Tetapi, penting untuk bukan sahaja sentiasa up-to-date dengan alat dan konsep baru tetapi untuk mengukur usaha anda dengan betul. Untuk mencapai ini, anda perlu menjejaki metrik yang betul di media sosial. Salah satu ukuran yang paling penting adalah sentimen sosial.
Mengapa Sentimen Sosial Sangat Penting
Sentimen sosial adalah cara mengukur emosi di sebalik sebutan media sosial. Ini adalah cara yang anda boleh mengukur nada perbualan yang berlaku - adakah orang ini berpuas hati, gembira, marah, atau marah? Ia tidak mencukupi untuk mengetahui sesuatu sedang berjalan. Sentimen menambah konteks kepada media sosial. Tanpa sentimen, data boleh dengan mudah mengelirukan. Contohnya, jika syarikat anda melancarkan produk baru dan menerima banyak sebutan, anda mungkin secara automatik menganggap bahawa produk telah diterima dengan baik. Walau bagaimanapun, terdapat kemungkinan yang jelas bahawa sesetengah, atau sebahagian besar, daripada jawatan ini, adalah negatif.
Bagaimana Sentimen Sosial Diukur
Bergantung kepada saiz syarikat anda, dan bilangan jawatan media sosial yang ada, ia boleh menjadi usaha yang besar. Kajian komprehensif mungkin termasuk membaca melalui setiap jawatan dan memberikan skor berangka berdasarkan nada setiap jawatan.
Nasib baik, terdapat banyak alat yang tersedia untuk mengukur dan menjejaki sentimen.
Ramai daripada mereka adalah percuma, atau sekurang-kurangnya murah. Banyak platform media sosial menyediakan beberapa analisis sentimen. Alat seperti BuzzSumo, Google Alerts, PeopleBrowsr, dan HootSuite semuanya menyediakan perkhidmatan serupa. Sebagai contoh, jika pelanggan mencatatkan pengalaman semasa membeli-belah di Target, sentimen akan dikenalpasti berdasarkan kata-kata deskriptif yang mereka gunakan. "Tawaran hebat di Sasaran" akan dikenal pasti sebagai sentimen positif, sedangkan "Perkhidmatan pelanggan yang menggerutai di Target" akan mendaftar sebagai negatif.
Sentimen Sosial Versus Analisis Semantik
Walaupun sentimen sosial dan analisis semantik adalah serupa, terdapat beberapa perbezaan utama. Analisis semantik digambarkan sebagai "analisis kata kunci," tetapi ia juga boleh dianggap sebagai "analisis topik."
Analisis semantik adalah kajian mengenai makna bahasa dan bagaimana bahasa difahami. Sebagai contoh, apabila seseorang berkata perkataan "pisang", apakah itu bermakna pisang jenama tertentu, atau adakah mereka hanya bercakap secara umum? Anda boleh menggunakan analisis semantik untuk mendapatkan maklumat yang berguna dan relevan dari sejumlah besar teks dan menganalisis kata-kata asing dan kolokialisme serantau.
Empat Cara Anda Boleh Menggunakan Sentimen Sosial
Menilai Kesihatan Jenama Anda: Untuk memahami perasaan pelanggan tentang jenama anda, penting untuk menganalisis sentimen sosial secara teratur.
Ini adalah latihan penting yang membantu anda memahami perasaan orang tentang syarikat, produk, atau perkhidmatan anda. Anda boleh menggunakan alat analisis sentimen automatik untuk mendapatkan gambaran ringkas tentang kesihatan jenama anda tanpa menganalisis setiap jawatan.
Berurusan dengan Krisis: Sentimen sosial dapat menunjuk anda kepada tanda-tanda yang menunjukkan pergeseran dramatik dalam kesihatan jenama anda. Peningkatan dalam jawatan negatif mengenai jenama anda mungkin menunjukkan krisis yang sedang berkembang. Jabatan Perhubungan Awam anda boleh menggunakan alat sentimen sosial untuk mencari akar masalah dan mewujudkan rancangan komunikasi krisis untuk menentang negatif.
Meneliti Pertandingan: Sentimen sosial adalah alat yang berguna untuk mengetahui bagaimana produk atau merek Anda dilihat dibandingkan dengan pesaing anda. Sebaik sahaja anda memahami sentimen masing-masing pesaing, anda boleh menyusun strategi untuk meningkatkan perbualan tentang jenama anda.
Bergerak ke Hadapan: Menggunakan alat pengukur sentimen sosial yang kuat ini, anda boleh bersaing dengan perbualan yang sentiasa berubah tentang jenama anda dan tetap relevan.