Amalan Perniagaan Kecil untuk Dihindari
Secara peribadi menyerang
Ia bukan hanya mengenai imej ; ia mengenai tingkah laku. Anda boleh berpakaian sempurna untuk kerja di tangan tetapi jika anda mempunyai mulut pembetung, membuat kenyataan rasis atau seksis, atau bau seperti kambing, anda akan kehilangan banyak perniagaan.
Dan jika anda benar-benar buang air kecil dalam baldi di garaj pelanggan, sebagai satu pemasang pintu garasi dalam episod televisyen di Marketplace, anda mungkin meninggalkan bandar.
Tidak Menjawab Telefon Atau, Jika Anda Menjalankan Perniagaan Rumah , Biarkan Anak Kecil Menjawabnya
Dalam satu masa apabila setiap orang nampaknya mempunyai telefon yang melekat keluar dari saku mereka, tidak ada alasan untuk tidak menjawab panggilan, satu cara atau yang lain. Adakah tangan anda penuh dengan kepingan papan lapis atau dalam pertemuan dengan pelanggan? Itulah apa yang setiausaha, mesin menjawab, penghantaran panggilan atau mel suara. Pelanggan tidak seperti Ibu anda; mereka tidak akan terus memanggil walaupun anda tidak mengambil kerana mereka bimbang tentang anda. Cara Menjawab Telefon Dengan betul meletakkan peraturan bahawa semua orang dalam perniagaan kecil anda harus mengikuti.
Perlu Menggunakan Alat atau Peralatan Pelanggan
Menunjukkan untuk membersihkan tandas tanpa tangga sendiri. Atau muncul untuk memasang lantai dan meminta pelanggan anda jika dia mempunyai saw yang anda boleh meminjam.
Anda mungkin juga hanya tatu "terbang malam" di dahi anda dan lakukan dengannya. Orang yang mempunyai perniagaan sebenar dan kepakaran sebenar mempunyai alat mereka sendiri.
Menolak Dengar Pelanggan atau Pelanggan
Anda mungkin mempunyai pengalaman bertahun-tahun dan pensijilan yang cukup dan penghargaan kepada kertas dinding seluruh pejabat anda, dan pasti tahu yang terbaik.
Jadi apa? Itulah sebabnya mereka mengupah anda dan mungkin itulah sebabnya mereka menyerang anda jika mereka merasakan anda tidak mendengar apa yang mereka katakan dan akan memberi mereka apa yang mereka mahu. Pasti, biru adalah "dalam" warna tahun ini. Tetapi jika pelanggan mahu hijau, mendengar dan menyesuaikan diri.
Tinggalkan Pekerjaan Belum Selesai Dan / Atau Jangan Keras Bersihkan Selepas Anda Telah Bekerja
Adakah anda mengharapkan pelanggan gembira dengan kerja anda apabila kerja itu tidak dilakukan? Adakah anda fikir pelanggan pasti akan memuji kerja anda kepada semua rakannya apabila anda telah meninggalkan serpihan di seluruh dapur atau rumput? Benar? Tidak mungkin. Walaupun anda benar-benar ditekan untuk mendapatkan pekerjaan seterusnya, anda perlu menolak perasaan, menyusun semula jadual anda dan pastikan anda mendapat pekerjaan di hadapan anda terlebih dahulu.
Tidak Cuba Memperbaiki Masalah Berkaitan Produk Dan / Atau Produk Anda
Kadang-kadang masalah adalah benar-benar perkara yang tidak boleh anda lakukan. Tetapi anda masih boleh "menunjukkan bersedia" dan mendengar aduan pelanggan dan, dalam senario kes terbaik, beri mereka beberapa tindakan yang boleh diambil, sama ada menghubungi pengilang atau mengadu kepada perbandaran mereka. Sekiranya ia berada di dalam bidang anda, anda perlu membuatnya betul, seperti yang dikatakan oleh Mike Holmes. Ia penting dari segi perniagaan masa depan dan rujukan yang berpotensi.
Bawa Anjing dan Biarkan Mereka Lari Di Sekeliling Yard Dan / Atau Rumah Pelanggan
Anjing seperti kanak-kanak - tidak semua orang suka mereka. Terutama seperti anjing, tidak seperti kanak-kanak, mempunyai beberapa tabiat yang kurang menarik seperti menekan hidungnya ke dalam kisi-kisi rakyat dan membuang air besar ke rumput orang. Dan pelanggan mungkin mempunyai alahan terhadap anjing atau haiwan peliharaan mereka sendiri yang tidak sesuai dengan anda. Jangan sekali-kali mengambil haiwan kesayangan anda ke tapak kerja tanpa membersihkannya dengan pelanggan terlebih dahulu.
Buat Anggaran Tak Akur
Jika anda tidak baik untuk menganggarkan berapa banyak produk atau perkhidmatan tertentu yang akan dikenakan biaya dan / atau berapa lama ia akan diperlukan untuk menyelesaikan pekerjaan atau projek, anda benar-benar perlu bekerja pada kemahiran ini. Anggaran anda adalah sebahagian daripada apa yang akan memenangi kerja anda. Tidak mampu untuk menganggarkan kos dan masa pekerjaan akan mengambil secara tepat keturunan hubungan klien yang lemah.
Pelanggan tidak melihatnya kerana anda tidak tepat. Mereka melihatnya seperti kamu berbohong kepada mereka.
Hantarkan seorang Penolong untuk Melakukan Kerja Anda
Sentiasa ingat bahawa pelanggan telah mengupah anda, bukan seorang penolong atau pengasuh. Mereka mahu anda bekerja pada kes atau projek atau pekerjaan mereka. Bergantung kepada apa yang anda lakukan, anda boleh lari dengan mempunyai pembantu melakukan beberapa bahagian pekerjaan selagi anda dengan jelas mengawasi orang itu dan / atau kerja mereka. Tetapi anda tidak boleh menghantar pembantu untuk melakukan pekerjaan anda dan mengharapkan pelanggan gembira. Dan menghantar pembantu yang kurang terlatih atau tidak cekap adalah perniagaan yang membunuh diri.
Jadilah Tidak Berpengaruh - Tetapi Berpura-pura Tidak Menjadi
Memberi bukti kelayakan dan / atau kebolehan anda bukan hanya cara cepat untuk menjalankan diri anda dari perniagaan tetapi juga boleh menyebabkan tuntutan jenayah atau didakwa. Dan sebenarnya tidak kira sama ada anda mempunyai niat yang baik dan "hanya cuba membantu seseorang keluar" dan menjimatkan kos dan masalah untuk memanggil seorang juruelektrik, tiler, drywaller dan lain-lain Jika anda tidak layak untuk melakukan sesuatu atau belum melakukannya sebelum ini, anda tidak sepatutnya melakukannya.
Bagaimana Adakah Anda Lakukan?
Sekiranya anda tidak pernah melakukan perkara-perkara ini semasa menjalankan perniagaan, tahniah! Beri diri anda dan pekerja anda bertanding di belakang dan terus melakukan apa yang anda lakukan, mencipta dan menarik pelanggan yang lebih gembira .
Malangnya, saya yakin bahawa apabila anda membaca senarai amalan buruk, nama-nama perniagaan yang berbeza yang anda berikan telah berubah. Jika ya, lakukan perniagaan mereka dan biarkan mereka tahu apa yang mereka lakukan dengan buruk. Perniagaan sah sentiasa mencari untuk meningkatkan khidmat pelanggan mereka dan amalan perniagaan mereka.