Idea Notch Teratas untuk Penglibatan Pelanggan di Laman Web E-commerce anda
Penglibatan adalah istilah yang sering saya dengar dalam konteks dasar luar. Jadi pelanggan anda seperti bangsa asing asing?
Walaupun terdapat beberapa paralel yang dapat ditarik, mari kita dapatkan soalan asas yang betul:
Apakah Penglibatan Pelanggan?
Penglibatan pelanggan adalah aktiviti atau satu set aktiviti yang menyebabkan pelanggan berinteraksi dengan jenama.
Saya dengan sengaja membuat takrifan yang terhad di atas, untuk menyerlahkan aspek yang paling penting dalam penglibatan pelanggan.
Kaedah Meningkatkan Penglibatan Pelanggan di Laman Web E-commerce
E-dagang Sosial
Menggabungkan unsur-unsur destinasi media sosial yang popular di laman web anda boleh meroket penglibatan pelanggan di laman web anda. Media sosial adalah mengenai menyambung dan berkongsi. Mengambil unsur-unsur tingkah laku pengguna ini dan memasukkannya ke dalam laman web e-dagang anda.Sediakan Blog
Di laman web e-dagang yang sebaliknya penuh dengan deskripsi produk dan imej yang direka untuk menjual keras, blog boleh menjadi tambahan yang menyegarkan. Sudah tentu, blog e-dagang bukan elixir untuk kejayaan e - dagang . Blog yang diabaikan, atau yang terdengar seperti salinan jualan, akan memberi kesan negatif terhadap penglibatan pelanggan.
Membolehkan Pelanggan Menyumbang
Satu pembelajaran yang jelas dari media sosial adalah bahawa pelanggan mempunyai suara, dan mereka mahu didengar. Sumbangan pelanggan di laman web anda boleh terdiri daripada pelbagai bentuk:- komen di blog
- ulasan produk
- penarafan
Pemperibadian
Mengizinkan pelanggan anda melawati AnEmmerceWebsite.com dan menukarnya ke MyEcommerceWebsite.com adalah pemberdayaan pelanggan. Pemperibadian sedemikian berlaku dalam dua mod:Pemperibadian Pelanggan Bermula
Dalam jenis ini, pelanggan mengakses beberapa jenis halaman pilihan, dan memilih tetapan yang mengawal cara laman web e - dagang muncul kepada pelanggan tersebut. Peratusan pelanggan yang akan mengganggu dengan ketara menyesuaikan tetapan lalai di laman web anda akan menjadi sangat rendah. Walau bagaimanapun, ini mungkin pelanggan terbaik anda kerana mereka peduli untuk melaburkan masa dalam menyesuaikan laman web anda dengan pilihan mereka.Pemperibadian Automatik
Berdasarkan aliran klik pelanggan, sejarah pembelian, atau tingkah laku , anda boleh mengubah cara laman web anda muncul dan berinteraksi dengan pelanggan tertentu itu. Sekiranya anda membaca hak pelanggan, teknik pemperibadian automatik boleh menjadi sangat kuat. Sekiranya anda pernah melawat Amazon.com, anda akan melihat item "Lebih Banyak untuk Pertimbangkan" dan "Berkaitan dengan Item yang Anda lihat" widget yang mencadangkan produk berdasarkan navigasi terkini anda. Ini adalah contoh keperibadian automatik. Widget sedemikian memberi pelanggan tanggapan bahawa anda bekerja keras untuk membantu mereka. Dan kebanyakan pelanggan menghargai itu.
Tawaran Pelanggan Berbilang Saluran Komunikasi
Sekiranya anda dapat mengurusnya dengan berkesan, pelbagai saluran komunikasi meningkatkan penglibatan dan kepuasan pelanggan. Beberapa saluran ini boleh:- e-mel
- live chat
- blog
- Halaman Facebook
- Akaun Twitter
- Akaun Pinterest
Menyediakan Utiliti Perisian Yang Menguatkan Pelanggan
Kami hidup dalam era telefon pintar yang boleh disesuaikan untuk melaksanakan pelbagai fungsi dengan memasang aplikasi yang berkaitan. Dalam urat yang sama, jika anda mampu menyediakan fungsi yang melampaui carian dan navigasi asas, anda benar-benar boleh memberi kuasa kepada pelanggan untuk membuat keputusan pembelian yang mudah dan bijak.
Contoh utiliti perisian sedemikian boleh:- kalkulator
- penukar
- senarai permintaan
- peringatan
- pencetus
Perkataan Akhir
Kami wujud dalam era di mana kita perlu berlari pantas untuk tetap berada di tempat yang sama. Bangsa e-dagang telah mula muncul sedikit seperti treadmill. Ilustrasi yang sangat baik tentang ini adalah jangkaan penglibatan pelanggan. Apa yang pernah menjadi tambahan kepada laman web e-dagang telah menjadi keperluan.