Saluran Pengendalian
Dorong di sebalik trend ini adalah untuk peruncit untuk membolehkan pelanggan membeli-belah dalam talian di laman web mereka, kemudian masuk ke kedai untuk mengambilnya.
Atau jika stoknya habis ketika anda berdiri di dalamnya, anda mempunyai pesanan yang dihantar ke rumah anda dari saluran dalam talian. Alasan ini sangat penting ialah peruncit selama bertahun-tahun telah menjalankan saluran yang berlainan yang mereka beroperasi atau dijual di dalam "syarikat" yang berasingan atau dalam silo. Terdapat seorang ketua dalam talian dan ketua yang berbeza di atas kedai-kedai dan masih lagi ketua di atas katalog. Dan dengan masing-masing ketua ini datang organisasi yang besar dan terbina setiap yang berjalan sebagai entitasnya sendiri - seringkali tidak ada pada sistem perisian atau back office yang sama. Dan kebanyakan masa tidak berkomunikasi antara satu sama lain. Malah, mereka cenderung bersaing antara satu sama lain.
Pelanggan membeli kedai (jenama), jadi mereka tidak peduli bagaimana mereka mendapatkan barang dagangan, hanya untuk mendapatkannya. Mereka kecewa apabila mereka mendapat kupon dari laman web atau katalog yang tidak boleh digunakan di kedai. Atau mereka mendapat penghantaran percuma dari laman web anda tetapi perlu membayar penghantaran jika mereka membeli di kedai.
Dalam satu keadaan, omnichannel adalah mengenai mengendalikan beberapa "saluran" yang berbeza di mana pelanggan boleh membeli dan membeli dari anda. Jadi, pesanan telefon, di kedai, dalam talian, media sosial, aplikasi anda, dan lain-lain. Perspektif itu, bagaimanapun, adalah dari sisi peruncit. Dari sisi pelanggan, ia mempunyai pengalaman yang konsisten dengan kedai atau jenama - dan di sinilah kebanyakan gagal.
Peruncit Bebas
Jika anda seorang peruncit bebas, anda mempunyai cabaran yang sama seperti jenama nasional. Memang, anda mungkin tidak mempunyai katalog atau perniagaan pesanan telefon, tetapi anda menjual di kedai anda, dan anda menjual dalam talian. Yang penting adalah untuk menjana pengalaman di kedua-dua lokasi yang konsisten - dengan kata lain - ingatkan pelanggan mengapa mereka membeli dari kedai anda (jenama.)
Sekiranya pengalaman membeli-belah laman web anda berbeza daripada di kedai anda, maka anda tidak akan mendapat kesetiaan dengan pelanggan tersebut. Saya masih ingat ketika pertama kali membuka kedai dalam talian kami. Ia mempunyai pangkalan data inventori berasingan dan inventori berasingan dari kedai-kedai bata dan mortar kami. Kami tidak lama lagi melihat kesia-siaan ini dan membeli sistem POS baru yang merawat semua inventori sebagai satu syarikat - tersedia untuk mana-mana kedai atau dalam talian untuk dijual tetapi dikesan oleh lokasi. "Kekecewaan" kami dengan pelanggan turun kerana laman web kami kini menunjukkan barangan yang kami ada dalam stok dan bukan hanya "katalog" kami.
Satu lagi nota penting ialah memasarkan saluran yang anda jual. Sebagai contoh, jika seseorang tweet tentang pengalaman hebat dengan jenama anda? Tembak tweet balik, mengucapkan terima kasih kepada mereka untuk kudos dan membiarkan dia tahu kod diskaun 10 peratus untuk pembelian seterusnya menunggu dalam peti masuk e-melnya.
Atau jika seseorang melawat laman web kami, beri mereka kupon untuk membeli kedai dalam ruangan apabila mereka menyemak pengalaman seterusnya. Kebanyakan kali kami memberikan tawaran yang hanya melantunkan saya kembali ke saluran asal. Izinkan saya tahu anda adalah omnichannel dengan pemasaran di seluruh saluran.