Apa yang Anda Perlu Tahu Mengenai Program Perlindungan Pembeli eBay
Untuk menangani masalah ini, dalam tahun-tahun kebelakangan ini, eBay telah mengambil langkah-langkah untuk mengenakan beberapa syarat asas kepada penjual berkenaan dengan dasar pulangan, tetapi teras dari jaminan jaminan pelanggan mereka adalah Program Perlindungan Pembeli.
Apa Arti Perlindungan Pembeli
Perlindungan Pembeli eBay adalah janji untuk pembeli di laman eBay AS (eBay.com) yang eBay akan campur tangan dalam pertikaian antara pembeli dan penjual dan membuat perkara yang betul apabila mereka telah salah bagi pembeli dan penjual gagal bertindak secukupnya untuk menyelesaikan pertikaian.
Pembeli yang memfailkan tuntutan yang berjaya di bawah program biasanya:
- Mengeluarkan bayaran balik dari eBay secara langsung untuk harga pembelian penuh dan jumlah penghantaran
- Diperlukan untuk memulangkan barangan yang tidak memuaskan kepada penjual
- Sebarang sambungan lanjut dengan transaksi atau obligasi kepada penjual
Dalam kes-kes yang jarang berlaku, pembeli mungkin tidak dikehendaki memulangkan barang tersebut kepada penjual tetapi akan dikembalikan pula.
Setelah keputusan dalam kebaikan pembeli, eBay bertanggungjawab untuk mendapatkan dana dari penjual yang dipersoalkan, sejak pembeli telah selesai.
Item dan Pembeli Layak untuk Perlindungan Pembeli
Pembeli layak untuk tuntutan perlindungan pembeli selagi mereka:
- Membuat pembelian di laman eBay
- Berbayar melalui eBay menggunakan proses pembayaran eBay (iaitu, PayPal , Bill Me Later, pembelian kad kredit langsung melalui pembayaran eBay, atau kaedah pembayaran yang diluluskan yang lain)
- Membuat pembelian yang tidak dikecualikan secara spesifik daripada perlindungan
- Membuat pembelian dalam masa 45 hari sebelum tuntutan
- Mempunyai pertikaian yang baik dengan penjual
Titik terakhir ini menangkap banyak pencabar yang tidak menyedari. Perlindungan Pembeli bukanlah "jaminan tidak bersyarat" atau dasar pembayaran balik yang "tidak ditanyakan".
Untuk memenangi tuntutan, eBay harus percaya bahawa pembeli pada dasarnya tidak memperoleh apa yang mereka bayar . Beberapa contoh yang boleh mengejutkan pembeli:
- Sekiranya anda membeli produk, ia dihantar tepat pada masanya, dan ia adalah sama dengan produk lain yang membuat / model yang sama, eBay tidak akan mengembalikan anda semata-mata kerana ternyata anda sangat tidak berpuas hati dengan produk tersebut.
- Begitu juga, produk yang murah dan umumnya diiktiraf sebagai miskin dalam kualiti tidak mungkin dikembalikan walaupun ia pecah dalam 45 hari pertama anda memilikinya.
- Pembelian item yang digunakan jarang dikembalikan untuk kerosakan walaupun ia pada asalnya adalah barangan berkualiti tinggi, nama jenama. eBay biasanya memerintah bahawa penggunaan sebelumnya telah menyebabkan haus dan lusuh biasa dan pembeli sengaja mengambil risiko apabila membeli item yang digunakan bahawa item akan pecah tidak lama selepas pembelian.
Item yang tiba terlambat, dalam keadaan yang tidak sepadan dengan keterangan, atau dengan kerosakan atau kecacatan yang jelas (tidak kira punca) yang tidak didedahkan dalam penyenaraian, biasanya dilindungi.
Perlindungan Pembeli Membeli Peralatan Bercurah Tinggi atau Kereta
Kerana eBay kini menjual beberapa barang berharga yang sangat tinggi termasuk peralatan utama dan kereta, ia telah melancarkan perlindungan pembeli khusus untuk barangan tersebut. Adalah penting untuk membaca keseluruhan dasar dengan berhati-hati kerana terdapat batasan yang sangat spesifik dan signifikan terhadap dasar bayaran balik. Secara umum, bagaimanapun, ini adalah perlindungan yang tersedia:
Perlindungan Pembeli untuk Peralatan Modal:
Bagi barangan yang dibeli pada atau selepas 1 September 2016, pembelian peralatan modal anda dilindungi sehingga $ 100,000 atau harga pembelian peralatan, yang mana lebih rendah. Bagi barangan yang dibeli sebelum 1 September 2016, pembelian peralatan modal anda dilindungi sehingga $ 50,000 atau harga pembelian peralatan, yang mana lebih rendah. Program ini adalah percuma untuk semua transaksi peralatan modal yang lengkap yang diselesaikan di tapak Perniagaan eBay dengan harga akhir sekurang-kurangnya $ 1,000.
Perlindungan Pembeli untuk Kenderaan Bermotor:
Perlindungan Pembelian Kenderaan (VPP) memberikan perlindungan, terhadap kerugian tertentu yang berkaitan dengan penipuan, sehingga jumlah maksimum harga beli anda (tidak melebihi $ 100,000) untuk pembelian kenderaan yang layak di ebay.com atau melalui aplikasi mudah alih eBay. Jenis penipuan yang biasanya dilindungi adalah:
- bukan penghantaran kenderaan,
- kecacatan yang tidak didedahkan dalam tajuk, dan beberapa kecacatan yang tidak didedahkan dengan kenderaan itu. VPP secara automatik dimasukkan tanpa kos tambahan apabila anda melengkapkan pembelian kenderaan yang layak di ebay.com atau aplikasi mudah alih eBay.
Bagaimana Program Perlindungan Pembeli berfungsi
Untuk mengambil kesempatan daripada program ini, pembeli yang percaya bahawa mereka berhak mendapatkan pengembalian dana mesti:
- Pertama, hubungi penjual dan cuba selesaikan isu ini tanpa campur tangan eBay
- Hubungi eBay dalam masa 45 hari selepas pembelian jika pertikaian itu tidak dapat diselesaikan secara langsung
- Menjawab mesej dan tindakan yang diperlukan dari eBay kerana kesnya diproses
- Kembalikan item tersebut kepada penjual jika eBay memerlukan langkah ini
Sebaik sahaja eBay telah dihubungi dan proses bermula, ia adalah permainan sesiapa pun. eBay akan terus bersentuhan dengan pembeli dan penjual, meminta soalan atau meminta keterangan untuk tuntutan.
Atas sebab ini, terdapat lebih banyak lagi Perlindungan Pembeli yang hanya mengetahui cara mengajukan tuntutan-itu juga penting untuk mengetahui cara membujuk eBay dan memenangkan satu jika anda ingin menerima pengembalian dana.
Perlindungan Pembeli Berbeza Daripada Pertikaian Kad Kredit
Sebagai langkah terakhir, pembeli yang tidak dapat memenangi kes Perlindungan Pembeli eBay mungkin dalam beberapa keadaan mendapati bahawa pengeluar kad kredit mereka sanggup membayar balik harga pembelian mereka melalui pertikaian kad kredit . Ini kerana terdapat perhatian yang lebih banyak yang terdapat pada setiap kes di dalam pemproses kad kredit, dan syarikat kad kredit mempunyai orientasi pro-pembeli yang jelas. Dasar perlindungan yang ditawarkan oleh pengeluar kad kredit banyak biasanya lalai kepada andaian bahawa "pelanggan selalu betul." Sebaliknya, pertikaian kad kredit biasanya mengambil masa yang lebih lama untuk diproses dan sering memerlukan komunikasi yang lebih intensif dari pembeli serta untuk mendokumenkan kes itu apabila ia berjalan.