Sebenarnya kedua-dua pandangan ini adalah sah. E-commerce memang sama seperti runcit fizikal. Walau bagaimanapun, hakikat bahawa ia beroperasi secara digital, memperkenalkan beberapa elemen perniagaan yang unik.
Inilah cara kerja e-dagang.
Sebuah Produk atau Perkhidmatan Perlu Dijual
Ini pergi ke pusat perdagangan. Harus ada pertukaran nilai. Sekiranya salah satu daripada pihak yang terlibat dalam urus niaga itu membayar wang, yang lain harus memberikan produk atau perkhidmatan sebagai balasan. Kami telah mencapai tahap dimana hampir semua barang yang dijual di kedai fizikal juga dijual di laman web e-dagang - alat, buku, kereta, runcit, mainan, dan pakaian antara lain.
E-dagang era juga telah memudahkan penjualan kategori baru produk. Satu contohnya ialah barangan digital seperti muzik, ebook, perisian dan sebagainya. Di samping itu, e-dagang membolehkan transaksi mudah dalam pelbagai barangan seperti tiket udara dan langganan majalah.
Harus Ada Mekanisme untuk Menerima Pesanan
Apabila pelanggan telah melayari laman web e-dagang anda dan memutuskan bahawa mereka ingin membeli, harus ada proses yang menerima pesanan mereka.
Perisian yang menjalankan proses ini dipanggil keranjang belanja.
Sebagai tambahan untuk membuat nota tentang apa yang dibeli dan mengemas kini pangkalan data tempahan, troli beli-belah melakukan beberapa tugas lain:
- pengiraan cukai dan levi lain
- pemprosesan kupon dan diskaun lain
- menangkap alamat pengebilan dan penghantaran pelanggan
- upselling kepada pelanggan
- memastikan penerimaan pengguna syarat perkhidmatan dan syarat-syarat jualan lain
- penciptaan kod, seperti nombor invois , nombor pesanan, nombor penjejakan dan sebagainya
- membentangkan pelanggan dengan pilihan penghantaran dan menambah yuran yang sepadan
- memajukan pelanggan ke pintu masuk pembayaran
- (dalam kes barangan digital yang boleh dimuat turun) mengalihkan pelanggan berbayar ke halaman muat turun.
Kami Perlu Mekanisme Pembayaran
Terdapat beberapa laman web e-dagang , terutamanya dalam ruang perniagaan-ke-perniagaan yang mungkin memberikan kredit untuk pembelian. Dalam kebanyakan kes, transaksi e-dagang melibatkan transaksi wang. Proses ini dijalankan oleh perisian yang disebut gateway pembayaran. Gerbang pembayaran membentangkan pelanggan dengan pilihan pembayaran, menerima butiran pengenalan, seperti nombor kad kredit, dan mengesahkan pelanggan menggunakan kata laluan, kod CVV, atau beberapa faktor pengesahan .
Keperluan Produk Akan Dihantar
Saya bersetuju dengan orang yang mengatakan bahawa logistik berkesan adalah kunci kepada perniagaan e-dagang yang berjaya . Salah satu ciri yang paling mengecewakan dalam pembelian dalam talian ialah kelewatan dan kelewatan yang tidak pasti dalam menerima barangan.
Akibatnya, perniagaan e-dagang perlu memastikan produk yang betul dihantar kepada pelanggan, dalam keadaan baik, dan dalam tempoh yang diharapkan oleh pelanggan.
Oleh kerana logistik adalah fungsi khusus, beberapa perniagaan e-dagang mengeksportnya kepada penyedia logistik pihak ketiga .
Pelanggan Perlu Menjadi Perkhidmatan
Pelanggan perlu diservis sebelum jualan dan selepas jualan. Sebelum jualan, pelanggan mungkin mempunyai pertanyaan mengenai ciri produk yang tidak disebut di laman web. Mereka mungkin mempunyai soalan mengenai penyesuaian dan aksesori. Selepas jualan, pelanggan mungkin mempunyai pertanyaan yang berkaitan dengan penggunaan, pembaikan atau peningkatan produk atau perkhidmatan yang telah mereka beli.
Logistik Songsang Perlu Diurus
Tidak ada perkara seperti produk bebas kesilapan. Akibatnya, sesetengah produk akan rosak atau berhenti berfungsi dengan betul. Kadang-kadang produk yang salah akan dihantar. Kesilapan atau kerosakan tersebut mencetuskan proses logistik terbalik . Dalam mod biasa, barangan bergerak dari perniagaan e-dagang kepada pelanggan.
Dalam logistik terbalik , aliran berada dalam arah yang bertentangan.
Kesimpulannya
Perniagaan e-dagang mempunyai banyak bahagian yang bergerak. Untuk berjaya, anda perlu menguruskan setiap mereka dengan mahir.