Apa yang Harus Dilakukan Apabila Anda Tidak Boleh Menghubungi eBay
Gunakan Sistem Sokongan Pelanggan Automatik
Pasti, bagi ramai orang, ia lebih baik untuk mempunyai masalah yang diselesaikan melalui hubungan orang-ke-orang, tetapi sistem Sokongan Pelanggan eBay sebenarnya berfungsi dengan baik dan boleh digunakan untuk secara automatik menangani kebanyakan isu biasa yang ahli eBay ada, segala-galanya dari memikirkan bagaimana untuk menyertai eBay untuk bertanya tentang membuat pulangan untuk melaporkan palsu atau palsu dalam penyenaraian.
Cuba ia.
Hubungi Rakan Kongsi Dagangan anda
Ramai pengguna eBay tidak suka menghubungi rakan dagang mereka apabila keadaan menjadi salah, tetapi sebenarnya, ini adalah cadangan pertama eBay sejak awal lagi. Kebanyakan masa, hubungan langsung pembeli-kepada-penjual (atau sebaliknya) adalah cara terbaik untuk datang ke resolusi mengenai perselisihan.
Gunakan Sumber Komuniti
Kedua-dua papan perbincangan eBay dan Pusat Jawapan eBay adalah sumber yang hebat untuk menyelesaikan masalah yang eBay sendiri tidak dapat (atau tidak bersedia) menyelesaikannya. Jika anda mempunyai soalan dan tidak boleh mendapatkan eBay di tanduk untuk membantu dengan jawapan, cuba sumber-sumber ini keluar.
Hantarkan Sengketa ebay
Sekiranya anda terlibat dalam pertikaian dengan ahli eBay lain dan tidak dapat memenuhi syarat selepas menghubungi mereka, gunakan borang pertikaian automatik eBay untuk memberitahu eBay mengenai pertikaian itu. Seseorang di dalam eBay (biasanya seseorang yang tidak bernama dan tidak mempunyai wajah) akan menengahi pertikaian dan akhirnya membuat keputusan.
Pastikan anda pergi melalui semua langkah-langkah (bukan hanya di depan, tetapi sepanjang hari-hari selepas pertikaian seperti eBay melalui) dan mempunyai semua itik anda berturut-turut untuk memenangi pertempuran Perlindungan Pembeli pada akhirnya.
Palsukan Pertikaian Kad Kredit
Sekiranya rakan dagangan dan eBay anda sama sekali tidak membantu dan anda pembeli dalam urus niaga, mungkin sudah ada masa untuk mempertimbangkan memfailkan pertikaian kad kredit.
Selagi anda membayar penjual anda dengan kad kredit (walaupun anda melakukannya melalui PayPal ), syarikat kad kredit anda juga akan bersedia untuk mendengar aduan anda dan berkemungkinan akan memerintah dengan memihak kepada anda dan membayar balik harga pembelian anda jika anda mempunyai aduan yang sah.
Tinggalkan komen
Setelah semua dikatakan dan dilakukan, apa pun yang telah terjadi, anda harus meninggalkan maklum balas yang jujur mengenai rakan dagang anda. Pembeli mempunyai lebih banyak peluang dalam bidang ini daripada penjual kerana penjual tidak dapat meninggalkan maklum balas negatif, tetapi penjual masih mempunyai keupayaan untuk meninggalkan komen teks sebagai sebahagian daripada maklum balas.
Sekat Pembeli
Sekiranya anda adalah penjual dalam urus niaga, walaupun anda tidak dapat dibuat kali ini, anda masih boleh mengambil langkah-langkah untuk mengelakkan daripada melakukan perniagaan dengan pembeli yang dipersoalkan lagi dengan menghalangnya daripada membida pada lelongan anda. Ia juga mungkin masuk akal untuk menghalang semua jenis pembeli masalah daripada lelongan anda untuk mengelakkan masalah masa depan.
Jauhkan Keren Anda, Walaupun Jika Anda Frustasi
eBay boleh mengecewakan pada masa-masa tertentu. Kebanyakan pembeli dan penjual eBay berpengalaman mempunyai momen di mana mereka bersumpah bahawa mereka tidak akan pernah membeli atau menjual di eBay lagi. Tetapi bagi kebanyakan, momen-momen itu lulus, sering kali terima kasih kepada beberapa nafas dalam dan beberapa pengurusan frustrasi.
Pada penghujung hari, eBay adalah betul dan salah mengenai strategi hubungan perkhidmatan pelanggan. Sudah tentu benar bahawa kebanyakan masa, adalah lebih baik untuk menangani manusia di syarikat yang dipersoalkan (iaitu rep perkhidmatan perkhidmatan eBay) daripada untuk menangani sistem automatik, orang yang anda aktif dalam pertikaian dengan atau pihak ketiga seperti syarikat kad kredit.
Di bahagian depan, eBay adalah salah dengan menjadikannya lebih sukar langsung dan segera menghubungi rep khidmat pelanggan. Pada masa yang sama, ia juga benar bahawa hampir apa-apa isu di eBay boleh sekurang-kurangnya diselesaikan dengan cekap menggunakan kaedah di atas.
Dalam banyak kes, hasilnya mungkin lebih baik untuk semua yang terlibat tanpa kedua-dua pihak perlu bercakap dengan telinga pelanggan. Dalam erti kata itu, sekurang-kurangnya, eBay mungkin betul-walaupun ia mungkin terus kehilangan mata dengan pembeli dan penjual sama.