Reverse Logistics sebagai Alat Strategik untuk Kejayaan E-dagang

Pengurusan Logistik Reverse Berkesan Adalah Penting untuk Kegembiraan Pelanggan

Apabila seseorang berfikir tentang e-dagang, seseorang sering berfokus pada kitaran yang memuncak dalam menyampaikan barang kepada pelanggan. Tetapi terdapat keseluruhan rantaian bekalan e-dagang yang berlaku setelah tindakan dihantar. Masukkan dunia "logistik terbalik." Walaupun kami banyak membaca tentang sisi pengguna e-dagang yang dihadapi pengguna, tulang belakang pemenuhan yang mendasari biasanya tidak menjadi perhatian.

Terdapat beberapa sebab yang membuat logistik terbalik tidak dapat dielakkan.

Berikut adalah beberapa yang paling biasa.

Pulangan

Sesetengah barang sentiasa dikembalikan kepada penjual. Memang benar dalam runcit fizikal dan juga dalam persediaan e-dagang.

Barangan Mis-Delivered atau Undelivered

Sekiranya anda seorang pemain e-dagang yang menjual barangan maya yang boleh dihantar secara elektronik, anda mungkin tidak tahu tentang mimpi buruk barang-barang yang tidak diserahkan atau tidak dihantar. Tetapi barangan fizikal yang tidak sampai ke destinasi yang dikehendaki adalah masalah biasa yang harus dihadapi oleh para pedagang e-dagang.

Barangan rosak

Memesan sebuah iPad baru dan menerima satu yang mempunyai badan retak atau skrin tercalar tidak boleh diterima. Tetapi ia kadang-kadang berlaku. Barang-barang yang rosak itu dikembalikan oleh pelanggan atau pembekal logistik.

Barang-barang yang merosakkan

"Saya menerima roda tembikar, tetapi ia enggan berputar" adalah perkara terakhir yang berjaya didengar oleh perniagaan e-dagang . Tetapi kerana prestasi bebas error 100% tidak mungkin, akan ada kesempatan ketika barang tidak akan berfungsi.

Ia bukan eksklusif untuk e-dagang; ia berlaku dalam runcit fizikal juga.

Tetapi seorang pelanggan yang secara fizikal mengumpul barangan di kedai runcit mendapati ia logik untuk perjalanan kembali ke kedai untuk mengembalikan barangan yang tidak berfungsi. Dalam e-dagang, pelanggan akan memilih pickup dari lokasinya atau paling teruk pilihan untuk menghantarnya ke dalam produk yang rosak.

Program Pertukaran

"Beri kami gizmo lama dan usang dan dapatkan model terbaru" adalah slogan yang dapat menarik ramai. Beberapa pelanggan enggan menaik taraf, kerana mereka tidak mahu membuang sampah yang baik, walaupun lama, produk.

Tawaran pertukaran menarik pelanggan, tetapi mereka membuat proses pengumpulan barang tambahan untuk perniagaan e-dagang.

Mengapa Reverse Logistics Penting

Jika anda telah membaca senarai di atas dengan teliti, anda tahu bahawa tidak ada logistik terbalik yang melarikan diri. Tetapi saya ingin anda memikirkan logistik terbalik sebagai lebih daripada sekadar kejahatan yang diperlukan. Berikut adalah beberapa sebab mengapa logistik terbalik begitu penting untuk perniagaan e-dagang:

Sebagai Kelebihan Strategik

Walaupun perniagaan e-dagang agak kompleks, pelanggan hanya mempunyai dua tingkap yang jelas dalam perniagaan - laman web dan pemenuhan pesanan. Jika salah satu dari kedua-dua mereka didapati kurang, pelanggan akan kehilangan keyakinan yang diperlukan untuk membuat pembelian. Logistik terbalik merupakan bahagian penting dalam pemenuhan pesanan. Oleh itu persediaan logistik terbalik yang kukuh boleh menjadi kelebihan strategik untuk perniagaan e-dagang.

Pengekalan pelanggan

Dengan cara yang sama seperti logistik terbalik boleh bertindak sebagai kelebihan strategik, ia juga dapat membantu dalam pengekalan pelanggan .

Seorang pelanggan yang boleh kembali atau bertukar dengan kesakitan kecil kemungkinan akan menjadi pelanggan yang puas. Dan pelanggan yang berpuas hati mungkin menjadi pelanggan untuk masa yang lama.

Pematuhan Peraturan

Apabila logistik terbalik menghasilkan barangan yang rosak, ia membawa kepada pembaziran. Dan ada peraturan yang berkaitan dengan sisa, terutamanya e-sisa. Ia membuktikan bahawa logistik terbalik bukan hanya tentang kegembiraan pelanggan; ia mempunyai kaitan dengan menjajarkan diri dalam persekitaran perniagaan yang sah.

Keuntungan Melalui Pemulihan Aset

Sekiranya perniagaan e-dagang anda tidak mempunyai pelan logistik terbalik, kemungkinan kehilangan peluang emas untuk keuntungan dari timbunan barang yang jatuh dari rantai pasokan . Dalam era margin e-dagang tipis wafer, logistik terbalik yang berkesan boleh menjadi perbezaan antara menjadi menguntungkan atau tidak.

Nilai Pemegang Saham

Sebagai pengurus perniagaan e-dagang, anda tahu bahawa tanggungjawab fidusiari anda untuk memberikan nilai kepada para pemegang saham. Oleh itu, anda perlu membayar tunai pada pelbagai peluang yang menyediakan logistik terbalik.