Memilih dan melapor pada rakan perniagaan eBay anda
Di eBay, pembeli dan penjual boleh meninggalkan maklum balas tentang satu sama lain dan transaksi pembelian dan jualan mereka. Sepanjang sistem pembida eBay yang unik, maklum balas adalah salah satu perkara asas yang harus anda kenali sebelum cuba membeli di eBay, kerana ia boleh bermakna perbezaan antara mendapatkan banyak dan mendapat scammed. Ia juga merupakan topik penting untuk penjual, kerana profil maklum balas yang baik boleh bermakna perbezaan antara beralih keuntungan atau kehilangan wang pada jualan.
Setiap ahli eBay mempunyai profil maklum balas yang terdiri daripada empat elemen utama:
- Skor maklum balas. Ini adalah nombor yang dipaparkan dalam kurungan setiap kali ID ahli eBay dipaparkan di laman web eBay. Nombor ini dikira dengan menolak jumlah pengguna yang melaporkan pengalaman perdagangan yang lemah dengan ahli yang berkenaan dari bilangan pengguna yang melaporkan pengalaman perdagangan yang baik dengan mereka. Angka itu diikuti oleh bintang yang memberikan isyarat visual mengenai reputasi ahli.
- Peratusan maklum balas. Terlihat dalam setiap penyenaraian item eBay, angka ini adalah peratusan pembeli yang melaporkan pengalaman perdagangan positif dengan penjual yang dipersoalkan sepanjang tahun lalu.
- Penarafan penjual terperinci. Penilaian terperinci ini menjaringkan penjual dalam empat cara (ketepatan dalam menerangkan item, komunikasi, kelajuan penghantaran, dan caj penghantaran dan pengendalian) pada skala dari satu hingga lima bintang. Mereka hanya muncul untuk penjual yang telah diberikan sekurang-kurangnya 10 penilaian terperinci oleh pembeli pada tahun lepas.
- Senarai laporan maklum balas daripada ahli eBay yang lain. Dengan mengklik pada skor maklum balas ahli, ahli eBay lain boleh membaca laporan daripada mereka yang telah diniagakan dengan ahli yang dipersoalkan. bersama-sama dengan maklumat mengenai setiap transaksi, termasuk nilainya. Anda boleh mencari senarai awam seperti mana - mana ahli eBay dengan mencari profil maklum balas mereka oleh ID ahli.
Anda boleh melihat profil maklum balas anda pada bila-bila masa dengan melawat halaman My eBay anda dan mengklik nombor mengikut ID ahli eBay anda sendiri di bahagian atas halaman, di sebelah perkataan "My eBay."
Terdapat beberapa perkara yang perlu anda fahami tentang cara sistem maklum balas berfungsi sebelum anda cuba menilai profil maklumbalas penjual yang anda lihat dalam penyenaraian item.
- Maklum balas tidak boleh ditinggalkan oleh sesiapa sahaja. Agar ahli eBay memberikan maklum balas mengenai ahli lain, kedua-dua mereka mestilah melakukan perniagaan bersama di eBay. Untuk setiap transaksi selesai, dua keping maklum balas boleh dibiarkan: pembeli boleh meninggalkan maklum balas positif atau negatif mengenai penjual, dan penjual boleh memilih untuk meninggalkan maklumbalas positif tentang pembeli jika mereka merasakan bahawa pembeli telah memperolehnya.
- Maklum balas tidak menunjukkan keputusan semua transaksi. Kerana pembeli dan penjual boleh memutuskan sama ada mereka ingin meninggalkan maklum balas tentang rakan perdagangan mereka, kebanyakan profil maklumbalas eBay bukanlah rekod lengkap tentang semua yang pernah dibeli dan / atau dijual oleh ahli. Mungkin terdapat banyak transaksi yang menyelesaikan ahli yang tidak muncul dalam profil maklum balas mereka, semata-mata kerana rakan perdagangan mereka tidak meninggalkan maklum balas untuk transaksi tersebut.
- Maklum balas adalah serius. Maklum balas memberi kesan keupayaan ahli untuk membeli atau menjual dengan jayanya, kerana tiada siapa yang mahu membeli atau menjual kepada orang yang mempunyai penilaian buruk dari ahli eBay yang lain. Oleh itu, eBay mengambil maklum balas dengan serius. Maklum balas palsu, kasar atau maklum balas cabul tidak boleh diterima. Sebenarnya, ada beberapa peraturan yang digunakan khusus untuk maklum balas.
- Maklum balas umumnya tidak boleh dirunding. Oleh kerana maklum balas adalah "forum terbuka" untuk pembeli dan penjual untuk melaporkan pengalaman mereka kepada orang lain, maklum balas biasanya tidak boleh dihapuskan atau disembunyikan hanya kerana seseorang tidak berpuas hati dengan maklum balas yang mereka terima, walaupun ada beberapa pengecualian untuk peraturan ini. Pembeli juga boleh menyemak semula maklum balas negatif tentang penjual, sekiranya pendapat mereka kemudiannya berubah.
- Maklum balas negatif hanya boleh ditinggalkan oleh pembeli. Walaupun pada satu masa kedua-dua pembeli dan penjual boleh meninggalkan maklum balas negatif untuk rakan perdagangan mereka, sejak tahun 2008 hanya pembeli boleh meninggalkan negatif tentang penjual dan tidak sebaliknya. Peratusan atau skor maklum balas yang sangat tinggi mungkin tidak menunjukkan bahawa seseorang adalah penjual yang baik jika sebahagian besar maklum balas positif mereka datang dari membeli, daripada menjual aktiviti.
Jika anda dapat menyimpan perkara-perkara ini di dalam fikiran semasa anda melihat profil maklum balas ahli eBay lain, anda akan dapat menilai secara lebih objektif penilaian penilaian mereka menggunakan garis panduan yang diberikan dalam panduan cepat penilaian maklum balas .
Memandangkan panduan cepat menunjukkan, ia adalah satu perkara untuk memahami mekanik asas maklum balas, tetapi ia adalah satu lagi untuk mempunyai pemahaman yang baik untuk memberi tumpuan dalam penilaian maklum balas. Berikut adalah beberapa petua dan perkara yang perlu dicari:
- Peratusan adalah penting. Sesetengah penjual eBay telah melakukan banyak perniagaan-cukup untuk menjana skor maklum balas (nombor bersebelahan dengan ikon bintang) yang nombor dalam puluhan ribu. Jangan biarkan diri anda terkesan dengan skor maklum balas yang sangat besar sahaja, bagaimanapun. Ingatlah bahawa skor hanyalah bilangan negatif yang dikurangkan daripada jumlah positif. Skor maklum balas sebanyak 20,000 mungkin seseorang yang telah menyiapkan 22,000 jualan tetapi meninggalkan 2,000 orang yang tidak berpuas hati!
- Cari peratusan yang sangat tinggi. Peniaga yang hanya dijelaskan akan mempunyai penilaian "91% positif", yang sangat bagus sehingga anda menyedari bahawa ia benar-benar bermaksud "9% negatif," atau hampir 1 dari setiap 10 transaksi dengan hasil yang buruk. Untuk mendapatkan hasil yang terbaik, cari rakan perdagangan yang sangat rapat, atau mengekalkan peratusan maklum balas "100% positif".
- Markah rendah tidak semestinya baik atau buruk. Kerana semua ahli baru eBay bermula dengan skor maklum balas sifar (tiada transaksi selesai, oleh itu tiada laporan dari ahli eBay lain), tidak biasa untuk melihat pembeli dan penjual dengan skor maklum balas yang sangat rendah di eBay, tetapi persentase yang sangat tinggi. Lagipun, ahli yang hanya menyelesaikan satu transaksi mendapat peratusan maklum balas 100% jika mereka menerima maklum balas positif untuknya. Berhati-hati apabila berdagang dengan ahli-ahli rendah. Setiap orang perlu bermula di mana-mana, ia benar, tetapi pengguna yang baru ke eBay kurang berkemahiran untuk menyampaikan tanggungjawab mereka.
Sekiranya anda baru ke eBay, hadkan diri anda untuk membeli dari penjual yang mempunyai skor maklum balas sebanyak 100 atau lebih tinggi dan peratusan maklum balasnya adalah 99 peratus atau lebih tinggi. Ini cenderung untuk memastikan keputusan yang baik untuk anda sebagai pembeli eBay baru. Sebaik sahaja anda mendapat beberapa urus niaga di bawah tali pinggang anda, maka anda boleh berasa bebas untuk berkembang ke pelanggan dagangan yang lebih beragam.
Ingat juga bahawa walaupun dengan garis panduan ini dalam fikiran, anda harus selalu belajar untuk menyenaraikan item dengan teliti sebelum anda membeli.
Sekiranya anda telah menyelesaikan urus niaga eBay dan telah menimbulkan tanggapan yang kuat terhadap transaksi, sama ada baik atau buruk, sudah tiba masanya untuk meninggalkan maklum balas. Perhatikan perkara berikut:
- Anda boleh meninggalkan maklum balas melalui My eBay. Di halaman eBay saya , tatal ke bawah dan klik pada pautan "Tinggalkan Maklumbalas" di sebelah bahagian bawah sebelah kiri halaman, atau gunakan pautan ini untuk terus melawat forum maklumbalas eBay, di mana meninggalkan maklum balas untuk mana-mana urus niaga baru-baru ini.
- Jangan tinggalkan laporan neutral atau negatif secara beransur-ansur. Pembeli (khususnya pembeli baru) sering meninggalkan maklum balas negatif. Tetapi kebanyakan penjual ingin pelanggan mereka gembira. Sebelum meninggalkan negatif, hubungi penjual anda dan minta menyelesaikan pertikaian tersebut. Sekiranya tidak berjaya, buka pertikaian dengan mereka di eBay. Kebanyakan penjual eBay akan melakukan yang terbaik untuk mencapai penyelesaian atau kompromi sebelum mengambil risiko sama ada maklum balas negatif atau penghakiman terhadap mereka oleh ejen perkhidmatan pelanggan eBay.
- Jadilah profesional. Jika anda meninggalkan maklum balas negatif, terangkan apa yang salah dengan jelas dan sebentar (anda hanya mempunyai satu baris ruang). Biarkan kemarahan, kelucahan, atau sebarang maklumat peribadi, kerana ini akan menyebabkan eBay menghapuskan maklum balas anda dan mengeluarkan amaran kepada anda.
- Menjadi khusus. Sama ada maklum balas anda positif atau negatif, menjadi khusus untuk dapat membantu sebaik mungkin kepada pembeli dan penjual lain yang ingin menilai ahli ini. Jika anda meninggalkan maklum balas positif, katakan apa yang anda suka tentang ahli eBay ini dan transaksi itu. Sekiranya anda meninggalkan maklum balas negatif, perkara yang sama juga tidak disukai anda. Maklum balas yang hanya mengatakan "Hebat!" atau "Miskin!" biasanya kurang membantu daripada maklum balas yang memberikan maklumat khusus.
Anda akan mengetahui sistem maklum balas dengan baik apabila anda membeli dan menjual di eBay, dan anda akan menghargai lebih banyak lagi anda menggunakannya. Di atas segalanya, tambahkan profil maklum balas positif anda-pastikan pembeli anda gembira dan bayar penjual anda dengan segera-untuk memastikan bahawa pelbagai ahli eBay bersedia melakukan perniagaan dengan anda pada masa akan datang.