Ini adalah tindakan keseimbangan, sama seperti proses mewujudkan keseimbangan kerja-kehidupan . Lagipun, untuk memberikan khidmat pelanggan yang luar biasa dan membina hubungan jangka panjang, anda perlu melepaskan minda "semua perniagaan, sepanjang masa" dan menyuntikkan keperibadian kecil ke dalam perniagaan anda.
Di sisi lain, sukar untuk mengelakkan jenis persahabatan, keterbukaan semacam itu daripada mengaburkan garis profesional. Jadi, apa yang pemilik perniagaan kecil lakukan?
Berikut adalah beberapa cara untuk membuat keseimbangan yang membantu anda mengekalkan urusan perniagaan anda di dunia profesional, tanpa mempunyai dasar yang tegas yang dapat mengubah klien.
Tetapkan Peraturan Tanah Anda Sendiri
Batasan anda tidak perlu menjadi dokumen dasar 20-halaman yang ketat. Sudah cukup untuk mengetahui bagaimana anda mahu hubungan perniagaan anda disusun, dan mewujudkan tabiat yang menguatkan penglihatan itu. Berfikir melalui kawasan di mana anda merasakan anda perlu membuat lebih banyak struktur, dan jelaskan bagaimana anda ingin berkomunikasi dan berinteraksi dengan pelanggan anda. Kemudian mula memasukkan perilaku tersebut ke dalam perniagaan anda.
Sebagai contoh, jika anda tidak mahu merasa seperti anda berada di cangkuk untuk membalas mesej pada hujung minggu, atau mempunyai pelanggan yang menjangkakan masa tindak balas segera, menetapkan peraturan asas bahawa anda tidak akan mempunyai sebarang interaksi pelanggan pada hujung minggu, malah jika anda sedang bekerja.
Ini bermakna tiada panggilan, tiada e-mel, tiada teks. Dari masa ke masa, pelanggan anda akan mengetahui bahawa anda hanya boleh didapati dari Isnin hingga Jumaat.
Sentiasa Bersesuaian
Menetapkan sempadan adalah tentang mewujudkan tabiat, dan cara terbaik untuk mencipta kebiasaan positif adalah dengan melakukan sesuatu secara konsisten. Sekiranya anda memberi sekali, atau membiarkan sesuatu slaid, anda perlu bekerja dua kali lebih sukar untuk menghormati peraturan asas anda pada masa akan datang.
Sudah tentu, selalu terdapat pengecualian, walaupun anda mempunyai sempadan yang jelas dan jelas. Untuk pelanggan jangka panjang, anda boleh membuat keputusan untuk menjadi lebih lembut dengan ketersediaan dan masa pusing balik apabila situasi tersebut menjamin. Apabila ini berlaku, kunci adalah untuk mengakui kepada diri sendiri dan kepada klien bahawa pengecualian sekali untuk mengelakkan jangkaan masa depan yang melampaui anda.
Berkomunikasi Peraturan Ground Anda kepada Pelanggan
Sama seperti komunikasi yang berkesan adalah penting dalam bidang perniagaan lain, ia juga penting apabila pelanggan menghormati sempadan anda. Anda tidak perlu menjelaskan mengapa anda membuat keputusan yang anda buat dalam perniagaan anda, tetapi kadang-kadang berkongsi maklumat latar belakang yang sedikit dapat membantu memfasilitasi pemahaman klien mengenai situasi anda. Ini semua tentang rasa hormat dan merawat pelanggan anda kerana anda mahu dirawat.
Sebagai contoh, katakan, anda melepaskan setiap petang Khamis untuk pergi ke permainan bola sepak anak anda. Anda hanya boleh membuat kenyataan unilateral kepada semua pelanggan anda bahawa anda akan keluar dari pejabat pada hari Khamis petang, sehingga mereka tidak mengharapkan respons terhadap mesej mereka. Atau, anda boleh berkongsi kenapa anda berlepas pada petang Khamis untuk mengembangkan elemen peribadi hubungan anda dengan pelanggan anda.
Sama ada cara, penting untuk memastikan pelanggan anda mengetahui terlebih dahulu bahawa anda tidak akan tersedia pada masa itu.
Jadilah Tulen "Anda"
Kita semua mempunyai banyak dimensi yang membentuk siapa kita, dan kita biasanya mempunyai personaliti yang berbeza dengan peranan yang berbeza dalam kehidupan kita. Tetapi seberapa banyak yang anda mahu untuk memastikan dimensi-dimensi hidup anda sepenuhnya bebas, akan ada beberapa halangan. Penyelesaian untuk menguruskan personas anda mungkin dengan sengaja menggabungkan mereka untuk membuat "anda" terbuka dan asli.
Sebaik sahaja anda merangkul bahagian-bahagian anda yang datang bersama-sama untuk membuat keseluruhan pakej, anda mungkin terkejut betapa mudahnya untuk mengemukakan yang terbaik anda, mencipta dan menguatkuasakan sempadan peribadi anda, dan menjadi konsisten dan jujur dalam semua hubungan anda.