Art of Evaluating Pengalaman Kedai anda
Walaupun idea kamera video kecil adalah "mata-mata" pada akhir 1990-an, semua orang mempunyai kamera video hari ini.
Setiap peranti mudah alih dilengkapi dengan kamera. Dan semua pelanggan lily anda ada pada mereka sepanjang masa. Dan sesiapa sahaja boleh menyimpan rahsia kedai anda. Terdapat beberapa perkhidmatan membeli-belah rahsia atau misteri di luar sana dan semuanya padu dalam penghantaran mereka. Dengan kata lain, mereka masih membawa nilai kepada perniagaan anda.
Masalahnya adalah kos. Bagi kebanyakan peruncit bebas, alat ini terlalu mahal untuk digunakan. Malah, walaupun saya menggunakannya pada waktu itu, kami membatasinya kepada empat daripada 14 kedai kami sebulan kerana kosnya. Saya mahu semua 14, tetapi tidak mampu. Dan sejak kedai-kedai saya tahu bahawa, jika pekerja tahu mereka telah berbelanja mereka tahu ia akan menjadi sangat berbulan-bulan sebelum ia berlaku lagi. Dan, terus terang, tujuan kedai-kedai ini adalah untuk menjaga semua orang 'di jari kaki mereka. "Tidak dapat berbelanja mereka semua membuat sukar untuk melakukan ini.
Jadi, bagaimana anda mendapat maklum balas hebat pembeli rahsia tanpa perbelanjaan perkhidmatan atau syarikat?
Mudah, gunakan rangkaian anda. Anda mempunyai keluarga dan rakan-rakan dan rakan sekerja yang gembira dapat berkhidmat. Dan anda boleh mempercayai apa yang mereka katakan sebagai tulen dan tidak "terompah."
Apabila saya mempunyai kedai-kedai saya sendiri, saya selalu mempunyai pelanggan saya melakukan perbelanjaan rahsia. Mereka boleh menghantar kawan mereka yang tidak pernah berada di hadapan dan kemudian mengisi tinjauan pengalaman mereka.
"Rakan" mendapat kad hadiah (kedai kopi di bandar, bukan kedai kami) dan pelanggan yang merekrutnya dan menghantarnya ke "kedai" kami mendapat kad hadiah (untuk kedai kami.) Kami juga mempunyai kad hadiah untuk pembeli untuk digunakan apabila mereka membeli, jadi ia tidak membebankan mereka apa-apa. Jadi setiap kedai rahsia ini membelanjakan kami $ 50 berbanding ratusan. Saya adalah satu-satunya yang boleh memulakan dan meluluskan, jadi saya dapat mengawal berapa banyak yang berlaku setiap bulan. Kami mengambil wang dari bajet pengiklanan kami untuk membayar ini dan cuba membeli setiap kedai satu hingga dua kali sebulan.
Walau bagaimanapun, kunci ke kedai rahsia adalah dalam soalan yang anda minta. Pandu melalui lorong makanan segera hari ini dan anda mungkin akan mendapat resit dengan nombor telefon untuk tinjauan di bahagian bawah. Saya telah menggunakan perkhidmatan seperti ini pada masa lalu dan secara jujur boleh mengatakan bahawa data itu melayani saya lebih daripada pelanggan. Dengan kata lain, saya teruja kerana saya melihat angka dan data di atas kertas, tetapi data itu benar-benar tidak membantu saya meningkatkan perniagaan. Pasti, data menunjukkan beberapa petunjuk, tetapi apa yang anda perlukan adalah contoh.
Pekerja tidak bertindak balas terhadap "kepuasan pelanggan%." Mereka hanya nombor pada halaman. Apa yang mereka perlukan adalah contoh sebenar untuk menyandarkan nombor.
Ingat, definisi pembelajaran adalah perubahan tingkah laku . Apa yang diperlukan oleh pekerja anda ialah contoh kenapa skornya ialah (tinggi atau rendah.) Seorang pekerja tidak boleh mengubah tingkah lakunya jika mereka tidak tahu apa yang anda cari; itu adalah apa yang hebat tentang video tersebut dari hari kasut saya. Pekerja dapat melihat diri mereka dalam tindakan (atau tidak bertindak seperti mana yang mungkin) dan ketika kami memberitahu mereka mereka mendapat 75 dari 100, mereka segera ingin tahu mengapa. Dengan video saya dapat menunjukkan kepada mereka mengapa.
Oleh itu, jika anda akan menggunakan pembeli rahsia , anda perlu memastikan mereka memberi anda contoh spesifik tentang apa yang mereka suka, suka dan tidak suka atau suka di kedai anda. Minta mereka memberi tumpuan kepada " pengalaman " di kedai anda. Lagipun, itulah yang membina jenama lebih cepat daripada apa-apa. Jangan masukkan mereka dengan rating (1 hingga 5) tanpa memberi anda contoh khusus untuk setiap penarafan.
(Dengan cara ini, jika anda menggunakan sistem penarafan, pastikan ia adalah 1 hingga 7 dan bukan 1 hingga 5. Dengan 1 hingga 5 sistem, anda akan mendapat banyak 3 yang tidak memberitahu anda apa-apa. memaksa pelanggan untuk memberitahu anda yang baik atau buruk dan tidak baik atau rata-rata.
Pengalaman pelanggan adalah faktor yang paling penting dalam runcit hari ini. Anda memerlukan budaya yang melebihi harapan pelanggan dan bukan hanya memenuhi mereka lagi. Mempunyai sistem rahsia membeli-belah kedai anda pasti akan membantu menenun kain budaya anda untuk menjadi pengalaman.