Undang-undang Perlindungan Pengguna Persekutuan
Banyak undang-undang perlindungan pengguna persekutuan telah diwujudkan untuk mempromosikan perdagangan yang adil atau keselamatan produk. Undang-undang perdagangan persekutuan Persekutuan dikuatkuasakan oleh Suruhanjaya Perdagangan Persekutuan (FTC). Undang-undang keselamatan produk Persekutuan dikuatkuasakan oleh Suruhanjaya Keselamatan Produk Pengguna (CPSC).
Undang-undang Perdagangan Adil
Misi Suruhanjaya Perdagangan Persekutuan adalah untuk menggalakkan persaingan dan melindungi pengguna dari amalan-amalan yang tidak adil, menipu atau menipu di pasaran. FTC membangunkan dasar, menjalankan siasatan, dan menuntut syarikat yang melanggar undang-undang.
Undang-undang persekutuan melarang penggunaan iklan yang tidak benar atau mengelirukan kepada pengguna. Berikut adalah beberapa contoh tindakan oleh perniagaan yang melanggar undang-undang perdagangan persekutuan.
- Pengilang perabot mendakwa bahawa semua produknya "dibuat di Amerika." Sebenarnya, syarikat itu tidak melakukan pembuatan atau pemasangan di AS kerana semua produknya dibuat di China.
- Sebuah syarikat menjual kursus dalam talian, menjanjikan bahawa pelajar yang melengkapkan programnya akan menerima diploma sekolah "rasmi". Diploma ini tidak bernilai kerana ia tidak memenuhi keperluan mana-mana negeri.
- Pengilang makanan tambahan mengiklankan produk penurunan berat badan, menyatakan bahawa produk telah terbukti berkesan oleh ujian yang ketat. Pada hakikatnya, produk itu tidak pernah diuji.
Jika FTC menerima aduan bahawa syarikat telah melanggar undang-undang perdagangan, ia akan menjalankan penyiasatan. Jika ia menentukan undang-undang telah dipecahkan, ia boleh mengeluarkan suatu perintah persetujuan yang meminta syarikat itu untuk secara sukarela menghentikan tingkah laku yang menyalahi undang-undang. Jika syarikat enggan, FTC boleh meminta prosiding formal di hadapan hakim undang-undang pentadbiran. Sekiranya hakim bersetuju dengan FTC bahawa undang-undang telah dipecahkan, dia boleh mengeluarkan perintah berhenti dan berhenti. Perniagaan yang melanggar perintah FTC mungkin tertakluk kepada penalti atau menjalani injunksi.
Undang-undang Keselamatan Produk
Perniagaan yang mengeluarkan produk yang dijual kepada orang ramai mesti mematuhi peraturan dan peraturan yang dibuat oleh Suruhanjaya Keselamatan Produk Pengguna (CPSC). CPSC menetapkan keperluan keselamatan produk, mengeluarkan produk, menilai keselamatan produk, dan mengharamkan produk yang dianggapnya berbahaya. Agensi mengatur semua produk pengguna kecuali senjata, narkoba, dan barang-barang tertentu yang diatur oleh agensi lain.
Jika CPSC menentukan sesuatu produk tertentu menimbulkan bahaya kepada orang ramai, ia boleh mengeluarkan tindakan penguatkuasaan. Pengeluar produk akan diminta untuk memberitahu orang ramai tentang bahaya dan menarik balik produk dari pasaran.
Ia juga mungkin tertakluk kepada penalti.
Keperluan keselamatan CPSC boleh membingungkan kepada pemilik perniagaan kecil. Oleh itu, agensi itu telah mencipta Ombudsman Perniagaan Kecil untuk membantu syarikat-syarikat kecil memahami peraturan keselamatan yang berlaku kepada mereka.
Undang-undang Perlindungan Pengguna Negeri
Hampir semua negeri telah membuat undang-undang yang melarang amalan tidak adil dan menipu oleh perniagaan terhadap pengguna. Undang-undang ini sering dirujuk sebagai undang-undang UDAP dan dikuatkuasakan oleh peguam negara. Contoh undang-undang UDAP adalah Akta Amalan Penyelesaian Tuntutan Tidak Saksama, yang melindungi pembeli insurans dari tingkah laku yang tidak adil oleh penanggung insurans dalam proses penyelesaian tuntutan.
Banyak undang-undang UPAD membenarkan pengguna menuntut perniagaan jika mereka telah membeli, menyewakan atau menyewakan barang atau perkhidmatan dari perniagaan itu dan mengalami kecederaan akibat amalan yang tidak adil atau menipu.
Tuntutan boleh menuntut perniagaan ganti rugi pampasan dan bayaran peguam. Ringkasan undang-undang UDAP negeri-negeri boleh didapati di laman web Pusat Undang-undang Pengguna Kebangsaan.
Contoh Kisah Yang Melanggar Akta UDAP
Berikut adalah contoh tindakan yang dilakukan oleh perniagaan yang boleh melanggar tindakan UDAP negeri.
- Pengedar kereta yang digunakan memberitahu pelanggan bahawa kenderaan di tempatnya tidak pernah dalam kemalangan dan berada dalam keadaan murni. Pada hakikatnya, kenderaan itu adalah kenderaan salvage dengan bingkai berkarat.
- Seorang kontraktor memberi pemilik rumahnya nombor lesen kontraktor dan maklumat dasar untuk liabiliti umum dan insurans pampasan pekerja . Semua nombor adalah palsu kerana kontraktor tidak mempunyai lesen atau insurans.
- Seorang pekerja perniagaan pembaikan komputer memberitahu pelanggan bahawa semua fail pada komputer ribanya dijangkiti virus. Dia meyakinkan pelanggan untuk membayar $ 150 untuk perisian "super" anti-virus. Pekerja pembaikan komputer tahu bahawa komputer riba pelanggan tidak mempunyai virus.
Waranti Produk
Kebanyakan perniagaan yang membuat produk menawarkan jaminan kepada pembeli. Waranti pada dasarnya adalah janji. Ia menjelaskan apa yang pengeluar akan lakukan jika produk itu rosak. Waranti mungkin nyata (bertulis atau lisan) atau tersirat. Undang-undang persekutuan mengawal waranti bertulis sementara undang-undang negeri mengawal waranti tersirat.
Waranti Ditulis
Undang-undang persekutuan tidak memerlukan pengeluar untuk memberikan jaminan bertulis. Walau bagaimanapun, jika pengeluar memilih untuk menawarkan satu, jaminan mesti memenuhi keperluan persekutuan. Pertama, skop jaminan (penuh atau terhad) mesti dijelaskan dengan jelas. Di samping itu, waranti mesti mudah difahami dan mudah didapati pada masa produk dibeli. Perniagaan boleh didakwa oleh pengguna untuk mengeluarkan jaminan palsu atau mengelirukan atau kerana tidak memenuhi kewajiban mereka di bawah jaminan.
Waranti Diimplan
Apabila pengilang menjual produk kepada pengguna, secara amnya ia menyediakan dua jaminan tersirat:
- Kebolehdagangan . Pengilang menjamin bahawa produk itu tidak rosak dan ia akan melakukan apa yang sepatutnya dilakukan. Sebagai contoh, pengering rambut akan meniup udara panas.
- Kecergasan Untuk Tujuan Khusus . Pengilang menjamin bahawa produk itu sesuai untuk tujuan tertentu yang dijual. Sebagai contoh, pelanggan membeli pembersih vakum Model X kerana penjual memberi jaminan bahawa ia akan menghisap rambut anjing.
Pengilang boleh didakwa oleh pembeli produk kerana melanggar jaminan tersirat. Banyak negara mengenakan statut terhad (empat tahun) undang-undang terhadap tuntutan undang-undang berdasarkan pelanggaran waranti (sama ada nyata atau tersirat).