Bagaimana kad Komen boleh mempengaruhi pengalaman pelanggan.
Ia sentiasa memberi anda alat untuk digunakan dengan pekerja anda kerana ia adalah suara pelanggan dan bukan milik anda.
Kad komen pelanggan adalah cara terbaik untuk mengumpulkan testimoni. yang anda mungkin mahu gunakan dalam pemasaran dan bahan pengiklanan , jika boleh. Tiada apa-apa yang lebih baik untuk perniagaan anda daripada pengiklanan kata mulut.
Memandangkan anda meminta pelanggan untuk sesuatu, cuba menawarkan insentif lebih daripada penghargaan anda untuk mengisi kad tersebut. Ia tidak perlu apa-apa rumit, mungkin diskaun kecil pada pembelian masa depan, atau item percuma. Hanya biarkan pelanggan tahu bahawa anda mengenali masa dan input mereka adalah berharga.
Kad Komen dan Aduan
Tetapi sisi belakang duit syiling juga benar: Kad komen boleh menjadi cara untuk menerima aduan. Sudah tentu tidak ada orang yang suka mendengar sesuatu yang negatif tentang perniagaan mereka, tetapi jika anda sebagai pemilik perniagaan runcit menggunakan aduan untuk memperbaiki, mereka mempunyai nilai yang sama seperti pujian.
Pelanggan yang tidak puas hati biasanya memerlukan saluran untuk menyatakan rasa tidak puas hati mereka. Kad komen pelanggan yang ditempatkan mudah boleh menghalang pelanggan yang tidak berpuas hati daripada mengadu kepada pihak ketiga, atau lebih buruk lagi, mengambil media sosial untuk menimbulkan keluhan mereka. Dengan maklumat kad komen di tangan, peruncit boleh mengambil langkah untuk menyelesaikan masalah yang membawa kepada aduan tersebut.
Ini adalah cara yang sukar tetapi penting untuk melibatkan pelanggan; paling menghargai upaya ikhlas untuk memperbaiki, dan mungkin kembali ke kedai di mana mereka mempunyai hasil yang baik terhadap aduan mereka.
Cara Membuat Kad Komen
Ini adalah kawasan perniagaan anda di mana anda tidak mahu berhemat. Gunakan pencetak profesional untuk mencetak kad komen, dan pastikan mereka mudah dan mudah difahami. Pastikan anda menambah pilihan untuk pelanggan mel pada kad mereka; Kadang kala ada masalah, mereka mungkin merasa tidak nyaman dengan konfrontasi di toko.
Di mana untuk Letakkan Kad Komen
Apa yang anda masukkan pada kad komen adalah sama pentingnya menjadikan mereka mudah didapati kepada pelanggan. Tanya soalan tentang perkara yang anda ingin berubah, dan ikuti perubahan tersebut. Pastikan mendapatkan kebenaran daripada pelanggan jika anda ingin menghubungi mereka untuk susulan, atau menggunakan wawasan mereka dalam sebarang bahan pemasaran masa depan.
Simpan timbunan kad komen pelanggan berhampiran daftar tunai anda. Ingat, kad komen dalam kedai hanya satu kaedah untuk mendapatkan maklum balas. Gunakan versi online kad komen pelanggan di laman web kedai. Jika anda telah membangunkan senarai mel, anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk menghantar kad untuk memilih pelanggan, terutama mereka yang telah setia kepada kedai anda untuk masa yang lama.
Anda mungkin terkejut mengetahui apa yang orang fikir tentang kedai anda, tetapi jangan biarkan apa-apa maklum balas negatif membawa anda ke bawah. Adalah penting untuk mempunyai kritikan yang membina supaya anda boleh memperbaiki apa yang tidak berfungsi .
Adakah Kad Komen Idea Terbaik Hari Ini?
Sudah tentu, persoalan yang perlu kita tanya diri adalah "Adakah kad komen pun relevan hari ini?" Lagipun, dengan munculnya media sosial, adakah orang masih mahu mengisi kad? Saya fikir ini adalah soalan yang betul untuk ditanyakan. Pertama, jangan sekali-kali membuang lama untuk yang baru. Ramai daripada pelanggan anda memilih cara "sekolah lama" untuk melakukan sesuatu dan mereka menginginkan dan menghargai kad komen. Kedua, apabila orang menulis tulisan tangan, mereka merasa lebih serius daripada kaji selidik dalam talian. Kajian atau kaji selidik dalam talian melalui media sosial mungkin lebih bermanfaat, tetapi orang masih tidak mempercayai dunia digital.
Mereka lebih suka kad.
Ingat, ini semua tentang pengalaman pelanggan . Ketahui pelanggan anda dan tahu apa yang mereka suka atau inginkan. Di kedai saya, kami membuat pilihan bercetak dan digital yang tersedia untuk pelanggan kami. Kami merasakan ia menunjukkan bahawa kami menghargai mereka untuk memberi mereka pilihan. Dan lebih banyak pilihan yang kami berikan, semakin banyak maklum balas yang kami dapat.
Kad Komen dan Pekerja
Perkara yang paling penting yang boleh anda lakukan dengan kad komen ialah berkongsi dengan pekerja anda. Mereka juga memerlukan maklum balas - terutamanya jika ia adalah pujian. Luangkan masa untuk berkongsi dengan orang pekerja anda dan bukannya hanya di papan buletin. Ia menunjukkan anda menghargai pengalaman pelanggan. Selain itu, pergi lebih jauh dan pengalaman pelanggan yang menenun ke dalam budaya anda dengan menjadikannya sebahagian daripada pampasan anda. Ganti kompensasi pekerja kepada kad komen dan anda akan melihat pekerja membayar perhatian kepada mereka seperti yang anda lakukan.