Definisi KPI Asas
Penunjuk prestasi utama adalah langkah kuantitatif yang digunakan syarikat untuk menentukan sejauh mana ia memenuhi matlamat operasi dan strategik.
Ini bermakna perniagaan yang berbeza mempunyai KPI yang berbeza bergantung pada kriteria prestasi atau keutamaan masing-masing. Pada masa yang sama, penunjuk biasanya mengikut piawaian industri.
Terdapat perbezaan ketara antara petunjuk prestasi utama dan metrik pemasaran . Perkara penting yang perlu diingat ialah KPI adalah metrik pemasaran tetapi tidak semua metrik pemasaran adalah KPI. Perniagaan mesti tahu cara menentukan metrik pemasaran yang layak sebagai petunjuk prestasi utama mereka. Penunjuk ini tidak semestinya perlu kewangan tetapi penting dalam memacu kenderaan pemasaran untuk pengurusan. Tanpa petunjuk dan panduan yang mereka berikan kepada perniagaan, hampir mustahil bagi mereka untuk mencapai potensi penuh mereka.
Ciri-ciri KPI
- Kuantitatif: Mereka boleh dibentangkan dalam bentuk nombor.
- Praktikal: Mereka menggabungkan dengan baik dengan proses syarikat sekarang.
- Directional: Mereka membantu menentukan jika syarikat semakin baik.
- Dikuatkuasakan: Mereka boleh diamalkan untuk mengubah perubahan yang diinginkan.
Penunjuk prestasi utama mesti didasarkan pada data yang sah dan memberikan konteks yang menggema objektif perniagaan. Mereka mesti ditakrifkan dengan cara bahawa faktor di luar kawalan sebuah syarikat tidak boleh mengganggu pemenuhannya. Faktor utama lain ialah mereka mempunyai rentak masa tertentu yang dibahagikan kepada pusat pemeriksaan utama.
Contoh Petunjuk Prestasi Utama
KPI organisasi tidak sama dengan matlamatnya. Sebagai contoh, sekolah mungkin bertujuan agar semua pelajarnya lulus kursus, tetapi menggunakan kadar kegagalannya sebagai KPI untuk menentukan kedudukannya. Sebaliknya, perniagaan boleh menggunakan peratusan pendapatan yang diterima daripada pelanggan yang kembali sebagai KPI.
Contoh-contoh lain KPI untuk perniagaan termasuk:
- Status pelanggan sedia ada.
- Pelanggan baru yang mereka perolehi.
- Pergeseran pelanggan.
- Segmen pelanggan mengikut keuntungan atau demografi.
- Masa menunggu pesanan pelanggan.
- Panjang stok.
Bagaimana Pilih KPI
Perniagaan perlu mengambil beberapa langkah sebelum memilih penunjuk prestasi utama yang terbaik, termasuk:
- Mempunyai proses perniagaan yang jelas.
- Menetapkan keperluan untuk proses perniagaan.
- Mempunyai pengukuran kualitatif dan kuantitatif hasil.
- Menentukan varians dan menyesuaikan proses untuk memenuhi objektif jangka pendek mereka.
Apabila memilih penunjuk prestasi utama yang tepat, syarikat harus bermula dengan mempertimbangkan faktor penggunaan pengurusan dalam menguruskan perniagaan. Kemudian anda mesti mempertimbangkan dan mengenalpasti sama ada faktor ini membantu dalam menilai kemajuan syarikat terhadap strategi yang dinyatakan. Adakah mereka juga membenarkan mereka yang membaca laporan untuk membuat penilaian yang sama secara luaran?
Walaupun piawaian industri penting, syarikat tidak semestinya perlu memilih KPI yang serupa dengan rakan perniagaan mereka. Apa yang lebih penting adalah bagaimana penunjuk yang berkaitan dengan perniagaan atau unit / bahagiannya.
Tidak terdapat bilangan KPI tertentu yang diperlukan oleh syarikat. Secara umum, bilangannya mungkin berada di mana-mana empat hingga sepuluh untuk pelbagai jenis perniagaan, dan mereka harus menjadi penting bagi kejayaan perniagaan. Ingat: Tidak ada yang penting jika semuanya penting. Syarikat juga harus mengkaji semula objektif dan strategi mereka secara teratur dan membuat penyesuaian yang perlu pada penunjuk prestasi utama mereka.
Penunjuk prestasi utama adalah penting untuk perniagaan kerana mereka menolongnya menumpukan pada matlamat bersama dan memastikan matlamat mereka tetap sejajar dalam organisasi. Tumpuan ini akan membantu perniagaan untuk terus menjalankan tugas dan mengerjakan projek-projek yang bermakna yang akan membantu mencapai matlamat lebih cepat.