Jangan Terganggu oleh Metrik Vanity - Ukur Barang Yang Benar
Walau bagaimanapun, ia tidak pernah benar-benar bebas, bukan? Hanya mempertimbangkan masa dan tenaga yang anda mesti melabur hanya untuk mempelajari bahasa dan budaya rangkaian, untuk mencipta jawatan , dan mengembangkan grafik menarik . Dan itu bahkan sebelum anda berinteraksi dengan komuniti dalam talian anda.
Sebagai profesional bukan keuntungan yang sibuk, anda mesti menyesuaikan pelbagai tugas dan menyelesaikan pelbagai masalah setiap hari.
Jika usaha anda dengan media sosial dan pemasaran digital tidak menghasilkan hasil yang diinginkan, bagaimanakah anda dapat membenarkan perbelanjaan dan masa berharga?
Anda perlu memastikan anda mendapat beberapa ROI (pulangan pelaburan) daripada usaha media sosial anda. Berapa ROI terpulang kepada anda dan organisasi anda.
Menentukan ROI media sosial lebih mudah dikatakan daripada dilakukan. Tetapi anda boleh melakukannya. Jika organisasi anda tidak mempunyai sumber untuk mengukur dan melaporkan usaha media sosial anda, pertimbangkan untuk memotong semula media sosial atau membuangnya selama beberapa bulan. Keupayaan untuk mengukur keputusan anda adalah ciri program media sosial yang baik.
Mengapa Mengganggu?
Pengukuran membantu mengenal pasti apa yang perlu diperbaiki, kaedah mana yang berfungsi dan, yang paling penting, di mana pengarah media sosial harus menghabiskan sebahagian besar masa dan tenaganya.
Nonprofit tidak akan menghabiskan ribuan dolar dan jam untuk taktik penggalangan dana dan kakitangan tanpa apa-apa jangkaan bayaran balik.
Jadi mengapa kita sering melakukan ini dengan media sosial?
Saya mengesyaki kami tidak mendesak ROI yang boleh diukur dari media sosial kerana ia kelihatan sangat kabur dan sukar untuk ditakrifkan. Bukan keuntungan besar untuk mengenal pasti hasil untuk cadangan geran mereka , tetapi tidak begitu baik untuk menerangkan keputusan untuk usaha pemasaran mereka.
Bagi kebanyakan pertubuhan bukan keuntungan, jarang terdapat hubungan langsung antara jawatan Facebook dan derma.
Sesetengah bukan keuntungan menggunakan platform ini dengan sangat baik untuk mengumpul wang (contohnya, St. Baldrick's Foundation), tetapi kebanyakan organisasi bukan keuntungan menggunakan media sosial sebagai satu anak tangga di tangga penderma penderma.
Itulah sebabnya strategi media sosial sangat penting. (Nota: "Tandatangan untuk Twitter" bukanlah strategi!) Anda mesti bertanya soalan berikut apabila memikirkan apa yang perlu diukur di media sosial:
- Apakah kejayaan kita kelihatan seperti satu tahun dari sekarang jika kita menggunakan media sosial dengan berkesan?
- Bagaimana kita tahu bahawa kita sedang mencapai matlamat kita dengan bantuan media sosial?
- Apakah tiga metrik kuantitatif yang boleh kita buat untuk mengukur usaha ini? Nombor kuantitatif boleh diukur secara objektif.
- Apakah tiga metrik kualitatif yang boleh kita buat untuk mengukur usaha ini? Metrik kualitatif adalah subjektif dan berdasarkan pemerhatian, cerita, dan anekdot.
Dengan melaporkan kesan usaha pemasaran digital, anda akan memberi semua orang yang terlibat dengan tujuan dan pemahaman yang lebih baik mengenai kekuatan platform media sosial. Bayangkan betapa lebih banyak organisasi anda dapat menyokong jika anda dapat membuktikan bahawa kempen media sosial menghasilkan lebih ramai kawan dan menghasilkan lebih banyak sumbangan.
Apa yang hendak diukur?
Menepati matlamat dan objektif strategi media sosial anda meletakkan asas untuk pengukuran yang berjaya.
Lebih khusus matlamat , semakin mudah mereka mengukur.
Satu matlamat yang saya lihat sepanjang masa ialah: "Bukan keuntungan XYZ bertujuan untuk menggunakan media sosial untuk meningkatkan kesedaran untuk organisasi kami." Sekiranya matlamat anda, bagaimanakah anda dapat melampirkan KPI ( penunjuk prestasi utama ) dan penanda aras berangka untuk memastikan bahawa masa dan wang yang dibelanjakan untuk media sosial meningkatkan kesedaran?
Apakah yang dimaksudkan dengan "meningkatkan kesedaran"? Lebih banyak panggilan telefon ke hotline anda? Lebih banyak lalu lintas laman web? Lebih ramai orang bercakap tentang sebab?
Satu lagi matlamat yang sama ialah "peningkatan derma." Itu mungkin berbaloi, tetapi, bukan keuntungan yang bijak tahu bahawa media sosial adalah sekeping teka-teki yang penting apabila memikat prospek untuk memberi wang, tetapi ia bukan peluru perak untuk pengumpulan dana.
Lima metrik yang dapat membantu menentukan kejayaan media sosial bukan keuntungan ialah:
- Pertunangan. Dengan "pertunangan" saya maksudkan respons (atau kekurangan) yang kandungan media sosial anda mendapat dari komuniti dalam talian anda. Adakah terdapat saham, komen, dan tweet?
- Jangkau. Jangkauan adalah metrik saya paling tidak sukai untuk mengukur, tetapi masih penting untuk difahami. Jangkauan nombor memberitahu anda berapa ramai orang melihat kandungan media sosial anda tetapi tidak jika mereka mengambil tindakan. Mereka mungkin hanya mengabaikannya.
- Trafik ke dan minat di laman web anda
- Daftar surat berita e-mel
- Berulang hashtag yang anda buat untuk kempen pertunangan dalam talian tertentu.
Saya cadangkan menyiapkan Google Analytics untuk mengukur:
- Uniques : Ini adalah bilangan pelawat unik laman web anda.
- Lawatan : Berapa kali orang melawat tapak anda dalam tempoh tertentu.
- Kandungan kandungan yang popular : Apa yang dibaca ramai?
- Bagaimana orang menemui anda : Kata kunci apa yang membawa orang ke tapak anda?
- Rujukan media sosial : Adakah orang datang ke laman web anda sebagai hasil daripada aktiviti media sosial anda?
Jangan jadi diva media sosial yang terobsesi dengan "metrik kesombongan." Begitu banyak pemasar hanya memberi tumpuan untuk mengukur jumlah pengikut, peminat dan pandangan video dan bukannya apa yang akhirnya berlaku.
Apa yang penting bukan berapa banyak orang yang melihat video anda atau menyukai halaman anda, tetapi berapa banyak yang diklik ke laman web anda. Ini tindakan yang diambil oleh orang selepas mereka melihat siaran FB atau Twitter anda yang mewakili nilai sebenar apa yang telah anda capai.
Daripada menumpukan pada kaedah yang akan menjejaskan anda pada akhirnya, seperti membeli pengikut dan peminat hanya untuk meningkatkan angka, bekerjasama dengan menarik dan menginspirasi penyokong dalam talian yang paling ghairah anda. Memikat mereka untuk berkongsi kandungan anda dengan rangkaian peribadi dan profesional mereka adalah bernilai lebih daripada membeli 5000 pengikut Twitter palsu.
Baca Semula Strategi Pemasaran Media Sosial Anda. Tanya soalan-soalan ini
- Adakah kita mengikuti rancangan untuk strategi media sosial? Jika tidak, mengapa tidak?
- Adakah kita kekal dengan bajet? Jika tidak, mengapa tidak?
- Apakah cabaran yang kita hadapi sebagai sebahagian daripada strategi ini? (masa, sumber, wang, pengurusan)
- Bagaimanakah kita mengatasi halangan-halangan ini? (Be specific)
- Apakah maklum balas yang kami dapat dari penonton sasaran kami sebagai akibat daripada usaha kami?
- Mengetahui apa yang kita tahu sekarang, apa yang harus kita lakukan secara berbeza?
- Sekiranya kita menggunakan strategi ini sebagai model untuk usaha masa depan?
Buat Spreadsheet Pengukuran Media Sosial
Mencipta Spreadsheet Pengukuran Media Sosial (di sini adalah templat yang boleh anda muat turun) adalah cara yang baik untuk memastikan segala-galanya bersama-sama dan membuat pelaporan mudah. Isikannya berdasarkan matlamat khusus anda dan laporkan pada masa-masa yang berfungsi untuk anda - ini mungkin bi-bulanan, bulanan atau lebih kerap.
Gunakan Data dengan bijak
Ingatlah bahawa mengumpul semua data ini tidak membantu jika anda tidak menggunakannya untuk memberitahu kempen media sosial masa depan. Jangan buat begitu memakan masa dan rumit sehingga anda tidak melakukannya sama sekali. Mula mudah dan kecil.
Laporkan dan analisa nombor secara berkala supaya anda dapat melihat trend dari masa ke masa. Adakah nombor akan naik? Adakah anda memberi inspirasi? Adakah komuniti dalam talian anda melakukan apa yang anda mahu mereka lakukan dengan kandungan yang anda siarkan? Adakah usaha media sosial anda mencetuskan perubahan bagaimana orang bertindak atau berfikir?
Meningkatkan media sosial anda dengan mengukur hasil. Lebih baik anda menggunakan media sosial dan menilai apa yang anda lakukan, lebih cepat anda akan melihat peningkatan dalam "kesedaran" yang sukar difahami, tetapi juga lebih banyak sumbangan dan pengekalan penderma yang lebih baik.
Siapa yang Julia Campbell? Seorang perunding obsesi media sosial yang berada di atas semua rangkaian sosial dan apa yang mereka lakukan. Julia bersemangat untuk membantu golongan bukan keuntungan menggunakan alat ini untuk membesarkan rakan dan wang.