Tenang dan Dapatkan Fakta
Langkah pertama dalam cuba dikembalikan semula ke eBay adalah untuk mengetahui masalahnya. Jika anda baru, kejahilan adalah pertahanan terbaik anda. Anda mungkin tidak mengetahui bahawa menggunakan gambar stok tidak dibenarkan, atau bahawa anda tidak dibenarkan menggunakan perkataan Velcro dalam tajuk anda.
Apabila anda menerima e-mel "Akaun anda telah digantung", perkara pertama untuk bertenang dan membaca e-mel dengan teliti. eBay biasanya menjelaskan mengapa akaun anda telah digantung. Sebab penggantungan eBay termasuk:
- Tidak membayar yuran pada masa
- Kaedah pembayaran sudah lapuk (kad kredit tamat tempoh)
- Pelanggaran dasar seperti VeRO
- Menyenaraikan item yang tidak dibenarkan seperti beg tangan tiruan
- Menggunakan foto yang tidak dibenarkan (dicuri dari pengguna lain, gambar saham tidak dibenarkan)
- Bahan yang menyinggung (perkara termasuk ucapan benci)
- Item yang teringat
- Dadah dan ubat-ubatan
- Bahan-bahan berbahaya seperti senjata buatan sendiri atau bahan peledak
- Alkohol
Kadang-kadang anda tidak tahu sama ada item tidak dibenarkan. Anda mungkin tidak tahu item yang anda ada untuk jualan telah dipanggil semula. Atau, anda mungkin tidak tahu bahawa anda tidak boleh menggunakan gambar stok (seperti gambar pakaian dari laman web runcit) kerana begitu banyak penjual lain melakukannya. Dan dengan jujur, sangat sukar untuk mengetahui setiap aturan di eBay, terutamanya jika anda baru.
Jadi ambillah nafas panjang dan baca tentang apa yang telah anda lakukan salah. Ia mungkin semudah mengemas kini maklumat kad kredit anda atau mengeluarkan senarai lain yang telah ditarik balik dalam penarikan barang-barang dari syarikat tertentu. Sekiranya ia adalah penyelesaian yang mudah, eBay akan menerangkan dengan tepat apa yang perlu anda lakukan untuk mengembalikan semula akaun anda.
Hubungi eBay dan Bincangkan
Jika anda tidak melihat apa-apa arahan khusus tentang bagaimana untuk mendapatkan semula akaun eBay anda, hubungi mereka di 1-866-961-9253 dan bincangkan. Jelaskan bahawa anda menerima e-mel penggantungan dan sangat prihatin dan meminta siapa yang bercakap dengan yang dapat membantu anda. Anda mungkin perlu berbincang dengan beberapa orang untuk mendapatkan orang yang betul yang boleh membantu anda. Beberapa tip untuk bercakap dengan wakil khidmat pelanggan eBay:
Kekal tenang
CSR eBay, hanya orang biasa seperti anda melakukan tugas mereka, mereka tidak mempunyai apa-apa terhadap anda secara peribadi. Anda harus bertindak sebagai penyiasat di sini, mengumpul fakta-fakta. Anda akan mendapat lebih banyak lalat dengan madu daripada dengan cuka. Bertindak dengan tenang, profesional, dan rasional. Berhenti daripada menuduh orang yang menggantung anda, apa-apa ucapan kebencian eBay atau apa-apa lagi yang tidak membina. Matlamat di sini adalah untuk mendapatkan orang yang boleh dan akan membantu anda.
Kumpulkan Fakta Sebelum Anda Panggil
Pastikan anda mempunyai maklumat berikut sebelum anda memanggil supaya anda boleh menjawab dengan mudah apa-apa soalan CSR mungkin perlu mencari akaun anda:
- ID pengguna eBay
- e-mel yang dikaitkan dengan akaun eBay anda
- tarikh e-mel
- nombor rujukan dalam e-mel (jika berkenaan)
- cetak e-mel dan dapatkannya
Minta Penyelia Jika Diperlukan
CSR yang menjawab panggilan anda mungkin tidak tahu bagaimana untuk membantu anda. Jika anda belum menerima jawapan atau bantuan yang dapat diterima selepas 10 minit bercakap dengan seseorang, minta maaf kepada penyelia. Seseorang yang lebih berpengalaman mungkin diperlukan untuk membantu anda.
Pendidikan Adakah Kesalahan Terbaik
Cara terbaik untuk menangani penggantungan eBay bukan untuk mendapatkannya! Sekiranya anda baru ke eBay, atau juga penjual yang berpengalaman, adalah bermanfaat untuk membaca Dasar eBay untuk mendidik diri anda mengenai peraturan. eBay adalah alam semesta yang sentiasa berubah. Peraturan berubah dari semasa ke semasa supaya dasar baru dapat menyelinap pada anda. Sentiasa baca kemas kini e-mel dari eBay, dan semak pesanan eBay anda dengan kerap untuk kemas kini dan pengumuman.
Dikemaskini oleh Suzanne A. Wells pada 25 April 2017.