Pemadanan Ecommerce Berkesan Adalah Grail Suci Runcit Dalam Talian

Pemenuhan Pesanan Boleh Buat atau Mar Perniagaan E-commerce

Pengaduan pelanggan lazim e-niaga termasuk aduan: menerima barangan yang salah, penghantaran tertunda atau hilang, barangan rosak atau rosak, dan soalan lain mengenai pulangan dan bayaran balik, antara isu lain. Jenis aduan ini boleh mengatasi perniagaan e-dagang. Tetapi apabila mereka ditinggalkan tidak dapat diselesaikan, mereka boleh membunyikan maut kematian untuk mana-mana e-dagang perniagaan atau sebaliknya.

Di dalamnya terletak dilema eksistensial untuk e-dagang.

Untuk memulakan, orang menjangkakan harga yang lebih baik, jika tidak "berurusan" dalam pembelian dalam talian. Itu mencipta keuntungan dari banyak perniagaan e-dagang kepada satu digit. Jadi, bagaimanakah mereka mampu membayar perkhidmatan pelanggan yang cemerlang dan peribadi? Persisnya masalah ini yang membawa kepada banyak pakaian e-dagang yang tidak dapat diterima.

Akin untuk runcit fizikal, e-dagang berfungsi untuk memaksimumkan pelawat ke kedai mereka. Tetapi tidak seperti runcit fizikal, pedagang e-dagang tidak dapat menyerahkan barangan kepada pelanggan di kaunter. Barang perlu dibungkus dan dihantar, seringkali merentasi sempadan negara dan negara.

Seolah-olah itu tidak mencukupi, isu-isu yang berkaitan dengan barang yang dikembalikan, atau logistik terbalik pada umumnya boleh menjadi sangat menjengkelkan bagi perniagaan e-dagang, kerana mereka tidak mempunyai lokasi fizikal di mana barangan boleh dikembalikan.

Dua Tren Penting untuk Memahami Lebih Baik Mengenai Isu Pemenuhan Ecommerce:

Logistik Pihak Ketiga : Perniagaan dalam talian didorong oleh kecekapan.

Memandangkan teknologi dan peranti yang sentiasa bertambah baik bekerja lebih baik, walaupun proses perniagaan perlu diperbaiki. Ini memerlukan pengkhususan sebagai cara hidup-yang mana memberikan rasional yang menarik untuk mengimport logistik e-dagang.

Penyedia logistik pihak ketiga kini boleh didapati merentasi sempadan. Mereka tidak boleh hanya memberikan ketepatan yang tinggi, tetapi juga menguruskan kos ke titik di mana logistik dalaman menjadi tidak logik.

Namun satu lagi pemandu untuk penyumberan luar logistik adalah hakikat bahawa kebanyakan perniagaan e-dagang tidak mempunyai skala di mana mereka mampu menanggung kos ERP yang besar (Perancangan Sumber Daya Perancang) yang diperlukan untuk kekal berdaya saing. Dan apabila pengkomputeran menjadi semakin mudah alih, pelaburan dalam teknologi terkini hanya akan meningkat. Ini menjadikan satu kes yang menarik untuk format besar, pelbagai lokasi, penyedia logistik pakar pihak ketiga.

Reverse Logistics : Banyak perniagaan e-dagang akan memilih untuk menghindari keperluan untuk logistik terbalik. Seolah-olah ketegangan mewujudkan dan memenuhi permintaan tidak mencukupi, profesional e-niaga perlu mencari cara untuk menangani barang-barang yang bergerak dalam arah yang terbalik-dari pelanggan ke perniagaan.

Terdapat banyak pemacu logistik terbalik, seperti barang yang dikembalikan, tidak dihantar, dan rosak. Tetapi tidak semua logistik terbalik didorong oleh kesilapan atau kemalangan. Sebagai contoh, dalam hal pertukaran-tawaran, perniagaan e-niaga sebenarnya bahan bakar keperluan untuk logistik terbalik.

Walau bagaimanapun, model perniagaan unit logistik terbalik agak berbeza daripada unit logistik dan pemenuhan. Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai bagaimana unit logistik terbalik melakukan, baca artikel- Apa itu Reverse Logistics?

Pematuhan Ecommerce Berkesan

Untuk memenuhi keperluan untuk menjadi berkesan, perniagaan e-dagang mesti memberi perhatian kepada semua ini: