Bagaimana Mengelakkan Masalah Apabila Dihadapan Dengan Sengketa eBay
Sama ada anda pembeli atau penjual di eBay, yang dapat mengatasi situasi pertikaian boleh menjadi kunci kepada pengalaman kewangan dan eBay anda.
Tips Pembeli untuk Mengemukakan Aduan eBay
Jangan membuat kesilapan membayangkan bahawa sebagai pembeli eBay, anda akan sentiasa mendapatkan wang anda kembali hanya dengan mengeluh. Malah, eBay sering berpihak kepada penjual, walaupun dalam beberapa kes di mana ia adalah tidak adil untuk berbuat demikian. Simpan petua ini untuk memastikan bahawa pertikaian yang anda buat akan diputuskan untuk memihak kepada anda:
- Kelewatan berkomunikasi dengan penjual sehingga anda tahu anda berpuas hati (dan tidak akan memfailkan aduan). Malangnya, penjual akan menggunakan ini terhadap anda dalam komunikasi dengan eBay. Lebih penting lagi, jangan pernah menghubungi penjual yang berterima kasih kepada mereka dan / atau beritahu mereka berapa banyak yang anda hargai produk anda. Jika anda melakukan ini, penjual akan segera bertindak balas terhadap apa-apa pertikaian yang anda memfailkan dengan salinan mesej yang anda puas dan eBay akan memutuskan terhadap anda.
- Jangan meninggalkan maklum balas positif jika ada kemungkinan anda akan membantah. Sekiranya anda telah meninggalkan maklum balas positif mengenai urus niaga, kedudukan anda lemah dengan ketara. Jangan tinggalkan maklum balas positif sehingga anda mempunyai item dalam simpanan anda cukup lama untuk mengetahui anda sama sekali tidak akan meminta bayaran balik atau pertukaran, tidak kira apa pun.
- Jadilah wajar, jelas, dan tegas. Dalam semua komunikasi dengan penjual anda dan dengan eBay, tetap tenang, gunakan bahasa yang jelas, mudah, masuk akal, dan teguh dalam permintaan anda untuk bayaran balik atau pertukaran. Jangan sekali-kali menggunakan semua topi, bahasa asin, atau ancaman untuk menyaman atau memanggil "perwakilan undang-undang" anda. Ini tidak memikat penjual atau pekerja eBay.
- Jejaki dan rujuk tarikh yang tepat. Ketahui tarikh di mana item anda tiba dan tarikh semua komunikasi yang anda ada dengan eBay dan / atau penjual anda. Rujuk tarikh-tarikh ini di bursa anda.
- Hubungi penjual anda terlebih dahulu mengenai aduan anda. Jawapan segera eBay untuk aduan anda adalah untuk mengarahkan anda untuk menghubungi penjual anda. Untuk mengetepikan ini dan kelihatannya siap, hubungi penjual anda terlebih dahulu. Tunggu hingga tiga hari untuk balasan sebelum menghubungi eBay.
- Gunakan laman web eBay atau PayPal, bukan telefon atau berbual. Jika anda perlu meminta eBay untuk bayaran balik atau pertukaran, jangan cuba melakukannya dengan memanggil atau menggunakan sistem sembang dalam talian , walaupun anda lebih suka "bercakap dengan orang yang sebenar." Kerana sistem dalaman eBay sendiri dan keupayaan untuk menggunakan teks dan bukti sokongan, anda mempunyai peluang yang lebih baik untuk memenangi bayaran balik atau pertukaran jika anda melakukannya menggunakan sistem web.
- Jangan berpecah rambut tentang ketidakpuasan anda. Item yang tidak memuaskan adalah item yang tidak memuaskan. Jangan melemahkan tuntutan anda dengan mengatakan perkara-perkara seperti "Saya sangat menyukainya, ia hanya begitu besar! Jika hanya perihalannya lebih jelas ..." atau "ia berfungsi hebat untuk tiga hari pertama, tetapi kemudian ia tiba-tiba pecah. " Dalam kes pertama, eBay akan memerintah bahawa anda bersalah kerana tidak berbelanja dengan teliti dan bahawa anda bersalah kerana anda menerima item seperti yang diiklankan dan memecahkannya sendiri. Sebaliknya, katakan "penerangan item tidak betul," kerana ia tidak menunjukkan ukuran yang betul, atau "item itu telah dipecahkan," kerana mana-mana perkara yang pecah dalam tiga hari pertama adalah pada dasarnya rosak. Kuncinya adalah untuk menjelaskan bahawa anda sepenuhnya tidak berpuas hati dan di sebelah kanan, bukan bahawa anda berpuas hati sebahagian dan / atau kedua-dua pihak adalah "semacam" pada yang salah.
- Jelaskan bahawa anda bersedia untuk memulangkan item tersebut. Sama ada anda memerlukan bayaran balik atau pertukaran, pastikan eBay bahawa anda gembira untuk memulangkan item tersebut kepada penjual terlebih dahulu, walaupun anda tidak mahu berbuat demikian dengan perbelanjaan anda sendiri - penghantaran balik harus dibayar oleh eBay atau penjual (melainkan jika istilah lelong dinyatakan sebaliknya, dalam hal ini anda harus menawarkan untuk mematuhi mereka).
- Jelaskan bahawa anda akan membawa kes itu kepada penerbit kad kredit anda. Nyatakan dengan jelas dan mudah bahawa jika eBay dan / atau PayPal tidak dapat menangani aduan anda, anda akan mempertikaikan pembelian dengan penerbit kad kredit anda , yang kemungkinan akan menguasai anda.
Barisan Pengadukan Aduan Pembeli
Ingat semasa anda mengemudi sistem perlindungan pembeli yang kesabaran, ketegasan, ketepatan, tindak lanjut, dan profesionalisme adalah kunci kepada kejayaan anda.
Matlamat anda adalah untuk meyakinkan eBay dan PayPal bahawa anda seorang pembeli yang munasabah, bijak yang telah dikecewakan sepenuhnya dan bahawa bayaran balik dan / atau bursa berhutang kepada anda.
Untuk penjual
Jika tip untuk pembeli dibentangkan di atas irk anda dan membuat anda merasa seolah-olah pembeli mendapat kelebihan yang tidak adil, tanya diri anda sama ada anda menjalankan kapal yang cukup ketat sebagai perniagaan. Adakah anda memberi perhatian kepada semua yang berikut, yang boleh membuat anda selamat dari pembalikan pembayaran yang paling berpotensi?
- Menjadi profesional dan menjalankan perniagaan profesional. Jelaskan deskripsi item anda secara teliti. Mempunyai pembayaran, penghantaran, pengembalian balik, dan pertukaran dasar yang jelas, jelas. Pek barangan anda dengan baik , hantar dengan segera dan dengan nombor penjejakan dan insurans (serta keperluan tandatangan jika nilai melebihi $ 250), dan simpan semua maklumat ini secara teliti dalam rekod anda. Menjual barangan berkualiti dengan harga yang berpatutan . Semua ini memastikan bahawa ia benar-benar bukanlah salah anda jika dan apabila pembeli tidak berpuas hati dengan transaksi-dan bebas daripada penangkapan adalah langkah utama yang pertama untuk menggantung pendapatan anda.
- Jawab pembeli komunikasi dengan cepat dan profesional. Jangan sekali-kali memecat atau meremehkan kebimbangan pembeli, apalagi mengancam atau memburukkan pembeli, kerana apa-apa komunikasi yang anda hantar akan segera berakhir di tangan eBay jika timbul perselisihan. Sebaliknya, tegas dan tegas kisah semua kebimbangan dan rujuk pembeli kepada huraian item yang berkenaan untuk penjelasan semua dasar.
- Menjawab semua komunikasi eBay dengan cepat dan profesional. nota eBay bukan sahaja tanggapan yang anda hantar tetapi dengan cepatnya anda menghantarnya. Termasuk pembungkusan pembungkusan yang baik, semua nombor penjejakan, maklumat insurans, dan tarikh penghantaran, ketibaan, dan komunikasi dengan pembeli.
- Tunjukkan jangkaan pembeli yang tidak munasabah atau beri butiran transaksi. Jika pembeli membuat permintaan yang jelas bertentangan dengan perihalan item yang berkenaan, katakan demikian dan terangkan frasa yang berkaitan. Sebutkan sebarang maklum balas positif atau e-mel negatif yang tidak diterima daripada pembeli dan sebutkan ini sebagai bukti kepuasan. Jika terdapat jurang antara tarikh ketibaan item dan kali pertama mereka menghubungi anda, katakan demikian dan cadangkan pembeli mungkin telah merosakkan item itu sendiri. Sekiranya pembeli tidak menghubungi anda sebelum menghubungi eBay, atau berbohong atau mengancam komunikasi mereka dengan anda, arahkan fakta ini. Sekiranya tidak terdapatnya, hanya mencadangkan pembeli mengalami penyesalan pembeli .
- Menegaskan bahawa anda telah bertindak dengan betul dan dengan niat baik. Memastikan eBay bahawa item yang anda hantar adalah betul-betul seperti yang diterangkan, berfungsi dengan tepat seperti yang dijanjikan, dibungkus dengan baik, dan disampaikan tepat pada masanya - dan bahawa sebarang masalah yang timbul itu mungkin telah disebabkan oleh pengirim, di mana satu tuntutan insurans adalah tertib, atau oleh pembeli, yang mana kesahihan dan liabiliti sama bukan milik anda. Perhatikan bahawa anda telah berkomunikasi dengan segera dengan pembeli dan anda melakukan yang terbaik untuk memberikan pelanggan dengan adil dan jujur.
- Ulangi bahawa ini bukan kesalahan awak. Katakan sekurang-kurangnya sekali setiap pertukaran kepada semua pihak yang anda tidak percaya diri anda atau perniagaan anda bersalah dalam hal ini atau bertanggungan untuk apa-apa pembayaran balik atau perbelanjaan lain.
Pada penghujung hari, kebanyakan keadaan semacam ini hasil daripada kegagalan rajin oleh kedua-dua pihak dalam satu cara atau yang lain, walaupun dalam kes-kes yang jarang dan dikesali sama ada satu pihak atau yang lainnya telah bertindak dengan niat jahat atau pihak tidak bersalah dalam apa-apa cara.
Tidak kira keadaannya, walaupun pada umumnya ia adalah parti yang paling profesional, menyenangkan, teliti, dan tegas yang memenangi hari - dan kesnya - apabila pertikaian perlindungan pembeli berlaku.