Kami merujuk, tentu saja, kepada media sosial. Melalui alat yang luar biasa ini, kini anda boleh membuat pautan ke demografi anda yang langsung, peribadi, dan praktikal. Malah, pelanggan kini mengharapkan untuk mencari pengalaman sosial dan sokongan pelanggan dalam talian dari mana-mana laman web e-dagang yang mereka gunakan. Kedai-kedai yang gagal menawarkan pengalaman sosial yang positif akan kehilangan pelanggan kepada seseorang yang akan memenuhi keinginan mereka. Itulah sebabnya anda perlu mendapatkan strategi media sosial e-dagang anda betul.
Pemasaran Sosial Versus Social Shopping
Apabila bercakap dengan pemilik laman web e-dagang, sangat mengagumkan seberapa kerap mereka membingungkan antara pemasaran sosial dan membeli-belah sosial. Walaupun kedua-duanya harus digunakan oleh profesional e-dagang yang cerdas, mereka tidak sama.
Pemasaran sosial adalah penggunaan platform media sosial dan untuk membantu mempromosikan perniagaan anda. Biasanya, ini dilakukan melalui penglibatan langsung dengan pengguna - pertandingan memegang, mengemas kini mesej status, meminta maklum balas dalam balasan, dan sebagainya.
Ia juga boleh dilakukan dengan membuat kandungan yang bertujuan untuk berkongsi, seperti kempen video virus YouTube atau papan Pinterest.
Belanja sosial adalah tentang membuat pengalaman membeli-belah tersedia di laman media sosial dan semoga menggalakkan pelanggan berkongsi pembelian mereka. Contohnya, anda boleh menyediakan keranjang belanja di Facebook, yang membolehkan pelanggan membeli tepat pada halaman 'disukai'.
Faedah Pemasaran Sosial
Pemasaran sosial memberikan satu lagi peluang untuk pemasaran e-dagang . Premis ini mudah. Jika pelanggan anda berkumpul dan mendengar secara rawak di Facebook, maka masuk akal untuk bercakap dengan mereka di Facebook.
Adalah sombong untuk memberitahu pelanggan bahawa anda akan berkomunikasi dengan mereka hanya jika mereka melawat anda di laman web anda. Dalam talian, ia adalah perniagaan yang perlu pergi ke pelanggan, bukan sebaliknya.
Pemasaran sosial membenarkan saudagar e-dagang untuk mendekati pelanggan apabila mereka berada dalam mood untuk bertunangan, dalam suasana pelanggan yang telah dipilih.
Manfaat Belanja Sosial
Walaupun tujuannya berbeza, saya melihat belanja sosial sebagai lanjutan pemasaran sosial. Walaupun pemasaran sosial bertujuan untuk melibatkan pelanggan di platform sosial, membeli-belah sosial berjalan lebih jauh dan berkata, "Mengapa hanya terlibat, mengapa tidak menyelesaikan urus niaga jualan sepenuhnya pada platform sosial itu sendiri?"
Jika seseorang berfikir tentang masa yang dibelanjakan oleh orang ramai pada akaun sosial mereka, ia menjadi mudah difahami mengapa ia masuk akal untuk memudahkan urus niaga e-dagang sosial. Walaupun terdapat beberapa platform sosial, yang paling mudah disesuaikan dengan e-dagang adalah Facebook.
Dan kita mengatakan ini bukan hanya kerana pengasas Facebook Mark Zuckerberg juga ingin meletakkan Facebook sebagai sempadan e-dagang seterusnya.
Adakah Ia Mungkin Perniagaan E-dagang Anda Belum di Media Sosial?
Walaupun kebanyakan perniagaan e-dagang telah menubuhkan beberapa jenis kehadiran di media sosial, masih terdapat beberapa yang kehilangan kesempatan untuk seumur hidup. Dalam memanggilnya itu, kita tidak mahu mengatasi media sosial. Tetapi bersama-sama dengan kenderaan komunikasi yang hebat, platform sosial juga menjadi bahagian penting dalam kehidupan harian pelanggan anda. Hasilnya, anda tidak mampu untuk terlepas.
Adalah penting anda menyedari cara yang betul untuk mendapatkan dari media sosial. Tetapi sama pentingnya anda menghindari kesilapan, dan terkadang kesilapan dalam strategi sosial anda.