Mewujudkan dasar pulangan yang munasabah untuk laman web e-dagang adalah penting
Mengurus pulangan tidak baru. Peruncit fizikal telah berurusan dengan pulangan sejak selama-lamanya.
Itu bukan untuk mengatakan bahawa semua peruncit mengikuti dasar pulangan yang sama. Sesetengah peruncit dikenali dengan dasar pulangan yang sangat mesra, hampir ke titik "tidak ada soalan yang ditanya," sementara yang lain membuatnya sangat sukar untuk anda memulangkan barangan.
Dunia dalam talian juga mempunyai pelbagai polisi pulangan yang serupa. Sekiranya anda membuat dasar untuk menangani pulangan atau menilai semula dasar pulangan anda yang sedia ada, berikut adalah beberapa isu penting yang perlu diingat.
Bolehkah Semua Jenis Barang Dipulangkan?
Pelanggan tidak selesa kerana anda memasukkan lebih banyak item dalam senarai anda yang tidak dikembalikan. Tetapi jika senarai pengecualian anda kelihatan munasabah, tidak ada masalah. Sebagai contoh, anda boleh menolak untuk menerima kembali pakaian yang pernah dipakai sekali sahaja. Di samping itu, anda mungkin mempunyai alasan untuk menolak barangan lain jika ia berbahaya, dan oleh itu tidak boleh diterima selepas ia ditangani oleh pelanggan.
Adakah Ada Batasan Selepas Pulang Yang Tidak Akan Diterima?
Tempoh pulangan biasanya terdiri daripada 14 hari hingga 90 hari.
Tempoh 30 hari pulangan adalah perkara biasa. Pada tarikh akhir, anda kadang-kadang perlu berpecah rambut. Contohnya, adakah anda mempertimbangkan tarikh penghantaran oleh pelanggan sebagai tarikh penyata, atau tarikh apabila ia diterima oleh anda? Adalah lebih baik untuk menguraikan butir-butir tersebut dalam polisi pemulangan anda untuk mengelakkan konflik kemudian.
Walaupun dasar mudah cenderung menjadi paling mudah untuk berkomunikasi dan mentadbir, anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk menawarkan sistem deadline berperingkat. Satu contoh sistem tarikh akhir bertepatan boleh:
- Pulangan dalam masa 14 hari layak mendapat bayaran balik tunai penuh
- Pulangan selepas 14 hari, sehingga 30 hari boleh mendapatkan pulangan tunai 75% atau kredit kedai 100%.
- Pulangan selepas 30 hari, sehingga 45 hari hanya boleh mendapatkan kredit kedai (katakan 100%)
- Pulangan selepas 45 hari tidak layak untuk bayaran balik.
Dan jika itu tidak cukup rumit untuk anda, anda juga boleh mempertimbangkan untuk mempunyai tarikh akhir pulangan yang berbeza bergantung kepada kategori barangan yang dikembalikan. Jika rasional di belakang tarikh akhir perbezaan adalah munasabah, pelanggan mungkin menerimanya.
Kredit Tunai atau Kedai?
Sekali lagi ini adalah keputusan yang perlu anda buat berdasarkan pengalaman anda dengan pelanggan dan kategori produk anda. Tingkah laku pesaing boleh menjadi faktor dalam membuat keputusan ini. Pelanggan lebih suka wang tunai, perniagaan lebih suka kredit kedai. Pastikan untuk menimbang kebaikan dan keburukan sebelum memuktamadkan dasar anda.
Apakah Proses Mengembalikan Barang?
Ia boleh mengecewakan bagi pelanggan untuk memulangkan sesuatu produk tetapi tuntutan bayaran balik ditolak semata-mata kerana resit tidak dimasukkan.
Jika boleh, pertimbangkan untuk menerima pulangan tanpa resit, terutamanya jika pelanggan dapat membentangkan anda dengan semua butiran transaksi. Jika resit semestinya diperlukan, maka pastikan bahawa ini dinyatakan dengan jelas dalam dasar pulangan anda.
Kes yang menarik ialah "Tiada pulangan resit dasar" dari Walmart.com. Selagi anda tidak kembali tanpa resit lebih daripada 3 kali dalam tempoh 45 hari, dan nilai pulangan anda dalam setiap kes adalah di bawah $ 25, anda layak mendapat bayaran balik tunai penuh. (Nota: Dasar ini telah disediakan pada masa menulis artikel ini. Untuk mendapatkan dasar terkini, sila lawati Walmart.com).
Bayaran balik atau Penggantian?
Pulangan tidak semestinya perlu dibayar balik. Adalah masuk akal untuk perniagaan e-dagang untuk cuba memenuhi kekurangan mereka sebelum ini.
Contohnya, jika pelanggan mengembalikan pemain muzik kerana paparannya tidak berfungsi, maka pemain e-dagang harus cuba mengganti sistem muzik dengan sekeping yang lain. Kebanyakan pelanggan akan mendapati munasabah jika anda menganggap pilihan pembayaran balik hanya dalam kes di mana anda tidak dapat menawarkan penggantian.
Dasar Pemulangan Undang-Undang
Perbincangan terdahulu perlu diabaikan sejauh mana peraturan di wilayah tertentu memerlukan. Terdapat undang-undang yang boleh mempengaruhi sekatan yang boleh anda buat apabila pulangan. Pastikan anda mendapatkan nasihat yang kompeten untuk mengetahui undang-undang yang mengawal pulangan di wilayah anda. Di samping itu, kami telah melihat, seperti dalam hal cukai e - dagang di negeri Texas , undang-undang berubah; jadi lawati undang-undang yang berkaitan.