Pernyataan misi Amazon.com memusatkan perhatian pada satu perkara yang selalu menjadi yang paling penting - pelanggan Amazon.com dalam talian. Amazon.com mempunyai fokus yang jelas dan misi bersendirian sejak ia bermula. Pengasas Jeff Bezos secara terbuka merujuk kepada pernyataan misi Amazon.com sebagai kuasa penuntun di belakang keputusan kepimpinannya berkali-kali dalam sejarah 18 tahun syarikat itu.
01 - Berfokus pada Pelanggan
Ia dapat disimpulkan bahawa kejayaan Amazon.com sebagai syarikat peruncitan Internet teratas di dunia adalah sekurang-kurangnya sebahagian daripada komitmen mereka yang tidak berbelah bagi misi ini dan pelaksanaan hariannya. Misi dan visi Amazon.com adalah:
"Visi kami adalah syarikat yang paling berpusat di bumi, untuk membina tempat di mana orang boleh mencari dan menemui apa sahaja yang mereka ingin beli dalam talian."
02 - Lebih Banyak Fakta Tentang Amazon
Sehingga 2017, Amazon dinamakan # 1 dalam reputasi korporat dalam Poll Polling dengan lebih 23,000 undi.
Syarikat ini diasaskan pada tahun 1994 oleh Jeff Bezos dan beribu pejabat di Seattle. Pada asalnya, Amazon bermula sebagai kedai buku dalam talian, menjual buku teks untuk pelajar kolej. Dari masa ke masa, mereka menambah elektronik, perabot dan perhiasan. Kini, peruncit mega menjual hanya kira-kira apa sahaja yang pelanggan mahukan dalam talian.
Ramai orang berfikir bahawa Amazon akan bergelut semasa pecah gelembung dot-com, tetapi syarikat itu selamat dan terus menjadi salah satu peruncit terbesar di Amerika Syarikat.
Dari masa ke masa, syarikat itu memperoleh beberapa peruncit lain, juga. Ia kini memiliki Zappos, Shopbop, Goodreads dan lain-lain. Amazon juga melancarkan barisan produknya sendiri, termasuk tablet e-pembaca Kindle, Amazon Prime, Echo dan Fire. Ia juga mewujudkan pameran televisyen dan eksklusif filem, menjadi konglomerat media utama.
Salah satu perkara yang membezakan Amazon adalah penggunaan ulasan yang dikemukakan pengguna. Tinjauan produk peribadi digalakkan, dengan pengguna menghantar pengalaman, gambar atau video mereka. Pendekatan ini membantu pelanggan lain membuat keputusan termaklum sebelum membuat pembelian. Setiap bulan, Amazon.com mempunyai lebih daripada 130 juta pelawat.
Dalam tahun-tahun kebelakangan ini, Amazon telah mengubah cara pelanggan mengharapkan untuk menerima penghantaran dan pesanan dalam talian. Daripada bergantung kepada perkhidmatan pos, Amazon menggunakan pengirim bebas, pihak ketiga.
Dan untuk menampung pesanan terburu-buru, seperti tingkap penghantaran dua jam atau penghantaran sama hari, Amazon menyewa kontraktor bebas menerusi program Amazon Flex mereka. Pendekatan ini membantu mereka bertindak balas dengan pantas terhadap keperluan pelanggan, tanpa mengira waktu hari atau hari dalam seminggu.
Dari permulaan yang rendah dan sangat niche, Amazon telah berkembang menjadi salah satu syarikat terbesar dan paling dihormati di negara ini. Dan dengan kehadiran yang semakin meningkat di negara-negara lain, Amazon telah memposisikan dirinya sebagai sebuah syarikat global utama. Dengan kemajuan dalam penawaran produk, produk asli dan perkhidmatan pengaturcaraan dan penghantaran, Amazon menunjukkan potensi untuk terus berkembang pada skala yang belum pernah terjadi sebelumnya.
Walau bagaimanapun, kejayaannya adalah disebabkan oleh pendekatannya kepada pelanggannya. Seperti yang dijelaskan dalam pernyataan misinya, semua yang dilakukan oleh Amazon adalah mengenai meningkatkan pengalaman pelanggan.