Asas Penyelidikan Pasaran
Tetapi penyelidikan pasaran yang lebih formal juga perlu untuk memastikan perniagaan anda penting dan berkembang.
Saya fikir penyelidikan pasaran sebagai grid.
Grid Penyelidikan Pasaran
| Pelanggan | Pertandingan | Alam Sekitar |
| Sekunder | ||
| Utama |
Grid Penyelidikan Pasaran menunjukkan dua jenis sumber data dan tiga bidang penyelidikan yang penting untuk sebarang perniagaan . Anda perlu mengumpulkan maklumat dari dan mengenai pelanggan anda untuk memfokuskan usaha pemasaran anda, mengekalkan dan meningkatkan perkhidmatan pelanggan anda, dan membimbing usaha anda dalam membangunkan produk dan / atau perkhidmatan baru.
Melihat grid, maklumat yang dikumpul mengenai pertandingan ini dapat membantu anda menentukan apa yang berfungsi dan apa yang tidak berfungsi, memberi anda idea untuk meningkatkan produk dan / atau perkhidmatan anda, dan memberi wawasan tentang bagaimana untuk meningkatkan atau mengalihkan bahagian pasaran anda.
Bahagian alam sekitar grid merujuk kepada kuasa ekonomi, sosial, dan politik yang membentuk perniagaan. Mengumpulkan maklumat tentang alam sekitar membolehkan anda untuk terus mengikuti dan memberi respons kepada trend atau peristiwa tertentu yang memberi kesan kepada perniagaan kecil anda.
Sama ada penurunan kadar faedah yang diramalkan atau penutupan kilang tempatan, anda perlu menyedari dan menghukum kesan riak pada perniagaan anda, baik atau sakit.
Fikirkan sumber data sekunder sebagai data penyelidikan pasaran yang telah dikumpulkan oleh orang lain. Direktori telefon, penerbitan kerajaan dan sumber seperti Jabatan Perdagangan Amerika Syarikat, Statistik Kanada, jurnal perdagangan dan kaji selidik yang dijalankan oleh syarikat lain adalah semua contoh maklumat yang telah dikumpulkan yang anda boleh gunakan untuk mendapatkan pembetulan pada apa yang pelanggan inginkan , apakah persaingan yang telah dilakukan, dan apa persekitarannya.
Untuk maklumat lanjut mengenai perniagaan Amerika Utara, lihat Statistik Perangkaan Biro Banci Amerika Syarikat AS, dan Statistik Perniagaan Kecil Kanada.
Sumber utama menyediakan maklumat secara langsung. Apabila anda meninjau pelanggan anda atau mempersoalkan persaingan, anda mengumpulkan maklumat secara langsung dari sumbernya. Walaupun jenis data penyelidikan pasaran ini boleh menjadi yang paling mahal dan memakan masa untuk berkumpul, ia juga boleh menjadi yang paling berharga, kerana ia adalah yang paling terkini dan yang paling spesifik.
Adalah idea perniagaan yang berdaya maju?
Langkah pertama dalam penyelidikan pasaran adalah untuk membingkai soalan atau soalan yang anda mahu jawapan. Misalnya, saya sudah menjalankan perniagaan runcit jualan runcit yang berjaya (tirai, awning, dan langsir). Saya tertanya-tanya tentang menambah perkhidmatan pembersihan buta dan kain untuk perniagaan saya. Jadi soalan penyelidikan pasaran saya adalah, adalah perkhidmatan pembersihan buta dan kental yang berdaya maju?
Melalui pemantauan tren perniagaan (membaca seberapa banyak majalah dalam talian atau bercetak, akhbar, dan artikel jurnal perdagangan mungkin berkaitan dengan perniagaan), saya tahu bahawa pengguna semakin prihatin tentang kitar semula dan penggunaan semula. Dan saya telah menonton perniagaan tempatan mencari kejayaan menjual barangan terpakai, dari komputer melalui pakaian vintaj.
Pemantauan alam sekitar memberitahu saya bahawa orang mungkin lebih berminat melakukan sesuatu dengan tirai lama dan tirai daripada membeli yang baru.
Menyelidik Pertandingan
Untuk soalan penyelidikan pasaran tentang sifat ini, kawasan pertama yang saya akan penyelidikan adalah persaingan. Katakanlah terdapat tiga tingkap lain yang meliputi perniagaan di bandar. Saya boleh memanggil mereka dan meminta mereka jika mereka membekalkan perkhidmatan ini. Sekiranya mereka berbuat demikian, saya akan mengetahui sebanyak mungkin butiran. Hanya kerana orang lain menawarkan perkhidmatan itu, tidak semestinya bermaksud bahawa saya tidak seharusnya; ia hanya bermakna saya perlu mempertimbangkan dengan teliti isu-isu seperti bahagian pasaran dan kedudukan.
Meneliti Pengguna
Sebahagian besar penyelidikan pasaran saya akan berasaskan kepada pengguna. Saya akan mulakan dengan kaji selidik penyelidikan pasaran pelanggan saya sekarang, memberi tumpuan kepada sama ada atau tidak mereka akan berminat dalam perkhidmatan sedemikian.
Ini semudah meminta semua orang yang datang ke kedai, atau secara rasmi sebagai soal selidik yang boleh diserahkan kepada pelanggan, diposkan di laman web perniagaan saya, atau diemail ke senarai pelanggan saya. Sifat media interaktif (dan murah!) Menjadikannya platform yang ideal untuk penyelidikan pasaran, jadi saya juga akan cuba meninjau para pelanggan saya melalui Facebook, LinkedIn , atau Twitter untuk menilai tindak balas (lihat Bagaimana Membuat Rancangan Media Sosial ).
Sekiranya tindak balas positif berdasarkan kriteria yang telah saya tetapkan, saya mungkin meneruskan temu bual tinjauan penyelidikan pasaran yang lebih mendalam dengan responden terpilih. Penyelidikan juga boleh didapati secara tidak langsung melalui aduan pelanggan .
Semasa saya meneruskan, penyelidikan saya perlu menjadi lebih spesifik. Tinjauan penyelidikan pasaran pertama saya mungkin semudah seperti, "Adakah anda berminat dengan perkhidmatan pembersihan dan / atau buta?" Tetapi jika tanda-tanda positif, saya perlu tahu lebih banyak daripada sama ada atau tidak pelanggan berminat.
Sebagai contoh, saya mungkin bertanya berapa kali setahun responden kaji selidik akan menggunakan perkhidmatan sedemikian, atau berapa banyak dia bersedia membayar untuk membuatnya dibersihkan. Umumnya, maklumat yang lebih terperinci dan spesifik yang saya kumpulkan dalam penyelidikan saya, semakin bermanfaat untuk membuat keputusan.
Apabila anda melakukan penyelidikan pasaran anda sendiri, ada beberapa perkara yang perlu diingat.
Maklumat anda hanya akan sebaik sampel penyelidikan pasaran anda.
Berhati-hati semasa memilih kumpulan sampel penyelidikan pasaran anda untuk dipersoalkan. Untuk mendapatkan data penyelidikan pasaran berguna, kumpulan sampel anda perlu relevan dan mewakili populasi sasaran anda. Perhatikan bahawa dalam contoh penyelidikan pasaran buta dan langsir saya, saya berpindah dari meminta pelanggan di kedai untuk mempersoalkan ahli-ahli sasaran saya yang dipilih secara rawak. Ini kerana hanya meminta orang di kedai tidak cukup baik. Sesetengah daripada mereka akan berkata "Ya" hanya kerana mereka suka saya atau tidak mahu menyinggung perasaan saya. Penyelidikan pasaran tidak rasmi selalu dicemari oleh hubungan orang yang terlibat.
Reka bentuk kaji selidik anda atau soal selidik penyelidikan pasaran dengan berhati-hati.
Pastikan ia memberi tumpuan khusus kepada maklumat yang anda perlu ketahui, dan anda tidak memasukkan sebarang soalan yang boleh menyinggung perasaan sesiapa pun. Ramai orang ditolak oleh soalan yang bertanya kepada mereka berapa banyak wang yang mereka peroleh, contohnya. Jika anda menyinggung atau mengelirukan mereka, mereka tidak akan mengganggu untuk mengisi kaji selidik penyelidikan pasaran anda.
Pastikan kaji selidik tinjauan atau risalah pasaran anda agak singkat.
Sekiranya mungkin, kaji selidik penyelidikan pasaran atau soal selidik anda sepatutnya sesuai dengan satu halaman. Sesetengah orang terintimidasi oleh bentuk yang panjang; orang lain melihat berbilang bentuk laman sebagai terlalu banyak pengenaan pada masa mereka.
Sentiasa beri peluang untuk jawapan terperinci.
Tidak semua orang akan memanfaatkannya, tetapi ada yang akan, dan kadang-kadang komen bertulis ini adalah yang paling berharga dari semua.
Lakukan teknik rakaman penyelidikan pasaran anda terlebih dahulu.
Survei penyelidikan pasaran telefon adalah popular, tetapi bagaimana anda akan merekodkan apa yang dikatakan responden? Sekiranya anda wawancara dengan orang lain, adakah anda merekodkan atau mencatat? Tujuan penyelidikan pasaran adalah untuk mengumpul dan menganalisis data, jadi anda perlu mempunyai sistem merekodkan data yang dibuat terlebih dahulu.
Tetapkan kriteria untuk maklumat tersebut terlebih dahulu.
Dengan kata lain, penyelidikan pasaran adalah proses, yang mungkin ditutup atau dialihkan pada bila-bila masa. Jika, misalnya, apabila saya bercakap dengan pelanggan yang datang ke kedai di dalam tirai saya dan menyembunyikan contoh penyelidikan pasaran, tidak ada yang menyatakan minat dalam perkhidmatan pembersihan buta dan penutup, latihan akan berakhir pada ketika itu. Tetapi bagaimana jika 10 pelanggan menyatakan minatnya? Atau 32?
Sebelum saya bertanya kepada pelanggan saya apa-apa, saya perlu mempunyai proses penyelidikan pasaran yang jelas dalam fikiran saya. Berapa ramai pelanggan perlu menyatakan minat dalam perkhidmatan untuk menjadikannya bernilai sementara untuk terus meneliti kemungkinan? Tetapkan kriteria penyelidikan pasaran terlebih dahulu, seperti, "sekurang-kurangnya 50 peratus pelanggan perlu menunjukkan minat dalam perkhidmatan pembersihan buta dan kain katun atau tidak ada gunanya bergerak ke tahap berikutnya dalam penyelidikan pasaran saya".
Jumlah penyelidikan pasaran yang anda lakukan adalah terhad hanya dengan masa anda (jika anda melakukannya sendiri) atau anggaran anda (jika anda mempekerjakan orang lain untuk melakukannya). Tetapi penyelidikan pasaran diperlukan di semua peringkat kehidupan perniagaan jika anda ingin kejayaan yang berterusan . Hanya penyelidikan pasaran yang benar-benar boleh menghubungi kami dengan apa yang paling penting - pelanggan kami, dan keperluan dan keinginan mereka.