Apakah Generasi Seterusnya Ingin Daripada Peruncit?
Malah, menjelang 2020, dianggarkan satu pertiga daripada penduduk AS akan Gen Z. Jadi, anda dapat melihat bahawa peralihan besar dalam runcit akan datang - sebenarnya sudah ada di sini.
Gen Z lebih tinggi ditakrifkan sebagai orang yang dilahirkan pada 1996 atau lebih. Millennials kini semakin tua berumur antara 22 - 40 tahun. Millennials dibesarkan dengan teknologi sebagai adik-beradik, tetapi Gen Z dilahirkan di dunia pasca-digital yang membuat teknologi menjadi pusat kehidupan mereka dan bukan aksesori. Dan seperti yang akan saya bincangkan seketika, peruncit perlu merangkul idea ini dengan cepat.
Mari kita periksa lima ciri utama penjual Gen Z:
1. Mereka mempunyai harapan yang lebih tinggi . Harapan mereka terhadap peruncit lebih menuntut dan lebih tinggi daripada generasi lain. Jika pengalaman kedai tidak dihantar, mereka akan berjalan. Mereka mahukan kedai yang merangkumi teknologi seperti yang mereka lakukan, yang menjadikan produk mudah diakses dan mudah untuk diuji, namun masih menginginkan interaksi manusia.
2. Mereka mempunyai kesabaran yang kurang . Jika jangkaan tidak dipenuhi (melebihi) maka mereka akan bergerak. Mereka jarang memberi peluang kedua. Dan apabila mereka mendapat pengalaman yang kurang baik, mereka biasanya berkongsi di media sosial.
3. Mereka tidak sedar harga . Sedangkan generasi lain semua tentang "kesepakatan" Gen Z cenderung lebih banyak tentang pengalaman dan mereka sanggup membayarnya.
4. Mereka terganggu. Kebanyakan Gen Zers mempunyai lebih daripada satu peranti yang mereka berinteraksi pada siang hari. Dan mereka begitu tertambat kepada peranti itu bahawa mereka mudah terganggu. Mereka menganggap diri mereka berbilang tugas besar melompat dari satu aplikasi ke seterusnya dalam kilat. Tetapi saya melihat mereka lebih terganggu. Mereka kehilangan mata utama dalam persembahan jualan dan lebih sukar untuk berkomunikasi.
5. Mereka adalah orang yang berpengaruh . Mengikut kajian oleh Interaksi , 70 peratus ibu bapa berpaling kepada anak-anak Gen Z mereka untuk membantu membuat keputusan membeli. Jadi bukan sahaja mereka memberi kesan terhadap keputusan pembelian mereka sendiri, tetapi juga dari keluarga mereka.
Menurut kajian penyelidikan yang ditugaskan oleh Euclid Analytics, keinginan untuk menyimpan batu bata dan mortir tetap utuh. Gen Z masih lebih suka berbelanja di kedai berbanding dalam talian. Dan ini berita baik. Walau bagaimanapun, mereka mahukan kedai dengan teknologi di pusatnya. Dengan ini saya bermaksud mereka mahu peruncit memahami bahawa teknologi mesti memandu pengalaman membeli-belah. Sekarang, mari kita tidak terbawa-bawa. Mereka tidak meminta robot untuk membantu mereka, mereka masih mahu profesional jualan berpengetahuan. Malah, kajian menunjukkan bahawa Gen Zers lebih cenderung untuk mencari penjual di kedai daripada Millennials.
Masalahnya ialah kebanyakan jurujual yang mereka hadapi adalah apa-apa tetapi berpengetahuan dan profesional. Jadi mereka perlu beralih kepada Google dan media sosial untuk mendapatkan nasihat. Oleh itu, walaupun mereka mahukan teknologi di pusat, mereka tidak mahu ia menggantikan orang.
Sebagai contoh, 53 peratus daripada Gen Zers menginginkan wifi percuma di kedai-kedai yang mereka belanjakan, naik dari 41 peratus Millennials. Mereka mahu dapat mengakses kupon dan insentif secara proaktif. Jadi kedai akan berkhidmat kupon atau diskaun ke peranti mudah alih pembeli berdasarkan lokasi di kedai. Apabila saya berada di lorong kasut, tawaran untuk kasut dipaparkan dan apabila saya berada di kupon pengeluar lorong makanan dihantar - semua tanpa perlu melakukan perkara sebagai pembeli.
Teknologi cara lain akan membentuk runcit adalah melalui proses checkout.
Sebab nombor satu orang Generasi Z akan memilih dalam talian berbanding di kedai tidak perlu menunggu dalam talian. POS akan menjadi mudah alih dan benar-benar di "titik jualan." Peruncit seperti Apple sudah berpindah ke arah ini menghapuskan bungkusan tunai tradisional dan melengkapkan sekutu kedai di setiap jabatan dengan peranti mudah alih yang boleh mengambil maklumat pembayaran pelanggan sebaik sahaja mereka memutuskan pembelian mereka. Setiap sistem operasi telefon pintar mempunyai pilihan pembayaran mudah alih untuk pelanggan mereka.
Saya menggunakan Apple Wallet saya sentiasa semasa dalam perjalanan. Malah, kejatuhan terakhir, saya melakukan perjalanan keseluruhan menggunakan hanya telefon bimbit saya. Ini termasuk membeli tiket pesawat, menempah hotel, memeriksa pesawat dan hotel, memesan teksi dan membayar mereka, membuat tempahan untuk makan dan membayar mereka semua dengan iPhone saya. Pada pendapat saya, perbelanjaan terbesar kepada peruncit dalam tempoh lima tahun akan datang akan meningkatkan infrastruktur POS mereka. Gen Z akan menuntutnya dan akan memilih kedai dan kedai yang memilikinya. Amazon ada dalam berita sekarang untuk kedai runcit mereka tanpa lorong keluar. Pengimbas di kedai memantau apa yang ada di dalam bakul anda dan mengenakan bayaran untuk anda kerana anda keluar dari kedai. Sekarang, sesungguhnya, peruncit mempunyai masa yang lama sebelum ini adalah norma atau permintaan yang diminta, tetapi ia akan datang.
Saya masih ingat apabila trend besar di kedai-kedai adalah untuk mewujudkan kawasan bermain untuk anak-anak sementara kedai-kedai orang tua. Untuk Gen Z, stesen pengecasan dikehendaki untuk peranti mereka semasa mereka membeli-belah. (Tidak mengatakan bahawa telefon pintar adalah anak hari ini!) Tetapi sejak pembeli ini menggunakan telefon mereka begitu banyak di kedai-kedai, menjaga bateri segar adalah penting.
Facebook adalah kegemaran pembeli Millennial; aplikasi yang membeli-belah segera mampu adalah kegemaran Gen Z. Teks menghantar jalan, tetapi aplikasi seperti Snapchat dan Instagram semuanya mempunyai penggunaan yang tinggi di kalangan pengguna berdasarkan kajian Euclid. Ini bermakna reka bentuk dan susun atur kedai perlu berfikir tentang kelakuan dan penyesuaian ini. Ia menjadi lebih penting untuk menunjukkan penyelesaian lengkap pada endcaps berbanding timbunan bulk item. Mereka bergerak dengan cepat dan membuat keputusan dengan cepat supaya aksesori perlu menjadi sebahagian daripada badan jualan dan bukan tambahan yang mereka ada untuk generasi lain.
Bagaimana dengan program kesetiaan ? Adakah pembeli Gen Z seperti mereka atau mereka terlalu berubah-ubah? Malah, kajian itu menunjukkan bahawa keinginan dan penggunaan program kesetiaan adalah sama bagi Gen Z kerana ia adalah untuk Millennials yang bermaksud bahawa ia sama pentingnya. Walau bagaimanapun, generasi ini memerlukan program kesetiaan menjadi digital dan bukan kertas. Jadi kad-kad punch dan gelang cincin utama keluar jika anda mahu orang Gen Z sebagai sebahagian daripada program kesetiaan anda. Beri mereka aplikasi atau lebih baik lagi, hanya biarkan mereka memberikan nombor mudah alih mereka kerana mereka ID. Ramai sistem POS telah mengenal pasti perkara ini dan telah menyesuaikan diri. Square, sebagai contoh, membolehkan peruncitnya untuk memberi "bintang" untuk pembeli setia. Semua pelanggan perlu lakukan adalah menyediakan nombor telefon mereka dan mereka masuk.
Intinya ialah Gen Z masih mahukan kedai bata dan mortar, tetapi lebih daripada biasa mereka mahukan pengalaman. Dan jika mereka tidak mendapat pengalaman yang melebihi jangkaan mereka, mereka akan teruskan. Apabila ditanya apa yang akan mereka lakukan sekiranya kedai yang mereka sayangi tertutup, majoriti berkata mereka akan mencari kedai lain, tidak pergi ke dalam talian. Lebih banyak lagi bukti yang mereka mahukan pengalaman membeli-belah di kedai. Tetapi pengalaman itu akan mempunyai teknologi sebagai hab. Teknologi akan menjadi pekerja baru.