Kemahiran Jualan Runcit

Jika anda tertanya-tanya sama ada terdapat perbezaan di antara jualan dalam jualan runcit berbanding dengan industri lain. Jawapan mudah adalah sorta. Jika kita bercakap tentang prinsip-prinsip jualan seperti kemahiran mempersoalkan atau bagaimana untuk menjawab bantahan, maka prinsipnya adalah sama; ia adalah pendekatan yang mungkin berbeza.

Contohnya, dalam persekitaran jualan komersil, anda harus bertanya banyak lagi soalan daripada di runcit.

Terdapat pautan langsung kepada jumlah maklumat yang diperoleh daripada pelanggan di bahagian depan jualan kepada kejayaan menutup penjualan.

Tambahan pula, jualan purata dalam persekitaran B2B secara mendadak lebih tinggi daripada runcit. (ada beberapa kes di mana ia tidak benar, tetapi 90% daripada pembelian yang kita buat di runcit boleh dibuat tanpa pembiayaan atau buku cek besar. Sering kali, kita lupa bahawa pembelian seperti barangan runcit atau pembersih kolam adalah pembelian runcit. baca artikel seperti ini, ia bercakap tentang menjual HDTV atau pakaian atau perabot.

Kerana perbezaan dalam jumlah pembelian, "sabar" pelanggan berbeza. Pikirkan pengalaman anda sendiri. Apabila anda pergi membeli kereta, anda mengambil lebih banyak masa membuat keputusan daripada yang anda lakukan apabila anda membeli DVD Blu-ray anda. Oleh itu, anda menyukai semua soalan yang ditanya jurujual ketika membeli kereta mahal, tetapi jika jurujual menghabiskan 10 minit bertanya soalan tentang pemain DVD anda, anda akan menganggap dia prying.

Sebab nombor satu orang tidak menjual dengan baik dalam runcit adalah bahawa mereka tidak sesuai untuk runcit. Anda menyewa orang yang sesuai dengan budaya anda. Ringkasnya, ini bermakna anda menyewa orang yang bersikap murni dan tulus. Kemudian anda melatih mereka bagaimana untuk menjual pada runcit.

Hanya kerana seseorang mempunyai resume dengan banyak pengalaman runcit, tidak bermakna mereka tahu bagaimana untuk menjual pada runcit.

Jualan runcit memerlukan banyak kesabaran. Dan kesabaran bukan sesuatu yang dapat dilatih. Jualan runcit memerlukan banyak tersenyum. Seorang pekerja mesti datang kerja dengan atribut atau nilai ini, dan kemudian anda boleh mengajar mereka soalan yang betul untuk bertanya ketika menjual.

Dalam perbualan dengan pelanggan, kehebatannya adalah keutamaan yang mereka letakkan pada "niceness." Bukan pengetahuan produk atau pengalaman bertahun-tahun, tetapi betapa bagusnya jurujual itu. Ini ditekankan dalam Runcit Jualan Bible, di mana tan penjual runcit terbaik ditemuramah untuk mengetahui "rahsia" mereka.

Sering kali jawapannya ialah "merawat orang dengan cara yang mereka mahu dirawat." Bukan kejutan besar, tetapi terkadang ide yang paling mudah melarikan diri. Leona Helmsley pernah ditanya, "bagaimana anda mendapat semua pekerja anda untuk tersenyum begitu banyak?" Dia menjawab, "Saya mengupah orang yang tersenyum."

Perkara ini, kemahiran jualan runcit adalah unik dalam pendekatannya, tetapi prinsip jualan adalah sama. Faktor terbesar adalah jika orang yang betul dilatih. Jika anda menyewa sampah dan memberikan 100 jam latihan, anda akan mendapat sampah terlatih.