Kumpulan tumpuan adalah satu jenis wawancara dan nampaknya akan mudah dilakukan. Tetapi sebenarnya, kejayaan kumpulan fokus sangat bergantung kepada kemahiran moderator perbincangan. Bagi seseorang dalam kedudukan memilih moderator untuk kumpulan fokus , atribut berikut adalah petunjuk penting untuk membimbing pilihan moderator. Seorang penasihat kumpulan fokus fokus harus mempamerkan kemahiran dan sifat berikut:
- Mempunyai pengalaman memudahkan proses kumpulan dan menjadi selesa dalam pelbagai dinamik kumpulan.
- Dapat menjalankan tahap kawalan yang tidak mengganggu ke atas peserta kumpulan fokus.
- Lihat rasa ingin tahu yang benar tentang topik perbincangan dan pandangan peserta fokus dan persepsi kumpulan fokus.
- Menunjukkan rasa hormat terhadap kebijaksanaan dan pengetahuan para peserta fokus.
- Mempunyai pengetahuan yang mencukupi mengenai topik perbincangan untuk melakukan tindak lanjut yang berkesan dan membina komen para peserta.
- Telah menguasai kemahiran berkomunikasi yang jelas dan tepat.
- Mengamalkan disiplin diri dan detasmen emosi dari komen para peserta.
- Mempunyai sikap yang mesra dan mempamerkan rasa humor yang lembut dan sensitif.
Membangunkan Gaya Peribadi atau Anggapkan Peranan Moderator
Kebanyakan penyederhana mempunyai gaya pilihan kumpulan fokus yang dipilih dan dipraktikkan. Tetapi beberapa moderator dapat menganggap peranan moderator yang berbeza yang memberikan suasana atau gaya tertentu yang mempengaruhi cara peserta kumpulan fokus berkongsi maklumat dalam kumpulan.
Peranan moderator turut mempengaruhi bagaimana peserta kumpulan fokus berkaitan dengan moderator, yang dapat mengatasi banyak isu yang mungkin dimiliki para peserta dengan satu sama lain atau dengan topik perbincangan. Beberapa gaya moderator kumpulan fokus diterangkan di bawah:
- Selalunya, moderator ini mempunyai kepakaran yang besar mengenai sesuatu topik. Objektif moderator ini adalah untuk mendapatkan kebijaksanaan para peserta dengan menanyakan soalan yang tepat hanya dengan cara yang betul.
- Perunding yang ditugaskan: Penyederhana ini menjalankan kumpulan tumpuan mengikut cara seorang perunding yang telah ditugaskan untuk menghasilkan hasil penting bagi pelanggan. Pengatur ini akan mahir dalam perbincangan kumpulan utama dan akan memiliki pengetahuan yang kuat tentang topik yang menarik minat syarikat.
- Pemeriksa Salib: Penyederhanaan ini sangat mahir pada peserta yang mencabar untuk membenarkan atau menguatkan sumbangan mereka. Kemahiran komunikasi masa dan kemahiran yang kuat dikehendaki oleh moderator yang mengambil peranan ini. Ini benar terutamanya jika kedudukan satu pandangan peserta terhadap perspektif peserta lain.
- Seorang moderator yang menggunakan pendekatan ini adalah diterangi, bukan dalam erti kata sebenar seperti yang digunakan di Zen, tetapi dari segi rasa keterbukaan dan kehebatan bahawa seorang pemula ke lapangan boleh membawa kepada apa yang jelas keadaan belajar.
- Kedudukan ini boleh menjadi sukar untuk mencapai kejayaan dalam kumpulan fokus di mana peserta mempunyai status elit atau sangat berpendidikan.
- Membingkaikan kumpulan tumpuan untuk menjadi proses terbuka yang tidak terjebak dalam anggapan tradisional mengenai topik yang dapat membantu peserta kumpulan fokus menjadi lebih telus, kurang dijaga, dan lebih banyak partisipasi.
- Peranan moderator ini diambil apabila peserta kumpulan fokus menjadi terpolarisasi, untuk satu sebab atau yang lain. Dalam peranan ini, moderator memberi jaminan bahawa setiap orang mempunyai peluang untuk menyatakan pendapat mereka dan suara orang lain dihormati.
- Psikologi: Dengan pengaruh motivasi psikologi terhadap tingkah laku pengguna salah satu sasaran utama penyelidikan pasaran, seorang moderator yang mahir dalam mencuba keutamaan atau kedudukan yang tidak sedarkan diri ini boleh menjadi aset yang kuat kepada pasukan penyelidikan pasaran.
- Salah satu kekuatan utama moderator yang berfungsi dalam peranan ini ialah menangkap dan menganalisis komen yang sebaliknya akan diterima pada nilai muka. Dengan menganggap peranan moderator ini memerlukan keupayaan untuk bertanya "Mengapa?" dan bagaimana?" dan "Apa untuk?" soalan lancar.
- Seorang moderator boleh memilih untuk merakam komen peserta kumpulan tumpuan dan kesimpulan umum di mana mereka tiba di carta flip. Selalunya, soalan ditulis di bahagian atas halaman carta flip dan komen sedang dirakam dalam fasa berterusan memandangkan perbincangan berlangsung.
- Kelebihan proses ini adalah ia menyampaikan struktur perbincangan, memaparkan kemajuan perbincangan kumpulan fokus, dan memastikan peluang bagi peserta untuk menawan dan menyemak semula kenyataan.
- Kelemahan termasuk masa tunggu yang dikenakan ke atas peserta kumpulan fokus semasa penulisan berlangsung, dan peranan pemimpin pemudah cara yang disampaikan oleh peretas berdiri - dinamik yang dapat membuat diskusi kumpulan fokus kurang kolaboratif, tidak formal, dan mengalir.
Moderators Must "Be Present" dalam Perbincangan Kumpulan Fokus
Tidak kira apa peranan atau peranan yang difokuskan oleh moderator moderasi, semasa proses kumpulan tumpuan sebenar, para moderator harus mempersiapkan diri secara mental seperti seorang atlet atau profesor. Matlamatnya ialah untuk mencapai keadaan fikiran yang bebas daripada pemikiran yang membimbangkan dan membolehkan moderator hadir dalam perbincangan, mendengar dengan mendalam, berfikir dengan teliti, dan bertindak balas dengan cepat kepada peserta kumpulan fokus sambil mengalihkan suasana dan arah semasa sesi.
> Sumber:
> Krueger, RA (1994) Kumpulan Fokus: Panduan Praktikal untuk Penyelidikan Gunaan (ed ed.) Thousand Oaks, CA: SAGE Publications.
> Byers, PY dan Wilcox, JR (1991, Musim Sejuk). Kumpulan Fokus: Peluang Kualitatif untuk Para Penyelidik. Jurnal Komunikasi Perniagaan, 28 (1).