Sokongan pengguna
Ini boleh dalam bentuk pusat panggilan, sokongan melalui e-mel, atau sembang dalam talian. Selalunya ia adalah gabungan semua kaedah ini. Perniagaan e-niaga perlu membuat dirinya tersedia untuk perbualan dengan pelanggan, yang mungkin mahu kembali atau membaiki barangan yang dibeli. Tiada pelanggan harus dibuat untuk berasa seperti mereka sakit semata-mata kerana mereka ingin memulangkan barangan.
Pergerakan Barangan Fizikal
Terdapat pelbagai jenis kaedah di mana perniagaan e-dagang boleh menerima barang dari pelanggan. Pelanggan boleh diminta untuk menghantar barang atau menurunkannya di lokasi yang ditetapkan. Sesetengah peniaga akan menganjurkan untuk mengambil barang dari lokasi pelanggan.
Pergudangan
Barang fizikal yang dikumpulkan perlu ditandakan, dikesan, dan disimpan. Ini adalah tujuan proses pergudangan. Gudang biasanya merupakan ruang simpanan besar di pinggir bandar atau bandar utama.
Selain ruang penyimpanan, gudang besar mempunyai banyak peranti dan proses automatik untuk menandai dan menjejaki barang yang disimpan.
Triage
Triage bermaksud pengisihan barangan berdasarkan keadaan atau kualiti mereka. Beberapa barangan perlu dibaiki dan dihantar semula. Lain-lain harus dijual sebagai barangan yang digunakan / rosak.
Masih yang lain perlu dijual sebagai sekerap. Untuk membuat keputusan ini, logistik terbalik termasuk langkah penting triase.
Pembaikan
Pembaikan adalah proses penting dalam rantaian bekalan logistik terbalik - sama ada untuk kembali ke barang yang dibaiki kepada pelanggan atau untuk menjual semula barang yang dikembalikan. Pembaikan berkesan kos boleh membolehkan pusat logistik terbalik menjadi pusat keuntungan. Malah, model perniagaan beberapa pembekal logistik terbalik pihak ketiga bergantung kepada penjualan produk yang diperbaharui pada markup tinggi. Sesetengahnya pergi setakat memberikan jaminan ke atas barang-barang diperbaharui.
Selepas Sokongan Jualan
Anggapkan bahawa barangan yang dikembalikan diubahsuai dan dijual kepada pelanggan baru. Sekarang pembekal logistik terbalik telah menjadi penjual baru. Semua aspek sokongan selepas jualan, seperti: menyelenggara produk dan menyokongnya dengan kontrak penyelenggaraan tahunan (AMC) diperlukan walaupun dalam hal barang yang dijual kedua tangan.
Menggunakan Pembekal Logistik Reverse Pihak Ketiga
Sama seperti logistik daripada seorang pedagang e-dagang boleh disalurkan kepada penyedia logistik pihak ketiga , terdapat penyedia pihak ketiga pakar logistik terbalik juga. Ini adalah organisasi yang mengkhususkan diri dalam menerima barang dari pelanggan, memperbaharuinya, dan menjualnya dengan harga yang curam.
Insight Industry E-commerce
- Menariknya, markup yang digunakan penyedia logistik terbalik sering cenderung lebih tinggi daripada penanda asal oleh saudagar e-dagang. Ini tidak semestinya anomali, kerana para pedagang e-dagang boleh dibebani dengan barang yang dikembalikan. Sebaik sahaja barang-barang ini mula menumpuk, pedagang e-dagang tidak akan dapat meneruskan perniagaannya yang biasa disebabkan oleh wang yang disekat dalam barang tersebut.
- Logistik terbalik sering kali lebih sensitif daripada mendapatkan barangan kepada pelanggan di tempat pertama. Ini adalah kerana risiko keusangan, atau kebolehgunaan barang-barang yang dipulangkan. Ini adalah salah satu daripada banyak faktor yang mendorong pembekal e-dagang untuk outsource setup logistik terbalik.
- Sebilangan besar logistik terbalik melibatkan membuang barang yang dikumpulkan dari pelanggan. Sisa sentiasa menjadi isu perbalahan dengan undang-undang yang sentiasa berubah. Akibatnya, pembekal logistik pakar terbalik biasanya berada dalam kedudukan yang lebih baik untuk melupuskan produk dengan cara yang mematuhi peraturan.