Krisis Selanjutnya Anda Sekitar Sudut - Dapatkan Sedia Sekarang
Adakah keuntungan anda tidak bersedia untuk menjadi berita pecah malam ini?
Anda bahkan tidak perlu melakukan sesuatu untuk menjadi berita harian. Perkara-perkara buruk berlaku walaupun untuk bukan keuntungan yang layak.
Semasa kerjaya tanpa untung saya, organisasi yang saya telah kerjakan telah mengalami kematian pelanggan; produk yang mengganggu yang mengancam pengumpulan dana terbesar; skandal atletik; dan menembak massa di kampus.
Kami mempelajari cara yang sukar untuk bersiap sedia atau bersiap untuk mengalami lebih daripada yang diperlukan.
Berikut adalah enam cadangan untuk pengurusan krisis yang lebih baik oleh bukan untung anda.
01 - Jangan Tunggu.
Sebaliknya, brainstorm kemungkinan senario atau jenis bencana yang boleh berlaku dan mula merancang untuk mereka.
Mendidik diri sendiri tentang krisis nirlaba dan bercakap dengan orang-orang yang melanda mereka. Jemput veteran bencana untuk bercakap dengan kakitangan dan lembaga anda. Tentukan kakitangan perhubungan awam anda untuk merangka pelan krisis dan memberi mereka tarikh akhir.
Peguambela untuk kesediaan kecemasan sebenar. Ramai orang yang tidak berpengalaman, terutamanya organisasi kecil, tidak fikir apa-apa yang buruk akan berlaku. Mereka tidak mahu memikirkannya. Mereka tidak percaya bahawa mereka mempunyai masa untuk menyediakan.
Dan mereka mungkin membenci kakitangan yang menolak topik ini. Bicaralah pula. Jika krisis itu berlaku, orang akan menghargai pemikiran anda.
02 - Menyedari Bahawa Krisis Ambil Banyak Bentuk.
Seperti kebakaran, dengan cepat mendapatkan krisis, dapat membuat perbezaan besar dalam hasilnya.
Krisis anda mungkin merupakan kemalangan yang melibatkan sukarelawan, kematian klien, penggelapan oleh ketua pegawai kewangan anda, tuntutan oleh bekas pekerja, atau serangan hack yang mengancam privasi penderma dan pelanggan anda .
Mereka semua memerlukan tindak balas yang berbeza. Siapkan sebanyak mungkin yang anda bayangkan, dan lakukan yang terbaik untuk meletakkan rencana untuk meminimumkan kerusakan reputasi bukan keuntungan anda.
Walaupun ada sesuatu yang tidak anda fikirkan, penyediaan anda untuk jenis kecemasan lain akan membantu. Perancangan mungkin mendedahkan jurang dalam keselamatan, liputan insurans , dasar sumber manusia yang tidak mencukupi, atau kekurangan orang dengan kemahiran tertentu.
Mengamalkan sebarang tindak balas kecemasan mungkin membuat organisasi anda lebih baik untuk orang lain.
03 - Membangunkan Rancangan Logistik dan Pelan Komunikasi.
Membangunkan program pengurusan risiko untuk menangani kehilangan nyawa, harta, dan isu-isu insurans. Kenal pasti titik orang yang boleh bertindak dengan pantas, memberitahu bantuan yang sesuai, dan menguruskan pelan pemindahan.
Pelan komunikasi melibatkan mengenal pasti jurucakap, menetapkan seseorang untuk mengumpul fakta semasa mereka muncul, menulis siaran akhbar , dan mencari tempat untuk mengadakan sidang akhbar .
04 - Dapatkan Rumah Media Sosial Anda dalam Perintah
Hampir semua pertubuhan bukan keuntungan menggunakan beberapa tahap media sosial. Tentukan sekarang siapa yang akan menguruskan media semasa keadaan kecemasan. Sediakan papan pemuka (di sini adalah sembilan untuk dipertimbangkan) di mana anda boleh memantau semua platform media sosial dan bertindak balas dengan cepat.
Oleh kerana media sosial, terdapat sedikit peluang untuk mengawal maklumat dengan cara yang mungkin. Jadi jangan cuba. Tetapi anda boleh memberi maklumat yang berguna, melancarkan khabar angin dengan fakta, dan menyatakan kebimbangan.
Jangan biarkan laman media sosial anda duduk di sana. Guna mereka. Satu kajian mendapati bahawa bukan keuntungan sering tidak menjawab soalan atau aduan media sosial.
Walau bagaimanapun, media sosial mungkin merupakan cara terbaik untuk menunjukkan wajah manusia organisasi anda dan menopang reputasinya untuk menjadi baik, bersimpati, sopan, tepat, dan sumber maklumat tidak berat sebelah.
05 - Bersedia untuk Bercakap.
Kemudian teruskan dengan kemas kini apabila acara berkembang. Untuk banyak situasi, anda mungkin telah menyediakan kenyataan.
Dalam semua komunikasi, bimbang, tunjukkan kebimbangan, berbicara kebimbangan, dan selalu memberitahu kebenaran. Jangan takut untuk mengatakan, "Kami tidak tahu." Itu lebih baik daripada meneka. Tambah bahawa anda bekerja secepat mungkin untuk mendapatkan semua fakta.
Jauh lagi hilang dengan menolak untuk bercakap dengan media daripada berisiko dengan berbuat demikian. Kekosongan maklumat membiak permusuhan media dan hilang keyakinan orang ramai.
06 - Memberi Latihan Media
Menyusun program latihan media sebelum serangan bencana. Melatih sesiapa yang mungkin perlu menjadi jurucakap. Itu mungkin kerusi lembaga anda, CEO anda dan kakitangan utama lain, seperti orang hubungan media. Juga, pertimbangkan pengumpulan dana utama anda, penyelaras sukarelawan anda dan, jika berkenaan, orang keselamatan atau pengurus kemudahan anda.
Latihan media tidak perlu banyak kos jika anda mempunyai seseorang di papan anda yang bekerja di perhubungan awam atau seseorang yang merupakan ahli media. Kuncinya adalah untuk melakukannya secara kerap supaya orang baru menjadi terlatih, dan yang lain tidak menjadi basi.