Pastikan pasangan perdagangan anda gembira dengan berdagang dengan cepat
Masa urus niaga adalah penting untuk pembeli dan penjual eBay sama. Penjual yang gagal menyampaikan barang pada masa yang tepat dapat melihat slip maklum balas mereka dan jualan masa depan yang terjejas akibatnya. Pembeli yang gagal bayar tepat pada masanya juga mengambil risiko maklum balas mereka, serta item itu, kerana penjual yang perlu menunggu hanya boleh memilih untuk menjual barang kepada orang lain dalam masa yang sama.
Pastikan maklum balas dan kewarasan anda utuh dengan penghantaran atau pembayaran dengan segera.
Walaupun kadangkala bingkai masa yang ditunjukkan dalam penerangan perkara boleh membantu membuat obligasi kedua-dua pihak jelas, jika anda hanya mengikuti garis panduan kasar ini, anda sentiasa menghindari mengganggu rakan perdagangan anda.
Untuk penjual
- Beritahu segera apabila pembayaran diterima
- Kapal dalam masa tiga hari
- Cuba pastikan penghantaran dalam masa dua minggu
Peraturan praktikal yang baik untuk penjual ialah anda perlu bersedia untuk menghantar dalam masa tiga hari dari mana-mana lelong dekat untuk memastikan ketibaan dalam masa dua minggu. Pembeli dalam talian Savvy di dunia yang didayakan e-dagang hari ini tidak bersedia untuk menunggu lebih lama daripada dua minggu perniagaan untuk item tiba, dan dalam kebanyakan kes pembeli mula cemas jika mereka menunggu lebih dari tujuh hingga sepuluh hari. Oleh itu, apabila anda menerima bayaran, hubungi rakan perdagangan anda dengan segera untuk mengucapkan terima kasih kepada mereka, dan kemudian menghantar kapal secepat mungkin.
Harapan cepat pembeli tidak adil. Di pasaran hari ini, hampir semua perkhidmatan penghantaran standard boleh menyeberang negara dalam masa seminggu dan pergi ke mana-mana sahaja di seluruh dunia dalam dua.
Amalan perniagaan standard dalam industri dalam talian adalah untuk menghantar dalam tempoh 24-48 jam, dan perkhidmatan penghantaran premium seperti UPS 2nd Day Air atau Mail Priority Service Postal Service Amerika Syarikat secara amnya menjanjikan penghantaran silang negara secara pantas tanpa kos yang lebih tinggi. Singkatnya, pembeli dalam talian hari ini menjangkakan perkhidmatan yang sama minggu ini.
Ingatlah bahawa pembeli yang tidak pernah melakukan perniagaan dengan anda sebelum telah meletakkan kepercayaan mereka kepada anda berdasarkan maklum balas anda dan penyenaraian item yang dipersoalkan. Dari perspektif mereka, tidak ada jaminan bahawa mereka akan menerima apa yang mereka beli, dan mereka dengan cemas menunggu item mereka dengan harapan semuanya berjalan lancar. Untuk mengecewakan mereka adalah untuk menjemput maklum balas neutral atau negatif paling baik, atau menghadapi pertelingkahan penipuan atau pertikaian kad kredit paling teruk.
Untuk pembeli
- Maklumkan dalam masa 24 jam
- Bayar dalam masa 48 jam jika menggunakan PayPal
- Hantar bayaran kertas untuk tiba dalam masa 10 hari perniagaan
Pembeli, berhati-hati: penjual tidak bersedia untuk menunggu selama-lamanya untuk dibayar. Walaupun anda telah memenangi lelongan, anda belum memenuhi kewajiban kontrak anda dengan penjual sehingga anda membuat pembayaran.
Malangnya, kerana banyak penjual tahu, pembeli eBay terlibat dalam beberapa amalan yang menjadikan hidup sangat sukar untuk penjual. Sesetengah pembeli tawaran tanpa dana untuk menyelesaikan transaksi, semata-mata dengan harapan bahawa akhirnya mereka akan. Pembeli lain sama ada tidak mengambil lelongan dengan serius dan memenangi lelongan tanpa perlu membayar untuk mereka. Masih yang lain agak perlahan, melupakan tawaran mereka selepas membuatnya dan tidak menyedari sehingga mereka memeriksa hari-hari e-mel mereka kemudian bahawa pembayaran berhutang.
Dalam mana-mana kes di mana anda tidak boleh membayar dengan segera oleh PayPal di lelong dekat, anda harus berusaha menghubungi penjual anda dalam masa 24 jam untuk menjelaskan kepada penjual anda bahawa anda memang berhasrat untuk membayar. Kemudian, ikuti dengan pantas. Jika tidak, anda mungkin menerima maklum balas negatif dan penjual boleh meminta eBay untuk membayar balik mereka untuk yuran jualan lelongan. Pemantauan eBay dan boleh menggantung pembeli yang rakan perdagangannya berulang kali meminta bayaran balik bayaran.
Beberapa pilihan tersedia untuk pembeli atau penjual yang bosan menunggu rakan dagang mereka untuk melaksanakan. Sekiranya anda mendapati diri anda berada dalam keadaan sedemikian, ikuti langkah-langkah yang digariskan di bawah.
Untuk Penjual Menunggu Pembeli
- Anda mesti menunggu sekurang-kurangnya 7 hari untuk memulakan proses tuntutan
- Anda mesti memulakan proses tuntutan dalam masa 45 hari
Sekiranya lelongan anda ditutup lama dan pembeli anda masih belum bayar, lawati halaman Proses Item Tanpa Bayar eBay untuk memulakan proses bayaran yuran anda.
Perhatikan bahawa proses itu sendiri memerlukan masa, kerana setelah anda mem-eBay akan cuba menghubungi pembeli secara langsung untuk menyelesaikan situasi.
Sama ada pembeli akhirnya membayar, jika anda rasa seolah-olah anda mempunyai pengalaman buruk dengan pembeli, anda sentiasa berasa bebas untuk meninggalkan maklum balas negatif untuk memberitahu sepenuhnya ahli eBay yang lain (dan rakan niaga masa depan orang itu).
Untuk Pembeli Menunggu pada Penjual
- Cuba hubungi penjual terlebih dahulu
- Anda mesti menunggu sekurang-kurangnya 10 hari untuk memulakan proses tuntutan
- Pertimbangkan juga memfailkan pertikaian kad kredit selepas 30 hari
Sekiranya anda telah membayar untuk item tetapi masih belum menerimanya beberapa hari atau beberapa minggu kemudian, dan anda telah menghubungi penjual anda untuk menyelesaikan masalah itu tanpa sia-sia, mungkin saatnya untuk mengajukan perselisihan. Item yang Tidak Diterima atau Ketara Tidak Seperti Proses yang Diterangkan untuk membantu anda memberitahu eBay apabila penjual gagal menyampaikannya.
Sebaik sahaja pertikaian bermula, eBay akan cuba menghubungi penjual anda untuk tidak memilikinya bahawa anda telah memfailkan tuntutan. eBay akan menengah antara pembeli dan penjual dalam usaha untuk menyelesaikan pertikaian tersebut. Proses ini boleh berlangsung hingga 90 hari, di mana anda boleh memaklumkan kepada eBay bahawa penjual telah datang dan pertikaian itu telah ditimbulkan, atau meningkatkan tuntutan kepada pasukan Amanah dan Keselamatan untuk tindakan selanjutnya.
Oleh kerana eBay bukan agensi penguatkuasaan undang-undang dan tidak mempunyai bidang kuasa ke atas sumber kewangan selain daripada mereka sendiri, anda mungkin mahu memfailkan pertikaian dengan penerbit kad kredit anda jika selepas 30 hari pertama proses pertikaian anda mendapati diri anda tidak puas hati. Perlu diingat bahawa anda mesti memberitahu pengeluar kad anda tentang pertikaian anda secara bertulis dalam tempoh 60 hari dari pembayaran anda untuk dilindungi.
Sebaik sahaja keadaan telah mencapai resolusi, baik atau buruk, pastikan anda menghantar maklum balas mengenai pengalaman anda supaya ahli eBay lain dimaklumkan sepenuhnya apabila membeli dari penjual yang dipersoalkan.