Atau bayangkan senario ini: Anda seorang penjual eBay dan telah dihubungi oleh pembeli yang mendakwa bahawa pembelian mereka dari minggu lalu tidak sampai. Maklumat penjejakan untuk bungkusan mengatakan bahawa ia telah "dihantar" beberapa waktu lalu, tetapi pembeli bersumpah bahawa mereka tidak mendapatkannya.
Apa yang berlaku di sini?
Sekiranya sama ada (atau kedua-dua) kisah-kisah ini terdengar kepada anda, anda mungkin tersandung pada kelemahan terbesar dalam pengalaman perdagangan dalam talian: pengirim. Kami bercakap, tentu saja, mengenai UPS, FedEx, Amerika Syarikat (atau negara lain) Perkhidmatan Pos, DHL, dan pembawa umum yang lain.
Lebih sering daripada tidak, apabila pembeli dan penjual mendapati diri mereka bertentangan sama ada satu pakej pernah dihantar, ia adalah penghantar yang harus dipersalahkan. Jadi apa yang perlu dilakukan? Berikut adalah beberapa petua untuk membantu anda menyelesaikan masalah dan masalah pengirim.
Pakej Pakej Dijejaki Kapal / Permintaan yang Sentiasa
Sesetengah pembawa (UPS, FedEx) melakukan ini secara automatik, tetapi yang lain (USPS) mengenakan tambahan untuk kebolehlaksanaan. Senario yang diberikan di atas adalah tepat mengapa penghantaran dengan nombor penjejakan lebih baik daripada penghantaran tanpa - mereka membenarkan kedua-dua pihak untuk mengetahui apa yang berlaku.
Baca Maklumat Penjejakan dengan berhati-hati
Kadang-kadang maklumat penjejakan dalam talian untuk pakej mengandungi butiran tambahan berguna.
Ungkapan seperti "CHECK TREE" dan "BND WDW" mungkin bermakna pakej ditinggalkan di belakang batang pokok di halaman anda atau di tingkap dengan baik di sekitar rumah atau bangunan anda. Ia boleh menjadi sukar untuk mentakrifkan maklumat ini, tetapi ia juga boleh memberikan petunjuk berharga.
Hubungi Pembawa dan Tanya Butiran
Banyak syarikat penerbangan mempunyai maklumat tambahan yang tersedia kepada mereka, melebihi apa yang dilaporkan dalam sistem pengesanan, dan dapat memberikan petunjuk tentang apa yang telah terjadi pada paket.
Hubungi 1-800-222-1811 untuk USPS, 1-800-742-5877 untuk UPS, atau 1-800-463-3339 untuk FedEx. Nombor pembawa lain disenaraikan di laman web masing-masing. Tekan '0' atau '*' berulang kali jika anda terperangkap dalam mel suara untuk mendapatkan pengendali langsung.
Lawati Pejabat Setempat Pakej Pakej
Proses pengesanan dijalankan oleh manusia dan boleh gagal dari semasa ke semasa, dan pembawa laluan yang buruk telah diketahui untuk melangkau percubaan penghantaran untuk mempersingkat waktu perjalanan. Jika anda tahu bahawa pakej terlambat, layari pejabat USPS, UPS, atau FedEx tempatan anda (bukan sekutu tetapi pejabat tempatan sebenar). Ambil ID foto dengan anda yang menyenaraikan alamat rumah anda dan tanyakan mengenai pakej anda. Anda mungkin mendapati bahawa ia duduk tidak dihantar di gudang, menunggu untuk anda.
Palsukan tuntutan
Jika pakej tidak dapat dijumpai, pembeli harus memfailkan pertikaian eBay / PayPal dan sama ada pembeli atau penjual harus memfailkan tuntutan dengan pengirim. Sebaik sahaja yang diselesaikan, bekas itu boleh ditutup.
Pilih / Menuntut Pembawa yang Berbeza
Pengangkut tidak sempurna untuk setiap kawasan penghantaran atau untuk setiap jenis barang, dan sesetengah pembawa boleh terkenal buruk di kawasan atau keadaan tertentu. Jika anda telah mengulangi pengalaman buruk dengan pembawa tertentu, sudah tiba masanya untuk menjadi pemilih.
Tukar pembawa lalai anda jika anda penjual, dan / atau jika anda pembeli menjalankan perniagaan hanya dengan penjual yang bersedia untuk menghantar menggunakan pembawa yang berfungsi dengan baik untuk anda.