Bagaimana Mengendalikan Negatif di Saluran Media Sosial Anda

Negatif sering menyerang perniagaan dari media sosial. Terdapat ketakutan bahawa media sosial akan mendiskriminasi perniagaan atau memusnahkan reputasi perniagaan . Kita semua tahu bahawa menangani komen-komen negatif dalam media sosial boleh menjadi tidak selesa dan tidak menyenangkan, tetapi anda boleh meringankannya dengan mempunyai rancangan tentang bagaimana menangani negatif dalam cara yang melindungi syarikat anda dan melibatkan saluran sosial anda.

Mempunyai pelan akan meneka apa yang harus dilakukan jika seseorang mula menyerang atau mengambil saluran sosial anda ke arah yang salah.

Apa yang perlu anda masukkan dalam pelan anda?

Dasar Komen dan Pos

Mari kita mulakan dengan asas-asasnya. Buat komen dan dasar pos, jenis komen dan siaran yang anda akan benarkan. Buat dasar awam di saluran sosial anda. Dasar anda harus jelas pada bahasa yang anda akan benarkan dan apa komen atau siaran yang anda anggap tidak dapat diterima. Sebagai contoh, mungkin dasar anda menyatakan bahawa bahasa yang busuk tidak akan diterima atau bahawa semua komen mesti ada dalam topik. Terangkan apa yang akan berlaku jika dasar dipecahkan. Adakah anda akan mengharamkan pengguna untuk jangka masa atau secara kekal? Adakah anda menghalang mereka? Menjadi khusus dan jelas seperti yang anda boleh.

Garis Panduan Pengendalian Negatif

Sekarang, katakan komen atau siaran ada pada topik, tetapi negatif mengenai produk, perkhidmatan atau perniagaan anda secara umum.

Jangan peluh. Ikuti garis panduan ini, dan anda boleh mengubah keadaan sekeliling.

• Garis Panduan 1: Alamat Komen atau Pos dalam Cara Berkesan
  Kebanyakan jawatan negatif jatuh ke dalam satu daripada empat kategori. Mereka termasuk:
  • Kesalahan perniagaan
  • Miskomunikasi atau salah faham
  • Negativiti am mengenai perniagaan anda.
  • Pekerja yang tidak puas hati atau pekerja lepas.
  Kenal pasti kategori dan alamat pos atau komen dengan cepat. Cuba tampil dengan penyelesaian yang positif. Jangan takut untuk bertanya kepada pengulas atau poster jika anda boleh mengambilnya di luar talian untuk berbincang melalui panggilan telefon atau e-mel supaya anda mempunyai semua butiran. Saya selalu menerangkan bahawa sebab saya cuba mengambilnya di luar talian adalah untuk melindungi mereka ketika datang ke privasi.

• Garis Panduan 2: Tinggal di Bingkai Minda yang Benar. Jangan Dapatkan Pertahanan
  Sangat mudah untuk bertahan dan mengambil perkara secara peribadi. Jangan kebaikan, jangan! Reaksi pertahanan hanya akan menjadi lebih teruk. Kenal pasti isu ini, bersikap sopan dan cepat cuba mencari resolusi. Anda tidak boleh membuat semua orang gembira, itu hanya fakta, tetapi anda boleh memberikan semuanya kepada anda untuk mencuba dan menyelesaikan masalah itu. Itu semua orang yang boleh bertanya. Juga dengan menjadi pelanggan yang sopan dan tidak bertahan dan / atau peminat akan melihat bahawa anda sedang berusaha untuk bergerak ke arah resolusi dan yang paling menghargainya. Saya sering melihat pelanggan lain datang untuk mempertahankan perniagaan jika mereka melihat mereka sebenarnya cuba.
• Garis Panduan 3: Jangan Takut untuk Memilikinya!
  Jangan takut untuk memiliki kesilapan atau kesilapan. Mereka berlaku. Semua orang tahu ini. Tidak ada syarikat di dunia yang mempunyai rekod prestasi yang sempurna. Cukup berurusan dengan kepala isu dengan mengikuti kedua-dua garis panduan di atas. Mengakui isu ini dan beralih kepada resolusi secepat mungkin. Jangan takut untuk memohon maaf, kadang-kadang itu sendirian dengan seseorang yang negatif dan bertentangan. Hei, kita mengacaukan - ia berlaku.

Apabila ia datang ke bawah, hanya ada empat perkara yang perlu anda ingat, dan mereka akan bekerja untuk sebarang perniagaan:

• Langkah 1 - Mengakui
• Langkah 2 - Memilikinya jika ia adalah kesilapan anda. Minta maaf.
• Langkah 3 - Dapatkan penyelesaian dengan cepat.
• Langkah 4 - Jika perlu, bawa ia di luar talian.