Jika anda boleh mencipta tentera pelanggan gembira yang menjerit mengenai syarikat anda dari bumbung, anda boleh mencari diri anda dengan lebih banyak perniagaan daripada yang anda boleh mengendalikan.
Ini sama sekali boleh dilakukan dengan pemasaran mulut.
Beberapa contoh pemasaran kata mulut berlaku sendiri, dengan sedikit penglibatan atau tidak. Pelanggan yang bahagia mungkin hanya merasa terdorong untuk menyebarkan berita tentang anda dan perniagaan anda. Tetapi anda tidak perlu menunggu pelanggan anda melakukannya sendiri. Terdapat beberapa perkara yang boleh anda lakukan untuk menggalakkan pelanggan mempromosikan perniagaan anda melalui pemasaran mulut.
Jangkaan-Jangkaan Shatter
Kami tahu bahawa untuk mendapat manfaat daripada pemasaran mulut mulut yang berkesan, anda memerlukan pelanggan yang sangat gembira. Bagaimana anda membuat pelanggan yang gembira? Ia tidak mencukupi untuk melakukan kerja yang sangat baik atau menyediakan produk terkemuka; anda perlu berbuat lebih banyak. Berikut adalah beberapa perkara yang anda boleh cuba:
- Menyediakan perkhidmatan pelanggan yang responsif, komprehensif dan konsisten
- Hantar maklumat pelanggan anda yang berkaitan yang bertujuan untuk memenuhi keperluan atau menyelesaikan masalah, tidak mempromosikan perkhidmatan anda
- Kenali pelanggan anda dan perniagaan mereka supaya anda boleh menawarkan perkhidmatan yang paling baik
- Mintalah maklum balas dan lakukan sesuatu dengan keputusan untuk membantu anda memperbaiki
2. Tanya
Kadang-kadang, semua yang diperlukan untuk menggalakkan rujukan adalah permintaan. Jelaskan apa yang anda harapkan untuk dicapai, matlamat jangka panjang anda untuk perniagaan baru dan bagaimana rujukan sesuai dengan rancangan anda.
Kemudian, menjadikannya sangat mudah bagi pelanggan anda untuk merujuk anda dengan menyediakan semua maklumat yang mereka perlukan - senarai produk / perkhidmatan anda, maklumat hubungan anda, pautan berkaitan, kad perniagaan , risalah, dan sebagainya.
Mungkin yang paling penting, pastikan anda mengucapkan terima kasih kepada setiap pelanggan untuk setiap rujukan tunggal yang mereka hantar.
3. Kenal pasti orang yang berpengaruh
Antara asas pelanggan dan rangkaian profesional dan sosial anda, ada orang yang mendapat perhatian orang lain tanpa mencuba. Mereka adalah magnet, dihormati dan didengar. Ini adalah orang yang anda mahu menyokong anda.
Jangkau kepada orang yang berpengaruh ini untuk meminta sokongan. Mempunyai mereka sebagai megaphone anda mendapat mesej kepada orang lain yang sukar dijangkau boleh menjadi tidak ternilai untuk kempen pemasaran mulut anda.
4. Rujuk Pelanggan Anda Sendiri
Adakah anda melihat nilai yang diberikan oleh klien anda kepada pelanggan mereka sendiri? Adakah anda tahu beberapa orang yang boleh mendapat manfaat daripada perkhidmatan pelanggan anda? Buat pengenalan, mempromosikan produk / perkhidmatan yang relevan kepada rangkaian anda, dan merujuk pelanggan anda kepada orang lain bila perlu. Ini akan memulakan satu trend rujukan bersama yang boleh berkembang dan memberi manfaat kepada anda dan pelanggan anda.
5. Fokus pada Hubungan
Ia mungkin berbunyi mudah, tetapi membangun hubungan yang bermakna dengan pelanggan dan rakan sekerja akan memudahkan orang untuk mengesyorkan anda.
Jadilah tulen, hormat dan jujur, dan meletakkan penekanan pada hubungan. Anda mungkin terkejut bagaimana ini boleh membawa kepada arahan.
Sama seperti jenis pemasaran yang lain, perkataan mulut yang mulia memerlukan pelan pemasaran dan pendekatan yang disasarkan. Gunakan tutorial pelan pemasaran ini untuk bermula dengan memasukkan mulut ke dalam strategi pemasaran anda.