Berikut adalah petua untuk menangani kes-kes dan permintaan yang dibuka oleh pembeli.
Bertindak dengan Pantas Apabila Permintaan Pelanggan Pulangan. Jam mulai berdetik ketika pembeli memberitahu eBay bahawa mereka mempunyai masalah atau ingin membuat pulangan. Seorang pembeli yang meminta pengembalian, sebagai contoh, diberikan tarikh penjual harus bertindak balas, atau mereka dapat meminta langkah eBay dan membantu menyelesaikan masalah tersebut. Menangguhkan tanggapan anda sebagai penjual mungkin merasa seperti cara untuk mengelakkan daripada menghadapi masalah atau pembeli untuk hari yang lain, tetapi semuanya mudah terjebak dalam perniagaan sehari-hari dan lupa. Jika anda meluluskan tarikh yang diberikan tanpa mengatasi masalah tersebut, eBay mungkin akan menyelesaikan masalah tersebut secara langsung dengan pembeli tanpa sebarang input dari anda. Ini boleh menyebabkan eBay memutuskan untuk memihak kepada pembeli untuk pengembalian wang penuh, tidak ada soalan yang ditanya, mungkin tanpa mendapat kembali item anda sebagai balasan.
Sentiasa Berkomunikasi Melalui Sistem Pesanan eBay. Jangan pernah berkomunikasi dengan pembeli melalui e-mel atau telefon peribadi anda, semata-mata kerana eBay tidak akan mempunyai rekod dan tidak boleh merujuknya semasa menilai kes itu. Sekiranya anda mempunyai perselisihan pendapat dengan pembeli, berikan tanggapan, syarat, dan hujah anda dalam sistem resolusi sebenar, bukan dengan menangkap mesej langsung kepada pembeli dan berharap untuk perbahasan yang meriah atau semacam perjanjian luar rekod . Ingat, setiap kali berkomunikasi dengan pembeli, andaikan bahawa eBay akan membaca mesej tersebut supaya menimbulkan tindak balas anda dengan teliti untuk mencerminkan diri anda sebagai penjual profesional dengan sikap yang akomodatif.
Bersedia untuk Perundingan dan Mengambil Rugi. Pembeli dalam talian hari ini menjangkakan tahap perkhidmatan pelanggan yang lebih tinggi berbanding benar beberapa tahun lalu. eBay tidak berbeza. Sekiranya anda tegar dalam tuntutan dan syarat anda, atau hanya menolak untuk membayar balik harga belian, anda mungkin kecewa untuk mengetahui bahawa eBay akan cenderung menyebelahi pembeli. Satu strategi yang tidak cukup penjual mengadaptasikan adalah untuk membahagikan perbezaan-menawarkan bayaran balik separa. Sebagai contoh, tawarkan pertukaran sebagai ganti pulangan, atau mungkin bayaran balik separa dan biarkan pembeli menyimpan item tersebut. Ingatlah bahawa pembeli sering seperti menekankan tentang pertikaian sebagai penjual, dan mahu sama sekali buruk untuk meletakkan pertikaian dengan cara yang dapat diterima oleh semua orang. Ramai yang lega, tidak kecewa, untuk mencari penjual yang bekerja sekeras mereka sampai di dan penyelesaian yang saksama-dan akan sering mengambil penjual atas jenis tawaran ini. Cara terbaik untuk memulakan rundingan dengan pembeli adalah menghantar nota berikut:
"Halo, terima kasih kerana menghubungi kami Kami menyesali mendengar bahawa item itu tidak memenuhi kepuasan anda Matlamat kami adalah kepuasan 100% Bagaimana kami dapat menyelesaikan masalah ini untuk anda? Kami dengan senang mendengar saran anda."
Dan biarkannya, izinkan pembeli memberitahu apa yang dia mahukan. Dia mungkin mahu lebih kurang daripada yang anda tawarkan dari kelawar itu. Dia mungkin mencadangkan pengembalian wang kecil yang mengatakan $ 5, untuk menampung ketidakselesaan tersebut. Apabila berunding, selalu biarkan nama pihak lain menamakan harga mereka terlebih dahulu, dan kerja dari sana - gunakan teknik "Tutup dan dengar".
eBay adalah perniagaan perkhidmatan. Walaupun kami sebagai penjual mempunyai pemilihan yang paling menyeronokkan dan mencari barang untuk dijual, itu hanya langkah pertama dalam proses itu. Urus niaga tidak berakhir sehingga pembeli gembira. Rujuk kepada petikan terkenal Stew Leonard:
Kaedah # 1: Pelanggan sentiasa betul.
Kaedah # 2: Jika pelanggan salah, baca semula peraturan # 1.