Tetapi jangan risau, ada penyelesaian untuk setiap masalah yang berkaitan dengan eBay.
Sebagai pembeli, satu isu dengan pesanan anda paling kerap apabila item itu tidak dibuat kepada anda melalui apa cara perkapalan digunakan (Perkhidmatan Pos Amerika Syarikat, Fed EX, atau UPS), atau apabila item yang anda terima tidak kerana penjual menerangkannya dalam keterangan atau dalam foto. Ada beberapa tindakan yang boleh anda ambil sebagai pembeli untuk menyelesaikan masalah, atau mendapatkan bayaran balik penuh atau separa dari penjual. Kuncinya adalah mengetahui langkah-langkah yang betul untuk mengambil dan menyusul dengan kedua-dua penjual dan eBay untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Semakan semula Penyenaraian itu untuk memastikan anda tidak kehilangan apa-apa
Anda boleh mengakses penyenaraian di bawah tab Sejarah Pembelian di akaun eBay anda. Sejarah pembelian anda kembali 2 tahun, tetapi anda hanya mempunyai 45 hari untuk mempertikaikan pembelian. Adalah lebih baik untuk menangani sebarang isu dengan produk secepat mungkin selepas anda menerimanya.
Tarik penyenaraian itu dan baca dengan lebih teliti. Juga lihat dengan teliti pada foto. Kecacatan, kerosakan, atau apa-apa kekurangan harus diterangkan dalam teks serta ditunjukkan dalam foto. Banyak kali, penjual telah melakukan tugas mereka untuk menggambarkan kecacatan itu, tetapi anda mungkin tergesa-gesa untuk membuat pembelian dan tidak membaca perihal dengan teliti.
Ia berlaku. Kita hidup dalam tergesa-gesa dan tergesa-gesa di dunia dan orang-orang terlepas perkara. Itulah ok, ada penyelesaian untuk setiap masalah.
Sekiranya kecacatan itu diterangkan secara tepat dalam penyenaraian, maka anda telah membuat pengawasan. Kebanyakan penjual mempunyai dasar pulangan yang adil, jadi ia boleh diterima dengan baik untuk membuka kembali jika anda tidak mahu menyimpan item tersebut. Ikuti langkah-langkah untuk memulangkan item di sini. Anda mungkin perlu membayar penghantaran balik, tetapi bergantung kepada kos barang yang anda tidak mahu lagi, itu mungkin merupakan harga yang kecil untuk membayar kembali pelaburan asal anda. eBay tidak mungkin mengambil tindakan terhadap penjual atau peraturan yang memihak kepada pembeli sekiranya penjual secara jelas telah memenuhi kewajipannya mengikut syarat-syarat yang dinyatakan dalam penyenaraian item. Chalk sehingga "memenangi beberapa, kehilangan beberapa" dan teruskan. Jika anda tidak melihat apa-apa sebutan masalah dengan item tersebut, terus ke langkah seterusnya, hubungi penjual secara langsung.
Hubungi Penjual Secara Langsung
Sebelum memanggil eBay untuk meminta mereka mengambil tindakan terhadap penjual, sentiasa menghubungi penjual secara langsung untuk cuba menyelesaikan masalah tersebut. Mesej cepat melalui sistem pesanan eBay sering dapat menimbulkan salah faham atau perselisihan tanpa melibatkan eBay dalam ketegangan penyelesaian pertikaian dalam talian.
Pastikan anda menggunakan sistem pemesejan eBay untuk sebab-sebab berikut:
- Semua akan ditulis secara bertulis
- eBay dapat melihat bahawa anda cuba menyelesaikan masalah tersebut
- Pembeli akan melihat bahawa anda menghubungi mereka, sebagai e-mel mungkin dihantar ke folder spam mereka dan tidak kelihatan
- Jangan membuat panggilan telefon atau menghantar teks kerana eBay tidak akan mempunyai akses kepada kaedah komunikasi dan tidak boleh menyemak perbualan - ia akan menjadi perkataan anda terhadap pembeli
Walaupun idealnya langkah-langkah ini cukup untuk membawa perselisihan itu menjadi resolusi yang memuaskan, kadang-kadang langkah yang lebih drastik diperlukan. eBay tidak menyukai penjual yang buruk lebih baik daripada pembeli selepas semua, model perniagaan eBay bergantung kepada pelanggan gembira. Dan jujur, kebanyakan penjual ingin pelanggan gembira kerana mereka mahu pembeli kembali ke eBay dan membeli lebih banyak barangan.
Jika anda tidak berpuas hati dan tidak boleh mendapatkan penjual untuk bekerja dengan anda terhadap kompromi atau resolusi, anda harus berasa bebas untuk mengambil langkah tambahan.