Mengikuti borang melalui setiap soalan adalah kunci
Kadang-kadang pilihan ini termasuk menghubungi eBay melalui telefon, live chat atau borang web. Pada masa yang lain, pengguna akan ditawarkan pautan ke alat web eBay.com berkaitan.
Apa Yang Diharapkan Apabila Menggunakan "Hubungi Kami"
Apabila mengakses alat tersebut (gunakan pautan di atas atau di bawah), anda mungkin akan diminta untuk log masuk menggunakan ID dan ID ahli eBay anda.
Alat sokongan pelanggan menawarkan tiga pilihan asas, masing-masing cawangan menjadi satu siri soalan dan pilihan berorientasikan isu yang lebih spesifik. Contohnya, ada pembelian - pilihan yang harus anda pilih jika keinginan anda untuk menghubungi eBay berkaitan dengan pembelian yang telah anda buat, ingin membuat atau cuba dibuat. Pengguna juga akan memilih pilihan "membeli" jika pertanyaan mereka berkaitan dengan membeli-belah dan membuat pembelian di eBay pada umumnya.
Sekiranya masalah anda tiada kaitan dengan "membeli," anda mungkin memilih pilihan "menjual". Pilihan ini akan diguna pakai jika anda adalah penjual eBay dan ingin menghubungi eBay berhubung dengan isu jualan. Isu ini mungkin berkaitan dengan penyenaraian anda, pembeli masalah atau apa-apa yang berorientasikan jualan. Selagi ia berkaitan dengan penjualan, pilihan ini akan sesuai.
Jika tidak "membeli" atau "menjual" adalah masalah yang dihadapi, tetapi anda menghadapi masalah dengan akaun eBay anda pada umumnya, pilih pilihan "akaun". Pilihan ini akan sesuai jika anda perlu menghubungi eBay mengenai tagihan atau pembayaran baki eBay anda. Ia juga sesuai jika masalah anda berkaitan dengan masalah pendaftaran atau konfigurasi atau apa-apa lagi di eBay yang tidak berkaitan secara langsung dengan membeli atau menjual.
Di samping itu, alat sokongan eBay juga termasuk pilihan seperti yuran dan bil, penghantaran, pulangan dan cara menyelesaikan masalah.
Mengikuti Borang
Untuk disediakan dengan cara menghubungi eBay atau mengakses alat laman web eBay.com yang relevan, anda mesti mengikut borang melalui setiap soalan atau opsyen sehingga memberikan anda nombor telefon atau pautan yang relevan. Anda tidak akan ditawarkan cara untuk menghubungi eBay sehingga anda mengikuti borang tersebut kepada kesimpulannya.
Sekiranya anda menghadapi masalah menggunakan borang ini, anda mungkin perlu menghubungi eBay melalui telefon untuk menyelesaikan masalah tersebut. Nombor telefon khidmat pelanggan eBay adalah (866) 540-3229. Nombor telefon sokongan teknikalnya adalah (866) 961-9253.
Sama ada anda menghubungi eBay melalui telefon atau dalam talian, matlamatnya adalah untuk membantu anda menyelesaikan pertikaian dan menjawab soalan dengan cara yang paling berkesan. Jika anda jenis yang membenci untuk menghubungi khidmat pelanggan kerana takut ditunda atau mempunyai perbualan yang memakan masa, eBay menawarkan senarai kebimbangan yang biasa yang dimiliki pengguna.
Senarai ini termasuk segala-galanya dari masalah penyenaraian item untuk cara menyemak semula penyenaraian. Ia cukup terperinci bahawa anda mungkin dapat mengetahui cara menyelesaikan masalah tanpa menghubungi khidmat pelanggan.