Jangan Pergi Sendiri! Silos Organisasikan Kerosakan
Walau bagaimanapun, dalam tergesa-gesa untuk mendapatkan jalur media sosial, banyak syarikat yang tidak bertanggungjawab mengabaikan strategi dan perancangan yang diperlukan untuk mencapai kejayaan.
Berikut adalah 11 langkah yang boleh diambil oleh organisasi anda untuk membuat strategi dan rancangan untuk usaha media sosial anda. Satu perancangan kecil pergi jauh!
1. Buat Jawatankuasa Media Sosial.
Kerja-kerja media sosial sehari-hari tidak boleh dilakukan di silo. Untuk membentuk Jawatankuasa Media Sosial yang dinamik dan berfungsi, fikirkan orang yang terlibat dengan organisasi anda yang:
- Seperti berkomunikasi dengan pihak berkepentingan;
- Seperti teknologi (mereka tidak perlu bertenaga teknologi);
- Adakah kreatif;
- Mempunyai jari mereka pada nadi berita terkini;
- Adakah disambungkan dengan baik dan bersemangat.
Kuncinya ialah untuk mendapatkan pemikiran kumpulan ini melalui lensa media sosial .
2. Merancang.
Mulakan dengan menentukan tujuan dan matlamat anda. Bagaimana anda tahu kejayaan? Apa yang anda boleh mengukur yang secara langsung dikaitkan dengan media sosial?
Metrik boleh termasuk:
- Meningkatkan pendaftaran e-mel
- Peningkatan penyertaan acara
- Daftar masuk sukarelawan baru
- Peningkatan lalu lintas laman web
Jika anda hanya mahu menggunakan media sosial untuk mendapatkan wang, anda mungkin perlu menilai semula strategi itu. Lihat Facebook Ladder of Engagement untuk melihat bagaimana bukan keuntungan yang boleh menggunakan Facebook (dan rangkaian sosial lain) sebagai anak tangga di tangga penggalangan dana.
3. Dapatkan teratur.
Buat hamparan Pengukuran Media Sosial. Pilih tarikh mula, dan rekod sebarang data yang ingin anda jejaki, selaras dengan metrik anda (langkah 2).
Cadangan termasuk: Suka, Pengikut, Pembaca Blog, Pelanggan e-mel.
Mendaftar untuk akaun Google Analitis percuma untuk mengukur rujukan laman web media sosial - di mana pengunjung laman web anda datang.
4. Buat dasar.
Jawatankuasa Media Sosial, bersama dengan seorang peguam atau orang HR, boleh bertanggungjawab merangka dasar-dasar ini. Contoh dasar media sosial kerajaan dan bukan keuntungan boleh didapati di sini.
Soalan untuk bertanya ketika membuat Dasar Media Sosial:
- Buat rancangan untuk komunikasi krisis. Apa yang berlaku sekiranya berlaku krisis PR?
- Jadilah pintar tentang latihan pekerja tentang apa yang mereka sepatutnya dan tidak boleh berkongsi dalam talian.
- Memperkasakan dan mendidik kakitangan daripada menghukum mereka.
- Siapa pentadbir halaman? Siapa yang akan bertanggungjawab apabila orang ini bercuti / keluar? Siapa yang mempunyai kata laluan dan maklumat login?
5. Pilih Saluran.
Saya mendapati bahawa terlalu banyak organisasi melakukan langkah ini dahulu, tanpa perancangan. Bagaimanakah anda mengetahui saluran mana yang dipilih tanpa mengetahui khalayak anda dan di mana mereka berada? Bagaimana anda tahu di mana untuk mengambil bahagian sehingga anda tahu siapa yang akan mentadbir dan mengekalkan akaun?
Perkara yang perlu dipertimbangkan:
- Di mana penyokong anda?
- Di manakah mereka berkumpul?
- Tanya atau kaji selidik penyokong dan kawasan anda.
Jangan terperangkap dalam sindrom objek baru yang berkilat. Vine dan Snapchat mungkin mengagumkan, tetapi itu tidak bermakna mereka akan berfaedah untuk keuntungan anda.
6. Dengar.
Mengambil bahagian dalam saluran ini untuk merasakan kebudayaan mereka.
Ikut / Seperti organisasi lain yang serupa. Setiap rangkaian mempunyai budaya sendiri, rasa sendiri dan bahasa sendiri.
Dengar apa yang orang katakan - apa yang menggerakkan mereka? Apa yang mereka perkongsian dan retweet?
Dengar apa organisasi yang sedang posting - adakah ia jatuh rata? Pergi virus? Dapatkan idea dan lihat apa yang anda boleh mencontohi / menyesuaikan diri.
7. Bekerja dengan lebih bijak.
Terokai pelbagai Papan Pemuka & Alat Penjadualan Media Sosial (HootSuite, TweetDeck, Buffer, PostPlanner). Ingat, ia sentiasa paling berkesan untuk log masuk dan memantau setiap laman secara individu.
Keaslian berbanding automasi adalah pertempuran yang tidak pernah berakhir! Anda mahu menjimatkan masa, tetapi anda juga ingin memastikan anda mengambil bahagian dalam masa nyata, berkongsi jawatan dan tweet lain dan mengakui orang yang berkongsi kandungan anda.
8. Mewujudkan kandungan yang hebat.
Mewujudkan kandungan hebat yang komuniti dalam talian anda mahu berkongsi dengan orang lain adalah kunci kejayaan di media sosial.
Mulakan Kalendar Editorial yang mudah. Kalendar adalah alat untuk merancang, menjadualkan dan mengurus penerbitan kandungan merentasi semua saluran.
9. Merancang untuk mendapatkan visual.
Ia adalah dunia visual dan kita semua perlu masuk. Dan Zarella of Likeable Media mendapati bahawa tweet termasuk gambar yang dimuat naik adalah 94% lebih cenderung untuk mengundi!
KESALAHAN: Anda memerlukan aliran imej, foto, video, dan maklumat grafik yang berterusan .
Anda tidak boleh meregangkan logo anda di laman Facebook anda dan mempunyai resonasikan dengan penderma yang berpotensi.
10. Mengukur dan memperbaiki.
Kepentingan langkah ini tidak dapat diabaikan. Ukur hasil perlahan-lahan, tetapi pastikan anda tahu kejayaan apa.
Gunakan alat berikut :.
- Facebook - Insight Post Instant
- Twitter - ReTweets, menyebutnya
- Analisis laman web dan lalu lintas - Google Analytics
- Trafik blog
- Pendaftaran surat berita E-mel
Lihat kerja apa. Lakukan lebih daripada itu.
11. Rayakan kejayaan!
Raikan tonggak dan terima kasih atas komuniti dalam talian anda kerana membantu anda sampai ke sana!
- Siarkan jika anda mencapai 100 peminat Facebook.
- Mengakui semua orang yang membantu anda sampai ke sana.
- Patilah diri anda di belakang - media sosial sukar!
- Ini maraton, bukan pecut.
Julia Campbell bekerjasama dengan bukan pertubuhan dan perniagaan untuk meningkatkan hasil media sosial mereka.