Dunia digital telah membuat maklumat yang sedia ada, bahkan terdapat aplikasi yang membolehkan kami mengimbas kod bar dan mendapatkan maklum balas serta-merta. Kami ingin tahu apa yang orang lain katakan tentang jenama dan syarikat anda.
Ulasan bukan hanya baik untuk pelanggan, tetapi juga untuk kehadiran dalam talian anda secara keseluruhan. Ulasan dalam talian mempunyai kesan yang semakin meningkat pada hasil enjin carian dan mereka mempunyai keupayaan untuk memberi kesan positif kepada penempatan enjin carian anda, terutamanya penempatan carian dalam senarai tempatan. Laporan juga menunjukkan bahawa ulasan pelanggan sering meningkatkan kadar klik ke tapak web anda dan digunakan untuk menguatkan penyenaraian geografi anda yang menyebabkan mereka sering meningkatkan penempatan carian setempat anda. Keterlihatan pada laman tinjauan pelanggan adalah komponen utama yang nilai enjin carian dan dimasukkan ke dalam algoritma mereka untuk menentukan kaitan carian anda di pasaran tempatan.
Sekarang dengan semua itu dikatakan, adakah anda akan percaya bahawa hanya 23 peratus pelanggan telah mengemukakan ulasan atau penarafan dalam talian?
Kebanyakan ulasan juga berpusat di sekitar negatif, kerana ketika kebanyakan pengguna merasa penting untuk membiarkan suara mereka didengar.
Ulasan tidak hanya baik untuk perniagaan, tetapi mereka baik untuk pelanggan.
Bagaimana anda boleh menukar ini? Kami tahu bahawa pelanggan mencari maklumat, tetapi tidak mencari kandungan yang anda mahu mereka cari, jadi bagaimana kami boleh menggalakkan ulasan produk atau perkhidmatan?
Perkara pertama adalah yang pertama, anda perlu memastikan bahawa anda telah melengkapkan profil anda di tapak semakan popular seperti:
- Yelp
- Google+ Tempatan
- Yahoo! Senarai Tempatan
- Foursquare
- Bulatan Merchant
- Senarai Angie
Sebaik sahaja anda selesai melengkapkan profil anda, anda perlu menyusun strategi bagaimana membuat hubungan pelanggan sehingga mereka mahu meninggalkan ulasan untuk anda dan menjadi duta jenama anda. Berikut adalah beberapa idea yang boleh anda mulakan:
- Minta semakan. Adakah anda meminta ulasan? Anda boleh meminta semakan melalui laman web anda, e-mel, telefon atau bahkan menggunakan pendekatan yang lebih tradisional dengan menghantar mereka kad pos atau kad komen yang meminta mereka untuk semakan. Saya kagum pada berapa banyak syarikat yang tidak meminta pelanggan untuk semakan atau pengesahan.
- Mendidik mereka tentang bagaimana untuk meninggalkan ulasan. Anda akan kagum dengan berapa ramai pelanggan yang tidak menyedari betapa pentingnya ulasan untuk perniagaan hari ini. Buat helaian satu atau cara tutorial yang mendidik mereka tentang bagaimana untuk meninggalkan maklum balas dan di mana ia boleh diposkan.
- Sentuhan peribadi. Jangan mengautomasikan proses itu jika tidak diperlukan, mengapa tidak menghantar e-mel peribadi meminta semakan. Ramai pelanggan hari ini terlepas sentuhan peribadi, terutamanya ketika datang untuk melakukan perniagaan secara online.
- Gunakan alat seperti ReviewBiz. Saya peminat alat ini. Ia percuma dan cara yang bagus untuk memudahkan pengunjung laman web meninggalkan ulasan di tapak web popular. Walaupun ia adalah pendekatan pasif, menjadikannya mudah membawa maklum balas merit dan keuntungan.
- Buat stesen ulasan . Adakah anda mempunyai lokasi batu bata dan mortar? Mengapa tidak menyediakan stesen ulasan yang mengandungi komputer riba di mana orang boleh mengemukakan ulasan mereka apabila mereka melawat?
Nota: Hati-hati sesetengah tapak semakan akan menghukum anda kerana semakan yang diserahkan dari alamat IP yang sama. - Dapatkan bantuan. Terdapat penyelesaian penyumberan luar yang akan menghubungi pelanggan anda untuk anda. Beberapa syarikat yang menyediakan perkhidmatan tersebut ialah Permintaan, PelangganLobby dan PowerReviews.
- Peringatan Pantas. Tambah helaian arahan dalam pesanan anda. Apa masa yang lebih baik untuk mendapatkan maklum balas daripada ketika anda melampaui jangkaan dengan mendapatkan pesanan kepada pelanggan lebih cepat daripada yang mereka harapkan?
- Menawarkan insentif. Gunakan ini sebagai pilihan terakhir, kebanyakan pelanggan akan meninggalkan ulasan tanpa insentif, tetapi kadang-kadang insentif boleh mendorong mereka untuk bertindak dengan cepat dan mendapatkan ulasan yang disiarkan. Anda perlu melakukannya secara beretika, jadi anda boleh menawarkan kupon , diskaun, atau freebie, tetapi anda tidak boleh membuatnya bersyarat dengan semakan positif.
- Balas ulasan. Apabila anda mendapat ulasan negatif, balas dengan orang ramai, selesaikan masalah ini. Ini menunjukkan bahawa anda sedang mendengar dan terlibat yang sering akan menggalakkan lebih banyak maklum balas. Apabila anda mendapat ulasan positif pastikan anda mengucapkan terima kasih.
- Tandatangan e-mel. Berapa banyak e-mel yang anda hantar sehari? Berapa banyak e-mel yang dihantar oleh syarikat anda sehari? Sertakan pautan ulasan dalam tandatangan e-mel standard anda, anda akan terkejut melihat berapa banyak yang akan menggunakannya.
Ketika datang ke pemasaran, kita semua dapat belajar dari perusahaan yang melakukannya dengan baik. Begitu juga dengan ulasan pelanggan. Sebuah syarikat yang menonjol dalam fikiran saya bahawa melakukan kerja yang fenomenal dalam mendapatkan ulasan Amazon. Lihatlah strategi mereka, adakah apa-apa yang boleh anda lakukan dalam perniagaan anda yang akan membantu anda mendapatkan lebih banyak ulasan?