Kenapa Seorang Penulis Bebas Gunakan Kuesioner Pelanggan?
Menggunakan soal selidik pelanggan untuk menanyakan soalan yang betul tentang klien bebas berpotensi anda mempunyai banyak kelebihan. Ia boleh membantu anda untuk menjadi berhati-hati dalam beberapa komunikasi pertama, memastikan bahawa anda tidak membuang masa anda bercakap dalam kalangan atau menulis / membaca tanpa satu titik. Ia akan menjadikan anda kelihatan bersedia dan profesional, kerana ia sering bertanya soalan yang datang dari pengalaman dan kepakaran. Ini boleh membantu anda untuk mengelakkan masalah pelanggan masa depan, kerana ia menjelaskan harapan, peranan dan keinginan untuk kedua-dua penulis bebas dan klien. Akhirnya, mempunyai soal selidik pelanggan yang disediakan dan sedia untuk digunakan juga dapat membantu anda untuk mengurangkan rasa malu, yang merupakan aduan utama ketika menghadapi panggilan telefon dan tatap muka untuk penulis lepas .
Bagaimana Menggunakan Soalan-soalan Pelanggan
Pertama, soalan boleh digunakan sebagai alat penyaringan, untuk membantu penulis bebas memilih dan menyusun pelanggan yang benar-benar bersedia untuk membeli perkhidmatan.
Pelanggan-pelanggan ini akan menerima pertanyaan anda dan akan menimbangkan banyak jawapan. Mereka yang tidak bersedia untuk melakukan tindakan akan teragak-agak, tidak jelas, dan mungkin menyedari bahawa perniagaan anda tidak berada di sini untuk menendang tayar, membuang masa, dan "merasa keluar." Atau, jika hubungan kerja sudah ditetapkan atau dalam perjalanan untuk menjadi mantap, ia boleh digunakan untuk memberi tumpuan dan memperkuat pasukan baru.
Gunakan soalan klien di telefon secara tidak rasmi, atau hantarkannya dalam e-mel untuk pengalaman yang lebih formal.
Bagaimana Penulis Freelance Dapat Menetapkan Alat Penyaringan Pelanggan mereka
Selama bertahun-tahun, penulis membangunkan dan mempersoalkan soal selidik yang dapat mereka simpan untuk apa-apa masa, yang memudahkan untuk merujuk kepada apabila mereka mendapat panggilan atau untuk memberi perseorangan dan menghantar kepada pelanggan yang menghubungi mereka secara hampir.
Sebagai tambahan kepada alat pemeriksaan klien contoh ini , salah satu yang terbaik di luar sana adalah Laura Spencer di Freelance Folder.
Untuk menubuhkan soalan skrining anda, mulakan dengan skeleton / garis besar, mungkin berdasarkan contoh-contoh ini. Lakukan "tumpukan otak" semua soalan yang diingati apabila anda pertama kali didatangi oleh pelanggan yang ingin menjamin perkhidmatan penulisan bebas anda, atau mula melihat kerja penulisan bebas . Brainstorm apa yang anda perlukan / ingin tahu, dan pop ke dalam senarai panjang.
Kemudian, isikan soalan anda ke dalam kategori (yang akan membantu anda untuk menentukan maklumat yang anda perlukan untuk setiap pelanggan individu, dan akan membantu pelanggan supaya tidak takut dengan panjang dan teks yang berlebihan!). Selepas itu, fikirkannya sebagai dokumen yang lembut. Anda akan mendapati alasan untuk bermain dengannya dan menyempurnakannya, terutamanya jika anda menghadapi masalah.
Sebagai contoh, jika anda mempunyai masa yang sangat sukar dengan projek, dan berfikir " Saya tidak pernah menginginkan seorang pelanggan seperti THAT lagi ," pertimbangkan beberapa cara yang anda boleh memimpin masalah yang anda hadapi, dan menyesuaikan soal selidik baru anda untuk memasukkan isu-isu tersebut . Menyesuaikan dokumen ini dengan keperluan anda dengan cara ini adalah pertaruhan terbaik anda.
Cara Mempersembahkan Questionnaire Pelanggan
Soal selidik anda boleh hidup di laman web penulis lepas anda. Satu kejatuhan adalah bahawa ia mungkin kelihatan menakutkan kepada pelanggan anda pada pandangan pertama. Jangan berikan pelanggan anda "kerja rumah!" Ia tugas anda untuk menjadikan pekerjaan mereka lebih mudah, dan anda perlu menekankan itu.
Satu lagi cara untuk menangani isu ini adalah dengan menyusun soalan. Dalam soalan klien contoh ini, anda akan melihat bahawa kami telah memasukkan soalan fokus berasingan untuk setiap tiga perkhidmatan utama (menulis bebas, mengedit, dan terjemahan).
Anda hanya perlu memberikan kepada pelanggan soalan-soalan yang berkaitan dengan mereka. Di samping itu, anda harus sentiasa menekankan bahawa dokumen itu tidak boleh diambil sebagai "diperlukan." Sekali lagi, matlamat utama adalah untuk menjadikan kehidupan mereka lebih mudah, tidak sukar. Walaupun alat anda tersedia / ditunjukkan kepada pelanggan melalui laman web penulisan bebas anda, kebanyakan pelanggan akan lebih suka untuk melakukan perbincangan berikutnya secara peribadi atau melalui telefon. Gunakannya sebagai skrip, mengambil nota dan kemudian mengetuk kaus kaki mereka!
Mudah-mudahan artikel ini dan soalan pemeriksaan klien sampel yang berkaitan memberikan anda alat lain untuk menyimpan penulisan bebas.