Pelanggan yang berkuasa, pelabur, dan pekerja mempunyai akses langsung kepada CEO
Maklumat Hubungan E-mel untuk Ketua Pegawai Eksekutif Fred Smith
- FWSmith@fedex.com
Nombor Faks untuk Fred Smith
- 901-818-7570
Alamat Fizikal untuk Menghantar Mel secara Langsung kepada Fred Smith
- FedEx Corporation, 942 South Shady Grove Road, Memphis, TN 38120
Hubungi Pembantu Eksekutif kepada Fred Smith
- Carmine Echols: Telefon 901-369-3600 atau e-mel executiveservices@fedex.com
Gunakan Media Sosial
FedEx telah menonjolkan perhatiannya terhadap media sosial , jadi menghantar mesej untuk Fred di akaun Twitter atau Facebook FedEx mungkin akan diperhatikan dan diteruskan.
Mengapa Tidak Maklumat Ini Rahsia Dalam, Terang?
Sangat mudah untuk memahami mengapa pengguna mungkin mahu maklumat hubungan untuk CEO korporat. Ia tidak mudah untuk mengetahui mengapa CEO akan mahu pengguna mempunyai maklumat hubungan itu.
Di zaman pengguna yang diberi kuasa, akses tanpa had bukan sekadar harapan pelanggan. Ia sering permintaan. Pengguna mahu apa yang mereka mahu apabila mereka menginginkannya, dan mereka mempunyai akses yang belum pernah berlaku sebelum ini untuk mengelakkan rungutan mereka yang tidak disengajakan dalam jumlah forum awam yang tidak terhad apabila mereka tidak mendapat jalan.
Tidak baik, tidak baik sama sekali. Apa-apa mesej yang dipublikasikan hanyalah tweet, perkongsian, atau penyiaran daripada menjadi fenomena virus atau mimpi buruk perhubungan awam.
Ia adalah untuk kepentingan setiap syarikat untuk menggalakkan orang ramai untuk berkomunikasi secara langsung dan secara persendirian dengan wakil syarikat dan bukannya membawanya ke media sosial. Menyediakan akses mudah kepada Ketua Pegawai Eksekutif adalah lebih mudah diurus daripada akses yang tidak terkawal kepada orang ramai.
FedEx Adalah Satu Contoh
Maklumat hubungan untuk Ketua Pegawai Eksekutif FedEx Fred Smith pada asalnya disediakan bersempena dengan pengiraan kisah kegagalan perkhidmatan pelanggan sebenar.
Hubungan peringkat eksekutif merupakan bahagian utama pemulihan perkhidmatan dan resolusi akhir selepas drama perkhidmatan pelanggan FedEx. Dan inilah sebab yang paling biasa mengapa pengguna, pelabur atau pekerja purata ingin mendapatkan maklumat hubungan untuk Fred Smith atau mana-mana CEO syarikat runcit-untuk menyelesaikan pertikaian, untuk mendapatkan yang dianggap salah, atau mengadu tentang pengalaman yang tidak memuaskan.
Sebab yang paling biasa bagi pengguna untuk meluangkan masa dan berusaha untuk berkomunikasi dengan Ketua Pegawai Eksekutif syarikat adalah bahawa apa-apa komunikasi yang mencapai CEO atau pembantu peribadi Ketua Pegawai Eksekutif secara umumnya akan diperhatikan. Ia akan mendapat sambutan dan diharapkan dapat membawa orang ke jawatan penting untuk mengambil tindakan. Malah CEO CEO yang paling sibuk dan terpenting bagi syarikat peruncitan terbesar cenderung untuk menganggap bahawa setiap komunikasi yang berjaya mencapai akaun meja, peti masuk, atau akaun sosial mereka adalah penting.
Ketua Pegawai Eksekutif tahu bahawa para pengguna ingin merasa penting, dan pelanggan biasanya tidak mencari CEO syarikat runcit kecuali dan sehingga pekerja lain membuat mereka merasa tidak penting.
Apa yang Berlaku Seterusnya
Terlepas dari apakah komunikasi anda positif atau negatif, biasanya akan bergerak di saluran tertentu setelah diterima. Biasanya tidak biasanya berhenti di meja CEO, peti masuk atau akaun sosial media.
Komunikasi stakeholder mungkin mencari jalan masuk ke surat berita pekerja sebagai contoh amalan terbaik atau terburuk, bersama-sama dengan dorongan untuk mengulang-atau tidak pernah mengulang-amalan itu.
Komunikasi positif yang diletakkan oleh Ketua Pegawai Eksekutif akan sering membuatnya di laman web korporat, ke dalam fail HR pekerja, dan bahkan ke dalam program latihan korporat. Sekiranya mesej itu sangat luar biasa atau merendahkan hati, ia mungkin juga dapat memasuki kempen media massa yang membintangi pengirim mesej.