Manfaat Penilaian Berkala dan Apa Yang Dipersoalkan
Untuk memenuhi keperluan pelanggan anda, penting untuk menjalankan penilaian kedai runcit secara tetap. Penilaian objektif kedai runcit anda boleh membantu anda mengukur sama ada atau tidak harapan pelanggan anda dipenuhi dan sama ada anda perlu membuat perubahan pada operasi anda atau tidak.
Manfaat Penilaian Berkala
Sebagai pemilik perniagaan, mudah untuk terperosok dalam butiran dan tidak "melihat hutan untuk pokok-pokok." Sebab utama yang anda perlukan untuk menjalankan penilaian kedai runcit ialah anda perlu melihat kedai melalui mata pelanggan anda.
Sebab-sebab lain untuk menjalankan penilaian kedai runcit secara tetap termasuk:
- Kenal pasti bidang-bidang yang tidak berfungsi serta anda membayangkan.
- Menentukan masalah yang diabaikan.
- Belajar cara kedai anda membandingkan dengan perhentian runcit serupa yang lain.
- Mampu mengkaji tingkah laku beli pengguna.
- Meningkatkan jumlah jualan dan margin anda.
Bagaimana Melaksanakan Penilaian
Apabila membuat senarai pertanyaan untuk penilaian kedai, objektif dan berkecuali adalah perkara utama yang perlu diingat. Penilaian boleh dilakukan oleh seorang pembeli misteri atau anda boleh menjalankan penilaian kedai anda sendiri, atau anda boleh melakukan kedua-duanya. Anda juga harus mempertimbangkan untuk menggalakkan kakitangan untuk mengambil bahagian dalam penilaian tersebut dan pastikan untuk mendapatkan maklum balas pelanggan dalam bentuk kaji selidik pendapat kedai, yang boleh disiarkan dalam talian.
Soalan Yang Sesuai untuk Minta Soalan Misteri Pembeli
Jangan ragu untuk menggunakan semua soalan berikut untuk menjalankan analisis kedai yang menyeluruh dan menyeluruh atau anda boleh memilih bidang-bidang yang anda fikir perlu disiasat.
Ketua
- Adakah kedai itu terletak dengan selesa ?
- Adakah jam kedai mudah untuk keperluan membeli-belah pelanggan?
Penampilan Gedung Bahagian Luar
- Adakah tempat letak kereta dan trotoar bersih dan terang?
- Adakah tingkap bersih?
- Adakah terdapat pelbagai pelayar yang dipasang di kedai?
- Adakah tanda-tanda menyampaikan imej yang betul?
- Bisakah perniagaan mudah dikenal pasti dari jalan raya?
Rupa Kedai Interior
- Adakah suasana dan dekorasi kedai menarik kepada pengguna?
- Adakah lantai bebas daripada serpihan dan adakah ia kelihatan bersih?
- Adakah semua lekapan cahaya berfungsi dengan betul?
- Adakah kedai kelihatan terang?
- Adakah tanda-tanda dalaman konsisten dengan font dan warna di luar kedai?
- Adakah kedai kelihatan seperti itu penuh dengan inventori?
Khidmat Pelanggan
- Adakah pelanggan disambut oleh ahli kakitangan ketika memasuki kedai?
- Adakah pekerja mudah dikenali dengan sama ada pakaian seragam atau tag nama?
- Adakah pekerja kelihatan berpengetahuan tentang produk yang mereka jual?
- Adakah pekerja mengendalikan aduan pelanggan, pulangan, dan isu-isu khidmat pelanggan yang lain secara langsung dan tidak langsung tanpa insiden?
- Adakah pekerja secara konsisten memperlakukan pelanggan dengan hormat dan hormat?
Tawaran Produk
- Adakah produk dikenal pasti dan dilabel dengan harga?
- Adakah barangan dipamerkan dengan kemas?
- Adakah terdapat pelbagai pilihan dan pilihan produk?
- Adakah harga kompetitif dengan peruncit lain di kawasan itu?
- Adakah kualiti barangan yang paling tinggi tersedia untuk harga?
Aliran Trafik
- Adakah susun atur kedai memudahkan pelanggan menavigasi?
- Adakah setiap jabatan di kedai jelas ditakrifkan?
- Adakah lorong itu cukup luas dan bebas daripada kotak dan kekacauan?