kanada, UK, Australia dan New Zealand, yang mengatakan, "Saya terpaksa mengalami kejayaan dalam kejayaan jualan, jadi anda perlu juga! "
Pemikiran ini datang dari program jualan tradisional yang terus menjadi pendekatan yang diterima untuk menjual.
Walau bagaimanapun, apa yang anda perlu fahami adalah bahawa anda mungkin takut memanggil sejuk kerana anda mungkin hanya terdedah kepada pendekatan jualan tradisional, yang mencetuskan penolakan.
Pendekatan ini mengajar kita untuk membuat panggilan sejuk seperti ini: memperkenalkan diri anda, terangkan apa yang anda lakukan, mencadangkan manfaat kepada pelanggan yang berpotensi ... dan tutup mata anda dan berdoa agar mereka tidak menjawab dengan "Maaf, tidak berminat" atau "Maaf saya sibuk."
Sekiranya anda masih menggunakan pendekatan tradisional ini, anda mungkin mendengar respons seperti ini ketika anda berhenti bercakap.
Mereka adalah penolakan, dan apa yang mereka lakukan kepada kami membuat anda merasa ditolak - dan sebab itu cukup untuk membuat anda tidak suka, takut, dan mengelakkan panggilan dingin.
Bagaimanakah panggilan sejuk boleh menjadi pengalaman positif jika penolakan adalah tindak balas yang paling biasa anda dapatkan?
- Adakah Persepsi Diri Anda Pasif atau Agresif?
Setiap kali saya berbual dengan orang ramai tentang ketakutan panggilan dingin, mereka hampir selalu memberitahu saya bahawa mereka takut untuk membuat panggilan sejuk kerana mereka tidak mahu dilihat sebagai "agresif."
Ini adalah sebahagian daripada pertempuran dalaman - mereka mengalahkan diri mereka kerana terlalu pasif dan kurang keyakinan untuk membuat panggilan berikutnya, tetapi mereka tidak mahu memanggil kerana takut menjadi agresif.
Inilah berita gembira: ada jalan tengah antara "agresif" dan pasif. "
Ia adalah tempat di mana anda boleh berada di mana anda berada ketika masih sangat berkesan dengan panggilan sejuk, tanpa mengalami penolakan lagi.
Buka kunci Game ™ menunjukkan kepada anda bagaimana anda boleh menjadi sangat berkesan dalam memanggil sejuk tanpa memicu penolakan dari bakal pelanggan. Bayangkan kemungkinan (dan potensi pendapatan). - Belajar Membolehkan Bahasa Anda Memadankan Pemikiran Anda
Sekiranya anda boleh memusatkan diri ke tempat di mana anda dapat melepaskan perasaan bahawa anda perlu menggunakan "skrip" dan tingkah laku panggilan tradisional, anda akan mendapati diri anda secara spontan menggunakan bahasa yang akan anda gunakan dalam perbualan yang semula jadi.
Menggunakan kata-kata dan frasa semulajadi - bercakap tepat seperti yang anda lakukan dengan seseorang yang anda tahu, boleh mengubah panggilan sejuk menjadi pengalaman yang menyegarkan dan produktif.
Dan, apabila anda melepaskan model panggil sejuk sekolah lama, di mana produk atau perkhidmatan anda adalah satu-satunya cara untuk menjana perbualan telefon dengan prospek, anda akan membuat peralihan yang paling penting dari semua: anda akan mula berfikir daripada mendekati prospek yang berpotensi bukan dari perspektif anda, tetapi dari mereka.
Apa maksud saya dengan itu?
Bayangkan apa yang akan menjadi seperti jika anda boleh mendengar pemikiran prospek anda tentang masalah yang mereka hadapi - dan penyelesaian anda boleh menyelesaikannya.
Lebih penting lagi, katakan anda juga boleh memberi nota perkataan dan frasa yang mereka gunakan ketika mereka berfikir tentang masalah mereka, dan anda boleh mengambil bahasa itu dan menanamkannya dalam pendekatan panggilan dingin anda.
"Ya, tapi bagaimana saya boleh lakukannya?" anda mungkin bertanya.
Ia mudah. Cuma tanya kepada pelanggan anda mengenai masalah teras tiga produk atau perkhidmatan anda yang telah diselesaikan untuknya.
Apabila anda mengubah pemikiran anda, anda tidak boleh membantu mengubah bahasa yang anda gunakan, yang membolehkan anda menyambung dengan cara positif yang baru dengan orang lain yang anda panggil.
Jika anda boleh melepaskan sistem kepercayaan sekolah lama anda dan membuka kemungkinan bahawa terdapat cara yang lebih semula jadi dan selesa untuk panggilan sejuk - yang tidak menimbulkan penolakan - anda akan terkejut dengan betapa mudahnya anda akan memecahkan dan mengatasi ketakutan anda terhadap panggilan sejuk.