Peningkatan jualan di eBay bukanlah sekadar memanipulasi mesin carian atau item penyenaraian sepanjang hari seperti robot. Terdapat unsur manusia dengan jualan dalam talian dan kadang-kadang penjual lupa bahawa kita berurusan dengan orang lain di hujung komputer. Pelanggan eBay adalah orang yang akan membaca dasar anda, melihat foto anda, membaca maklum balas anda, dan bertindak balas terhadap perkhidmatan anda. Walaupun eBay adalah pasaran maya, pelanggan adalah orang sebenar yang membuat keputusan akhir untuk membeli produk anda, atau beralih kepada penjual seterusnya.
Persaingan di eBay boleh menjadi sengit. Ramai penjual menggunakan harga batu bawah untuk menarik pelanggan. Ini tidak selalu menjadi strategi terbaik. Penjual eBay boleh menambah proposisi nilai bukan hanya harga yang rendah. Cadangan nilai adalah perkhidmatan atau ciri yang menjadikan produk lebih menarik kepada pelanggan. Dengan kata lain, walaupun beberapa penjual mungkin menawarkan produk yang sama, setiap penjual boleh menawarkan sesuatu yang berbeza di kawasan perkhidmatan. Untuk mengatasi persaingan, ambil langkah-langkah ini untuk merayu kepada orang yang membaca senarai anda.
Tulis Dasar di Jalan Profesional dan Pelanggan yang Mesra
Tiada apa-apa yang mematikan pembeli lebih daripada dasar yang tidak mencukupi atau kata kerja mengancam. Hati-hati bagaimana anda menulis dasar supaya pembeli berasa selesa bekerja dengan anda. Ia boleh diterima dengan baik untuk mempunyai garis panduan dan menetapkan sempadan, tetapi sentiasa menulis dasar dengan cara yang mesra dan mesra pelanggan. Sebagai contoh, jika jadual anda sibuk dan anda hanya boleh menghantar dua hari seminggu, frasa polisi seperti ini:
"Hari penghantaran kami adalah hari Selasa dan Jumaat. Jika anda memerlukan item lebih cepat, jangan teragak-agak untuk menghubungi kami dan kami akan melakukan yang terbaik untuk menyelesaikan tarikh penghantaran yang lebih cepat untuk menampung anda. "
Atau, jika produk anda bukan sesuatu yang tidak boleh dijual semula jika dikembalikan seperti makanan, solek, atau item yang dibuat khusus, frasa dasar pemulangan seperti ini,
"Oleh kerana sifat produk ini, kami tidak dapat menerima pulangan. Jika ada masalah dengan item anda, sila hubungi kami dan kami akan membuat perkara yang betul. "
Sekiranya anda tidak menghantar penghantaran di peringkat antarabangsa atau ke alamat ketenteraan, katakan,
"Kami minta maaf, kami menyesali bahawa kami tidak dapat menghantar kapal terbang di peringkat antarabangsa atau ke alamat tentera pada masa ini."
Pelanggan boleh membaca nada dasar anda dan jika mereka merasakan masalah sikap atau kekasaran, mereka akan beralih kepada penjual lain. Ingat terdapat ribuan penjual lain di eBay yang dengan senang hati akan melayani pelanggan anda. Jangan memberi pelanggan peluang untuk menolak anda sebelum transaksi bermula. Anda telah melakukan banyak kerja untuk mendapatkan pembeli pada penyenaraian anda - termasuk mencari produk, membersihkannya, memotret, dan menulis penerangan yang hebat. Jangan kehilangan calon pembeli dengan dasar yang kurang tertulis.
Sekiranya anda seorang penjual eBay yang telah datang ke eBay dengan sedikit pengalaman perniagaan atau tidak, anda mungkin tidak tahu bagaimana menulis dasar dengan cara yang profesional dan menampung. Jangan risau! Terdapat banyak bantuan yang terdapat di internet Jika anda memerlukan bantuan menulis dasar, lihat syarikat-syarikat yang berjaya seperti Nordstrom, Stew Leonard, atau mana-mana syarikat yang anda fikirkan secara peribadi di atas dan di luar untuk pelanggannya.
Lihat laman web mereka di pernyataan misi mereka, dasar kembali, dan syarat perkhidmatan untuk idea tentang cara menulis dasar yang menang. Big Commerce mempunyai artikel berguna mengenai menulis dasar pulangan yang meningkatkan kadar penukaran jualan.
Tambah Tawaran Terbaik kepada Semua Senarai
Tawaran Terbaik adalah ciri yang membolehkan pembeli menyerahkan dan menawarkan pada item Harga Tetap. Ia tidak tersedia dalam setiap kategori, jadi jika tidak ada pilihan Tawaran Terbaik untuk item tersebut, ia tidak boleh dibenarkan untuk jenis item tersebut. Termasuk Tawaran Terbaik membuka rundingan dengan pembeli dan memberi kuasa kepada pelanggan untuk memulakan perbualan mengenai harga yang mungkin diterima oleh penjual bagi item tersebut.
Untuk memasukkan Tawaran Terbaik pada item, klik kotak Tawaran Terbaik di bawah harga pada borang penyenaraian. Anda juga boleh menggunakan Editor Pukal untuk menambah Tawaran Terbaik kepada mana-mana atau semua senarai anda sekaligus.
Tawaran terbaik adalah sama seperti tawaran atau membelinya sekarang, jadi pembeli mempunyai kewajiban untuk menghormati tawaran tersebut jika penjual menerimanya. Tawaran Terbaik adalah pilihan percuma untuk penjual.
Sebagai penjual, anda mempunyai beberapa pilihan apabila pembeli membuat Tawaran Terbaik. Anda boleh menerima, menolak, atau balas. Tawaran tamat selepas 48 jam jika penjual tidak mengambil apa-apa tindakan. EBay termasuk beberapa automasi untuk Tawaran Terbaik yang dipanggil auto-penurunan. Penjual boleh menetapkan jumlah dolar yang akan mereka terima dan sebarang tawaran di bawah amaun ini ditolak secara automatik. Ciri auto-terima adalah sebaliknya - penjual boleh menetapkan amaun dollar ambang yang mereka terima untuk item.
Sesetengah penjual tidak menyukai Tawaran Terbaik kerana pembeli boleh membuat tawaran yang sangat rendah dan menghina. Cara pintar untuk mengendalikan tawaran adalah untuk mengkaji semula semua tawaran dan kaunter dengan tawaran yang akan anda terima. Tawaran pembeli mungkin $ 1 di bawah nombor auto-penurunan dan penjual tidak akan melihatnya. Apabila menggunakan Tawaran Terbaik, kebanyakan penjual menaikkan harga item 20% atau lebih untuk membenarkan ruang untuk tawar-menawar. Di sesetengah budaya, tawar-menawar dan rundingan adalah sifat kedua - penjual tidak boleh mengambilnya secara peribadi bahawa pembeli ingin berunding. Penjual selalu mempunyai perkataan terakhir pada jualan dengan Tawaran Terbaik. Baca lebih lanjut mengenai ciri Tawaran Terbaik eBay.
Termasuk Butiran Semua Yang Berkaitan
Semua yang ada di antara anda dan pembeli anda ialah skrin komputer. Apabila pembeli berpotensi mendarat di penyenaraian anda, pastikan semua maklumat berkaitan ada di sana supaya pelanggan tidak perlu bertanya. Sesetengah pelanggan akan bertanya soalan yang aneh atau rawak, tetapi lakukan yang terbaik untuk menjangka apa yang akan ditanya. Sekiranya soalan diminta sekali, ia mungkin akan ditanya sekali lagi, jadi tambahkan maklumat tersebut kepada penyenaraian. Dengan masa dan pengalaman, anda akan mempelajari maklumat apa yang perlu disertakan dalam senarai untuk pelbagai jenis produk.
Pembeli-pembeli internet suka maklumat makan. Mereka tidak mahu menunggu untuk dijawab. Lebih sering daripada tidak, jika maklumat yang mereka perlukan tidak ada dalam penyenaraian, mereka akan beralih ke senarai lain dan anda kehilangannya. Luangkan waktu untuk menulis penyenaraian menyeluruh supaya pelanggan tidak perlu meminta lebih banyak maklumat. Sentiasa sertakan:
- Pengukuran item
- Bahan-bahan yang dibuat dari
- Apabila item dibuat (jika berkaitan)
- Di mana item itu dibuat - negara apa
- Sebarang kecacatan atau kecacatan
Tulis perihalan seolah-olah tiada gambar! Pengukuran sangat penting pada pakaian. Kebanyakan orang tidak akan membeli pakaian dari internet, dari orang asing, tanpa pengukuran. Untuk penerangan yang sangat baik, penyenaraian kajian di laman utama di mana produk yang sama dijual. (Jangan sekali-kali menyalin perkataan perihalan dan tidak pernah menyalin gambar.) Anda akan mendapat gambaran mengenai butiran untuk disertakan. eBay mempunyai tutorial hebat tentang cara menulis deskripsi kemenangan.
Sertakan Dasar Pemulangan Yang Berbesar
Kehadiran dasar pulangan yang adil akan menarik lebih ramai pelanggan. Orang-orang datang ke eBay kerana mereka mahu membeli sesuatu untuk disimpan, bukan kerana mereka mahu membeli sesuatu untuk kembali. Pembeli akan mencurigakan penjual yang tidak menawarkan pulangan. Berdirilah oleh produk anda dan tawarkan dasar pulangan 30 hari mengenai segala-galanya. Dasar pemulangan yang adil menyampaikan kejujuran, integriti, dan kesediaan untuk memberikan pengalaman positif kepada pelanggan. Dasar pulangan 30 hari juga membantu penyenaraian muncul lebih tinggi dalam carian. Salah satu cara untuk mengungguli pesaing di eBay adalah untuk menawarkan dasar pulangan yang murah hati dan menunjukkan hasrat untuk mendapatkan perniagaan pelanggan walaupun keputusan akhir adalah pulangan. Pastikan anda menyertakan kaveat bahawa semua pulangan mestilah berada dalam keadaan asal dan pembeli membayar penghantaran balik. Ketahui lebih lanjut tentang cara menulis dasar pulangan mesra pelanggan.
Jawab soalan dengan cepat dan profesional
Komunikasi adalah kunci untuk mendapatkan dan menyimpan pelanggan di eBay. Sentiasa cuba menjawab soalan sebaik sahaja anda menerima pemberitahuan mesej. Sesetengah pembeli akan bertanya soalan yang bodoh atau tidak relevan. Jawab mereka! Ramai penjual tidak menjawab soalan pembeli tepat pada masanya supaya pembeli akan beralih ke senarai lain. Ingat, pembeli mempunyai rasa segera. Burung awal mendapat cacing ketika berkomunikasi di eBay. Sekiranya anda tidak dapat memberi jawapan sepenuhnya dengan segera kerana anda berada jauh dari inventori anda, sekurang-kurangnya mengakui soalan tersebut. Balas kepada pelanggan bahawa anda telah menerima pertanyaan tersebut dan anda akan kembali kepada mereka sebaik sahaja anda dapat.
Sentiasa berkomunikasi dengan pembeli melalui sistem pesanan eBay. EBay boleh menyemak perbualan sekiranya ada masalah dengan pembeli. Ia sebenarnya menentang dasar eBay untuk berkomunikasi dengan pembeli di luar eBay. Pastikan pemberitahuan mesej dihidupkan supaya anda menerima e-mel apabila pelanggan meminta soalan. Pastikan tetapan komunikasi eBay anda ditetapkan supaya anda boleh menerima mesej daripada pembeli melalui e-mel.
Ingat bahawa anda berurusan dengan orang yang membuat keputusan membeli. Rawat pelanggan cara anda mahu dirawat. Sikap profesional yang positif, komunikasi yang cepat, dan kesediaan untuk memastikan pelanggan gembira akan menghasilkan lebih banyak jualan di eBay.